最近幾年，伴随着流量紅利，逐漸掌握話語權和經濟實力的年輕一代，正在成為消費市場新的“意見領袖”。他們對品質、體驗、新鮮感提出的更高要求，引導消費市場越來越年輕和多樣化。随着流量紅利的結束，消費也告别了“野蠻生長”的上半場，靠投放和營銷撐起GMV的同質化産品與這屆年輕人個性化的消費需求漸行漸遠，消費開始向更高維度尋求未來的答案。

這道題的解法，或許可以從年輕人青睐的另一個關鍵詞“科技感”中獲得些許靈感。不難發現，從生産到生活，科技創新所到之處，總能帶來新的“破局”思路。内卷嚴重，遍尋差異化競争優勢的消費行業，也将目光投向與“科技”的結合，似乎自然而然。

為了較為全面的展現智能科技與消費新場景在當下的碰撞，近期，由科特勒增長實驗室主辦，雷峰網協辦的“智能科技賦能品牌引爆消費新場景-科技消費機器人沙龍”在深圳舉辦，本次沙龍從咨詢公司、科技團隊、品牌商、投資機構四方視角，看他們如何站在不同的立場，發表各自看法。

科特勒曹虎：數智時代的營銷新思維

科特勒咨詢集團全球合夥人兼中國區總裁曹虎表示：近幾年的咨詢服務中，無論科技團隊、品牌商亦或投資機構都普遍面臨三大挑戰：

一是需求延遲。确定性的疫情之下，疫情政策的不确定，導緻整個社會的消費信心落入曆史低點。

二是業務分流。在新技術和新消費的催生下，一批新品牌與新渠道層出不窮，既得利益者的核心業務遭到不斷分食。

三是核心受損。在疫情的反複沖擊下，品牌賴以為生的基本盤，包括核心産品、核心客戶、核心市場開始動搖。

針對各方遇到的共性問題，科特勒也給出了三個應對方案：

一回歸基本盤。快速成長、拓新品類、拓客拉新已不再适應當下的市場環境，品牌應将有限精力放在維持穩定的現金流，不盲目擴張，保證供應鍊的彈性和牢固性上。

二回歸基本功。對新消費品牌來說，流量時代的打法是抓住紅利單點突破，存量時代的打法是構建産品組合的能力，挖掘新的銷售渠道，提高渠道融合、精細運營的能力。

三回歸基本款。即圍繞戰略大單品，不斷豐富産品結構。

當下的消費市場，z世代當道。他們樂于接納新品牌，有着高消費的意願，并且還未建立起自己的購買标準；但同時他們興趣多變，需求高度不穩定，一邊讓市場頭疼不已，一邊也給市場帶來新的機會。這一機會就藏在新需求、新場景與新技術的結合中。

随着存量時代的來臨，營銷進入5.0，以顧客價值觀為核心的數字化轉型，站上新的潮頭。在曹虎看來，營銷5.0的核心是“以人為本”的技術。分析顧客的整個購買路徑，從需求被喚起（Aware）、到有興趣（Appeal）、到詢問（Ask）、完成購買（Act）、再到主動分享（Advocate），這5個環節，形成顧客行為的5A鍊路。以人為本的技術即意味着，要深度在"顧客旅程"中創造更大的傳播交互效果，增強顧客價值，使顧客獲得更加美好的體驗。

當下，購買渠道正在發生新一輪的變化，傳統渠道加緊整合，新生渠道不斷湧現。大道智創的科技消費機器人，便為品牌線下觸達消費者，提供了一個嶄新的渠道。

一個新渠道的出現，往往會為一些産品帶來意想不到的曝光和轉化，也常常會催生出一些新的品牌，這是渠道帶來的紅利。值得注意的是，技術和工具隻有與企業營銷驅動的增長路徑，以及消費者的需求結合的時候，才能真正創造出價值。

大道智創邢志偉：技術與消費的雙重驗證

大道智創作為國内最早一批進入安防機器人市場的公司，以參與競選北京冬奧會服務機器人為契機，開始思考“消費”與“機器人”的結合。

疫情之下，體量巨大的線下商業生态面臨新的轉型需求，市場對科技消費機器人的需求變得明晰起來：如何為消費者帶來體驗化、個性化和社交化的消費價值的同還能在控制成本的前提下為品牌與産品帶來宣傳曝光，完成銷售轉化、數據挖掘等智能化的分析服務。

以線下購物中心舉例，科技消費機器人需要在全場範圍内實現自主行走，預測最優人流動線，尋找高密度人流，定位最優消費群體，然後進行營銷互動。從“人找貨”到“貨找人”的轉變，大道智創的科技消費機器人主要克服了兩大技術難點：一是環境尺度特征，二是動态複雜性特征。

環境尺度方面，不同的環境尺度會對機器人的自主定位建圖、三維環境重構帶來挑戰。以核心的定位導航算法為例，随着場景面積的擴大，運算的難度往往會有3次方至6次方倍的增長，對算力提出巨大的挑戰。

動态複雜性方面，大道智創的科技消費機器人主要服務購物中心、交通樞紐等大型商業場景，人流、光線等不确定因素對機器人的可靠性、安全性、魯棒性、場景适應性等都提出極高要求。

憑借十幾年的技術積累和沉澱，大道智創給出了三套核心技術方案。

一、通過智能理解環境，實現複雜動态環境下的自主可靠工作：科技消費機器人基于光學自适應和動态語義理解的同時定位與制圖系統，以及矩陣運算重構和二值化金字塔的高效核心算法，可以讓機器人在密集人流、複雜線路環境下實現7×24小時自主可靠工作，同時靈活适配場景，實現低成本運維。

在智能理解環境上，5g雲SLAM系統架構結合分層語義SLAM系統，可以實現低算力和高AI，也就是說地圖能夠進行自主更新，無論周圍環境如何變化，都不會影響機器人的正常工作。

二、借助5G雲平台，解決無人化運營和零部署：通過場景自學習、5G雲平台、DD-DRL的魯棒建圖與運維方案，可以實現多個場景的快速推廣複制，提升運營效率，以及智能尋找最優消費群體。

三、，更加人性化的下一代交互技術：科技消費機器人不僅能分析消費者畫像，還能以更加人格化的表現與消費者趣味互動。

通過迅速建立業務樣闆，引入加盟機制，大道智創的營銷機器人産品已經覆蓋了全國27個城市，得到衆多頭部商業地産和新銳品牌的認可，接下來将在全國進行大規模推廣複制。

開銀基金林顼：線下消費新趨勢及痛點

線下銷售與線上銷售相比，前者的機會到底在哪裡？

這是擁有有十多年零售産業戰略經驗，現任開銀基金商業董事總經理的林顼先生的思考問題。

由于沒有一套完整的流量數據做支撐，無法呈現真實的成交漏鬥，品牌很難制定出一套合理的運營方案，從而導緻了實體商業現階段很難疊代。再加上線下商業沉沒成本極高，同質化競争明顯，打破這一桎梏的關鍵在于如何找到一條有别于傳統模式的營銷路徑，以更低的成本，快速進入市場并實現擴張。

于外，是巨大數據短闆；于内，是線下零售模式長久以來的頑疾，線下消費該如何發力？數字化升級成為進行差異競争的關鍵。

林顼認為最好的辦法是：學習線上的數字化營銷邏輯。線上品牌運營之所以能做到有的放矢，在于其流量數據非常全面，利用價值更高，能進行更多分析，從而指導決策。電商平台提供的是包括了曝光量、訪問量、點擊率、生單率、成交率的消費者消費全流程數據，形成了獨特的線下數據消費漏鬥。

線下實體門店雖然同樣高喊數字化轉型，但大多難以形成完整銷售數據，因此隻能從銷售終端想辦法，如利用會員制引導消費者進行複購。但這種做法效率不高，在吸引顧客即時消費上，也表現的後勁不足。

而大道智創的科技消費機器人就已經形成了整套成交漏鬥。通過推動消費品牌線下智能化、數字化程度的提升，能夠看到切實有效的數據去反向歸因，從吸引關注到成交，一整套流程中的每一個環節，都可以進行完美的數據呈現及優化。

而且科技消費機器人效率高、成本低也是其産品的一大優勢，為品牌進入線下場景提供了一條快速便捷的途徑。不僅如此，作為商鋪的延展，相比于固定商鋪，科技消費機器人可以觸達更多消費者，增加曝光度，在拓客引流、快消品零售、提升品牌價值方面都更具優勢。

在疫情常态化下，數字革命已經在消費産業深處爆發，更加先進的線下數字工具将決定更加先進的數字能力。

金多多張紅：品銷合一，創意産品營銷新思路

金多多集團2004年成立于深圳，以糖果休閑食品為主進行生産、研發和銷售，是全球領先的創意糖果供應商品牌之一。

金多多集團KA總監張紅介紹到，站在休閑食品的廣闊賽道上，金多多的打法是進行産品創新，形成差異化的賣點，旗下形成了創意糖果阿麥斯、營養糖果貝歐寶、功能薄荷糖果冰力克三大品牌。

其中，能夠通過骨傳導傳聲的阿麥斯傳聲棒棒糖，目前正在與大道智創的科技消費機器人進行合作。對于科技消費機器人來說，其自帶的科技屬性，本就适合于投放創意類、電子消費類等年輕化的産品；對于阿麥斯傳聲棒棒糖來說，自身創新食品的屬性，也更适合于走科技感的營銷路線。

在這個供大于求但産品同質化問題又十分嚴重的消費時代，與大道智創科技消費機器人的合作，為金多多帶來兩大價值：品牌宣傳和銷售轉化。

一、場内客群全覆蓋，創造新的消費場景：傳統消費場景的特點是“人找貨”，而新消費場景則講究“貨找人”。金多多與大道智創合作的初衷，就是想創造一個新的消費場景，為線下消費場景中曝光不佳、銷售轉化不佳尋求破局之道。

二、品牌創意露出，定制個性化外觀：由于阿麥斯傳聲棒棒糖搭載在可移動的機器人上，相比于固定店鋪，可以最大程度觸達消費者，做到360度曝光，同時也讓品牌宣傳變得更加有趣。消費科技機器人本身就是一個曝光點，搭配同樣具有科技屬性的産品，可以為品牌帶來更多“人傳人”的疊加宣傳效果。

三、輕成本低風險占據商業最優質點位，完成場内客群流量的高銷售轉化：對于一款創意類産品來說，想要進入線下門店，需要花費大量時間與人力成本，科技消費機器人為品牌高效率低成本進駐商圈，提供了一條捷徑。而且科技消費機器人還具有個性化、體驗化、社交化的優勢。買家之間的聯系正在發揮不可忽視的力量，已成為用戶購物的關鍵驅動因素之一。

四、實時營銷終端數據，形成多維度銷售數據分析：線下場景通常不易獲得實時品牌曝光、客戶畫像、消費行為等終端數據分析，科技消費機器人實現了從客戶關注、到客戶咨詢、再到客戶買單的全鍊條銷售漏鬥，提供諸如實時運營狀況、趨勢分析、用戶分析、産品sq分析、設備分析、交叉挖掘分析等數據，從而可以為品牌的精準投放、鋪貨策略以及新品疊代提供數據支撐。

目前，金多多與大道智創選擇了兩個商圈進行初步合作，在獲取線下數據漏鬥方面已初獲成效。

從品牌曝光方面來看，科技消費機器人帶來的品牌曝光相比傳統商超貨架增長了83倍，比購物中心商店增長了7倍。

從銷售轉化來看，傳統渠道點擊人群為0.1%，科技消費機器人的數據為0.63%，達到傳統渠道的5倍以上。

除此以外，金多多還得到了包括像品牌代理、定制化服務的意向合作企業等的咨詢。

線下零售需要一個新故事

近些年來，線上零售模式持續沖擊線下零售，尤其疫情的到來，更加速了線上對線下的蠶食，線下實體從未如此迫切地期待一個新故事。

從泡泡瑪特的機器人商店到蕉下無人零售事業部總監的柯奇一直思考無人零售對于品牌的意義。在他看來，每一個渠道的出現對于任何一個品牌來說，都具有實際意義。

以無人零售機為例，除了直接的銷售轉化，其更大意義在于“賣廣告”。上海最大的無人零售運營商曾告訴柯奇，他們在全上海投放了2000多台無人零售機，每台機器平均每月可以帶來1萬元的廣告收入。讓品牌商們趨之若鹜的，是無人零售機附帶的機身廣告，屏幕的推流，以及一個全新的營銷渠道。

大道智創的科技消費機器人也具備這一特質，除了賣貨，科技消費機器人的整體機身，都可以配合品牌做定制化廣告。且不同于無人零售隻能固定某處，科技消費機器人可随時出現在消費者面前，做到最大程度的曝光。

好特賣高級副總裁李曦宜也分享了自己的發現。在他看來，科技消費機器人的另一個優勢在于，縮短了消費者的決策鍊路。以科技消費機器人合作的阿麥斯傳聲棒棒糖為例：其成功在于對用戶畫像的精準把握，一支棒棒糖定價24.9元，剛好處于一杯奶茶的價格區間，與商場受衆十分契合。另外，相比于琳琅滿目的傳統貨架，科技消費機器人可裝載的商品數量有限，更少的選擇，往往意味着更快的成交速度。再加上科技消費機器人本身的稀缺性與吸引力，可以帶來更快的銷售轉化。

嘉道私人資本投資總監黃秋雲表示，大道智創的科技消費機器人找到了“科技”與“消費”比較好的結合點。“機器人或許比人更親近”，疫情的到來，又讓這層親密更加深了一層。

線下銷售場景中，不少人都體會過被導購員團團圍住時，心底裡湧起的反感。而一台滿載盲盒潮玩、傳聲棒棒糖的科技消費機器人，卻好比一位不會讓人産生反感，并願意主動上前互動的推銷員，其體驗化、個性化和社交化的特點，成為俘獲大批年輕消費者的利器。

科技與消費的結合中，還能講出什麼樣的故事，我們拭目以待。

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