每年的3月15日是“國際消費者權益日” (World Consumer Rights Day) ，由國際消費者聯盟組織于1983年确定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍内得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍内更好地保護消費者權益。

我們來看看曆年來3.15曝光的企業：

2007“大事件”：諾基亞上榜

具備“三防”功能的諾基亞5500手機修不停

詳解：據央視315晚會曝光，大量諾基亞5500運動音樂手機在使用一個月後出現鍵盤脫落現象，修理後再次脫落。據悉，2006年9月，諾基亞推出了這一手機，售價3080元左右，并宣傳該手機堅固耐用，具備“防水濺”、“防塵”和“抗震”的三防功能。

央視調查發現，北京、湖南、浙江等地的衆多消費者在使用“5500”一個月後，鍵盤就莫名其妙脫落，在更換鍵盤一個月左右後，多個手機發生鍵盤二次，甚至三次、四次脫落的情況。諾基亞客服最初的回答是：手機鍵盤屬于産品外觀，不在三包保修範圍内。

公司回應：“5500鍵盤事件”之後，手機巨頭諾基亞公司對外發布聲明稱：免費維修期延長，對于之前花錢修理5500鍵盤的用戶可憑相關憑證辦理退款手續;諾基亞5500鍵盤問題出現在去年9月上市初期的少量諾基亞5500上。當時諾基亞就采取了相關的積極行動，公司已經找到了該質量問題的根源并且對産品進行了改進;為了消除消費者對部分諾基亞5500鍵盤問題的顧慮，在一年三包保修期以外，如果諾基亞5500出現了鍵盤脫膠問題，諾基亞将為問題鍵盤提供額外兩年的免費維修服務。

2008“大事件”：分衆上榜

分衆向用戶發數億條垃圾短信

詳解：2008年央視315晚會最引人關注的重點節目是關于手機垃圾短信的調查。從調查情況來看，幾乎所有的手機用戶都收到過垃圾信息。這些垃圾信息的背後，是一個巨大的産業鍊，被肆意販賣的正是手機用戶的個人隐私。晚會中央視曝光分衆無線手握全國5億多手機用戶中一半用戶的個人信息，每天向這些用戶發數億條垃圾短信，洩露手機機主個人資料。受此事件影響，分衆股價從最高66.30美金一路下跌至26美金左右，接近曆史最低點。

公司回應：被曝光後的分衆無線及時叫停短信及彩信業務。且分衆董事局主席江南春說明：“分衆不可能占到垃圾短信市場的八成，并已經停止了短信廣告業務，開始全面整頓。”

2009“大事件”：中國移動上榜

個人信息洩漏産業鍊曝光

詳解：晚會揭秘了個人隐私被出售或被人盜取後牟取暴利的鍊條。其中，移動運營商通過出售用戶信息，幫助發送垃圾短信謀取利益;而黑客則通過向用戶電腦植入木馬盜取個人信息再打包出售來獲利。

案例一：記者調查發現山東省的一些移動公司自己承接發送大量商業廣告短信的業務，并且還采用“小區短信”的方式，向基站覆蓋區域内的移動用戶發送短信，還能直接過濾“高層領導”，以規避風險。而用戶資料也被賣給了很多合作的廣告公司等，合作公司也可自行發送垃圾短信。

案例二：記者在在通州某小區的普通民宅裡發現20多個人利用電話推銷一種”純黃金打造的黃金甲手機”，每天以同樣的騙術賺上三四萬元。而上當受騙的購買者收到的手機不但沒有黃金，連黃顔色的都不是，所謂的話費充值卡也隻是幾張卡片。該公司員工稱，這些詳細的個人信息都是由公司統一購買的，每條信息的價格從1毛錢到50元錢不等。

案例三：通過警察抓捕了一個叫“螞蟻”的人了解到很多開通了網上銀行的儲戶的詳細信息都被洩漏。“螞蟻”交代，黑客高手用一種木馬程序“肉雞”盜取個人信息，并分類整理，将密碼等信息廉價出售，而網上銀行用戶信息則以400元每G的價格打包售出，他的信息就是從黑客手裡買到的。

公司回應：針對央視對山東移動公司的曝光事件，中國移動明确表态：堅決不會靠出賣客戶信息和發送垃圾短信等違法違規方式獲利，歡迎新聞輿論和社會各界的批評和監督。如有發現企業内部有個别人員違法違紀的行為，将從嚴查處。對于此次事件，中國移動已經責成山東公司、海南公司迅速調查核實，盡快查明事實真相;如有發現企業内部有個别人員違法違紀的行為，将從嚴查處。3月16日一早，專門調查組已經展開調查工作，并且查處過程和結果将确保及時公開透明。

2010“大事件”：LG、索尼、東芝、惠普、UT斯達康上榜

1、LG索尼東芝等平闆電視包修期短

詳解：本次晚會上曝光了LG等離子電視、索尼液晶電視、東芝液晶電視等平闆電視的保修期短的問題。值得注意的是，晚會上還曝光了2009年頗受網友關注的東芝“豎線門”事件。

案例中，來自湖北宜昌胡先生家一台使用兩年的東芝電視屏幕上出現一條黑色細線，東芝維修站告訴他需要換屏，屏幕的價錢在9000左右。胡先生算了一筆帳，當初購買這台電視時花了9980元，如今維護屏幕就要花9480元。在東芝液晶電視的保修單上明确寫着整機保修一年，可對于屏幕怎麼保隻字未提。

公司回應：LG率先打破沉默，在其官網發表聲明稱，将對平闆電視顯示屏提供包修3年的新售後服務。之後索尼和東芝也都積極回應，發表聲明延長液晶屏保修期至3年。

2、惠普筆記本花屏、死機，廠商拒回應

詳解：315晚會上，惠普多款筆記本質量問題被曝光。據悉，購買惠普自2007年起銷售的某些筆記本電腦的中國消費者在使用中發現，會不斷遇到花屏、黑屏、高溫死機、燒顯卡、噪音等等問題，這些問題集中出現在 DV2000、V3000、4416S、6531S等型号的産品之上。起初，惠普方面卻一直表示這不是産品的質量或設計問題。對此，央視指出，惠普一個月3000張維修單，這幾款産品的修理單占一半，惠普在這兩款産品上沒有做到合格的保修服務。

公司回應：最終惠普作出回應，公開道歉，并表示将延長這些筆記本的保修服務，且考慮進行補貼。

3、天時達、UT斯達康手機存扣費後門

詳解：晚會現場曝光了天時達牌手機和UT斯達康手機均内置“後門”，這些手機的用戶往往在不知情的情況下被扣費。據工信部統計截止到2009年底我國移動電話用戶達到7.47億，這些SP商卻把這變成了竊取錢财的後門。

事件跟蹤：針對央視315晚會曝光手機内置軟件收費陷阱問題的處理結果，夏新、UT斯達康、天時達等手機廠商已被工信部責令限期整改。并且停止部分手機的銷售，妥善處理已售出手機。

2011“大事件”：網秦、國美上榜

1、流氓軟件屢禁不絕 網秦飛流“演雙簧”

詳解：2011年央視3·15晚會節目中曝光，當用戶在手機上安裝名為飛流下載的軟件之後，手機就會自動聯網，導緻手機任務管理器中出現4個可疑文件，運行後自動卸載殺毒軟件，并靜默安裝四個程序，最終緻手機無法正常運行。用戶隻有通過付費使用網秦殺毒軟件，才能使手機恢複正常，網秦從這一過程中獲利。

公司回應：在遭到曝光之後，飛流和網秦紛紛做出了回應，間接解釋為遭競争對手惡意打壓，從未傳播國惡意軟件。

2、國美騙消費者贈品 用以舊換新騙國家補貼

詳解：節目中有内幕人士披露，國美電器工作人員借用塗改消費者購物發票，一些本該屬于消費者的贈品和現金卡就進了工作人員的腰包，最多的時候七天之内可以套取現金卡三四萬元，而且這種行為居然存在三年之久，不僅存在于國美普通員工中，一些中層管理者也參與到這種套取行為中來。并且，這些違法人員還借用家電以舊換新政策，通過購買舊家電、盜用消費者身份信息等多種手段，騙取國家補貼資金，這種情況在國美電器多家門店存在。

公司回應：國美電器在16日淩晨即發表聲明，回應315晚會曝光的欺詐事件：1.門店立即整改;2.國美将對消費者進行回訪，對發現因此造成損失的消費者進行補償;3.依法追求騙取補貼當事人的責任;4.表示道歉。而北京國美有關負責人表示，經調查發現的在北京國美的個别門店的“以舊換新憑證”的行為，對涉及的銷售人員采取了清退且永久不錄用的處理，對相關負責人也分别作出了處分。

2012“大事件”，中國電信、招行、工行上榜

1、中國電信監守自盜縱容垃圾短信

詳解：據央視調查，發送垃圾短信的号碼往往不是手機号碼，而是以0769，0751開頭的固定電話号碼。由此，中國電信利用退市的小靈通号碼發送垃圾短信牟利的内幕浮出水面。央視暗訪發現，廣州電信、上海電信、随州電信等多地電信分公司都在經營垃圾短信的業務，利用電信通道群發垃圾短信的現象在這個行業已經相當普遍，并且電信的通道“移動的号碼能發，聯通的号碼也能發。”如果遇到用戶對垃圾短信的投訴，電信公司也會想盡辦法，為公司提供更換号碼，以解決他們的後顧之憂。本應承擔監督責任的運營商，卻公然為垃圾短信發送大開方便之門，不僅如此，有的電信公司自己在發送垃圾短信。因為洩露用戶信息導緻大量用戶收取垃圾短信，網銀用戶隐私被盜導緻錢财丢失。

公司回應：面對曝光，中國電信連夜在其官網和官方微博迅速發表了官方回應表示将進行嚴肅調查處理，自查自糾。

2、招行、工行員工出售個人信息牟利

詳解：警方調查發現，作案人能如此神不知鬼不覺地進入網銀把賬戶的錢劃走，是因為其通過尋找專門販賣個人信息的人購買了大量機動車信息，正是這些信息，幫助作案人篩選出了最有可能的六位密碼。

據央視3.15晚會報道，招商銀行信用卡中心風險管理部貸款審核員胡斌就曾向作案人出售個人信息300多份。中國工商銀行客戶經理曹曉軍，也通過中介向作案人提供了多達2318份個人信息，而他正是通過工行跟銀行接口的征信查詢系統查詢到了大量的個人信息。

公司回應：招商銀行在遭到曝光後通過官方微博道歉，并表示已嚴肅處理了相關責任人，會積極配合公安機關的偵破工作，加強信息安全管理。

2013“大事件”：蘋果、電信、聯通、高德上榜

1、蘋果在中國售後政策涉嫌歧視

詳解：對出現故障手機都是以換代修，蘋果全球整機交換都是整機全換，唯有中國不給換後蓋，就為了避開新機保修期重新計算的政策。平闆電腦保修期一年，而我國規定的電腦保修期為兩年，霸氣的蘋果拒不接受我國的保修期規定。

公司回應：蘋果公司針對央視報道，發布了“關于售後服務緻消費者的聲明”。聲明稱中國消費者享有最高标準的服務，該公司在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地的政策大緻相同。并稱絕大多數情況下，蘋果公司都會提供整機更換服務。随着曝光效應的延續，蘋果公司最終遵守了國家三包規定并給與延續保修期的服務。

2、日常網絡通訊個人信息嚴重洩密，電信、聯通、高德被曝光

詳解：2013年315晚會上一次性曝光了衆多IT信息安全類事件：

1.寬帶運營商強制推送垃圾廣告，新浪、天涯等多網站被惡意綁定彈出廣告：這種号稱最全面、最精準，用戶無法屏蔽的強制性廣告，每天向用戶推送一次，寬帶運營商會向廣告客戶收取幾分到幾角錢不等的費用，這就給他們帶來了豐厚的收入。

2. 高德地圖等安卓智能手機應用涉嫌竊取用戶個人信息：這款安卓版軟件預裝在智能手機中，通過位置共享服務，用戶可以通過它直接将自己當前的位置信息鍊接到第三方網站，當用戶通過高德導航軟件輸入這些微博的賬号和密碼時，這些賬号和密碼就被以明文的方式，傳給了高德的服務器。

公司回應：

1.中國電信和中國聯通兩家寬帶運營商卻沒有發布任何公告說明情況。

2.高德立時給出回應，對相關問題也作出了詳細的解釋。并且此問題在其新一代安卓版軟件中不再存在。

2014“大事件”，尼康、大唐電信、百度上榜

1、尼康D600被曝質量問題，照相出現黑色斑點

詳解：央視報道，全國多位消費者發現新買的尼康D600，拍攝照片後出現黑點。此前尼康曾有公告稱，這一問題歸咎于進灰。用戶就此到尼康維修點進行過四五次清洗進灰，也無法解決問題。随後尼康通過更換快門等方式，也無法解決這款宣稱防塵防潮相機的問題。按照三包規定，相機因質量問題返修兩次之後，可以退換産品。不過尼康辯稱清灰不算修理，但這一說法與尼康規定明顯相悖。

公司回應：央視315晚會過後，尼康D600頓時成了衆矢之的，還被上海工商局全國性下架，尼康中國對此在官方網站上連續發表了兩份聲明，對央視315進行正式回應，并公布了具體“整改”措施。尼康表示，從2013年2月開始，對全球的D600用戶，無論是中國，還是美國及其他國家和地區，均執行内容統一的對應措施。措施仍不能消除“黑斑”現象的，會依據中國三包法律規定，為用戶更換新産品。

2、“大唐神器”預裝手機軟件惡意吸費

詳解：2014年的3·15晚會曝光了上市公司大唐電信旗下的高鴻股份，其生産的大唐神器可在手機中植入木馬吸費，同時洩露用戶個人隐私，而且用戶表示“想删都删不掉”。據悉，在目前大唐高鴻公司正在預裝的軟件中，有17款流行的軟件，手機經銷商每安裝一款軟件，可以從大唐高鴻獲得0.7元到3元不等。

公司回應：大唐高鴻當日發布聲明稱公司子公司大唐高鴻通信技術有限公司确有從事移動應用推廣業務，公司正在緊急核實相關細節，會在第一時間向公衆和股東予以澄清。且随後又給出了詳細的app推廣業務說明。

3、百度某加V廣告嚴重違法

詳解：在315期間被曝光的還包括百度，百度搜索推廣為“老陶家黑發散化妝品”提供的4款加“V”商業推廣，被國家工商總局批為嚴重違法廣告。據了解，“V”認證為中國消費者協會聯手百度構築的信譽認證體系，理應具有公信力，但此番被檢出違法，也反映出V信譽體系存在的漏洞，讓違法虛假廣告趁虛而入，給消費者造成誤導。此外，還有50位作家聯名署名發《三一五讨百度書》，抗議百度在知識産權方面的侵權行為。

公司回應：

315打槍事件中企業們在不知不覺間中槍受創，但是真正被打得灰飛煙滅的隻有傳統行業，互聯網界的“水深”與可緩和餘地明顯較傳統領域強，隻要及時做出合理解釋、給出得當處理方式，回旋後不成炮灰之餘，反“曝光”于話題效應，成功奠基地位也說不定。

網絡本身的灰色領域就較為寬闊，說企業不涉足灰色實在是欺人欺己、毫無必要，但是怎樣調整灰色領域與用戶的天平是所有互聯網企業急需考慮的問題，關注短期利益，讓用戶一時失了着地的踏實感，早晚會灰飛成傳說，315不過是一杆天秤，提醒企業回頭反思：是否疲于利益忘記用戶才是根本。

2015年走私“僵屍肉”流入餐桌事件

2015年6月1日，海關總署在國内14個省份統一組織，開展打擊凍品走私專項行動，打掉專業走私凍品犯罪團夥21個，共查獲42萬噸僵屍肉，價值30多億元，部分走私凍肉已經進入市場。僵屍肉，人人見而誅之。“僵屍肉”指冰凍多年銷往市場的凍肉，“僵屍肉”多為走私品，質量安全不能保證，一些走私凍肉包裝上的生産日期顯示“肉齡”長達三四十年，比緝私人員年齡還大，然而用化學藥劑加工調味品後卻變成“賣相”極佳的“美味佳肴”。

2016年“餓了麼”店面無證經營髒亂差

315晚會中指出，餓了麼網站顯示的多家平台實體店鋪與訂餐平台上的照片不相符。據調查，訂餐平台上的菜品、店面光鮮亮麗，但實體店面卻混亂狹小，餐廳的廚師甚至直接用牙咬開加工食材。此外，還有一大批餓了麼上線商家，并沒有經營執照、衛生許可證。

在此，我們也提醒即将“榮登”今年315黑榜單的互聯網企業：中槍沒那麼可怕，可怕的是你沒有及時用藥包紮。

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