衆所周知，“120”是國内統一的急救号碼。不少網友留言問，那“96120”是幹嘛的？和“120”有什麼區别嗎？

實際上，“96120”可以理解為“120”的補充。為能避免有限的急救資源被非緊急情況占用，2019年青島市衛生健康委聯合市公安、交管等部門共同發文指導推進了青島市非急救轉運平台的建設，統一呼叫号碼“96120”應運而生。

急救撥“120”。

非急救撥“96120”。

出車範圍不同

“120”負責處理市民日常急救和大型突發事件、事故的緊急救援，市民遇有危及生命的疾病、創傷、中毒急需搶救時，可撥打“120”急救電話。

原國家衛計委于2014年2月1日頒布《院前醫療急救管理辦法》（國家衛生和計劃生育委員會令第3号），第二十七條規定“急救中心（站）和急救網絡醫院不得将救護車用于非院前醫療急救服務”。這也是從政策層面上，将院前急救與非急救轉運服務完全剝離，以期避免非急救轉運服務對有限院前急救資源的占用。

那麼，什麼情況才是“非急救”可撥打“96120”呢？

非急救轉運服務分為非急救醫療護送轉運和醫療延伸助行轉運服務兩類，提供非急救轉運服務的車輛标識要區别于院前急救救護車。其中，非急救醫療護送轉運服務包括本地及跨市、跨省的非急救長途轉診轉院患者，放棄治療出院患者等，不需要實施急救措施，但需要配備醫務人員、急救藥械、搬運工具，實施簡單照護、搬運的醫療護送轉運。

而醫療延伸助行轉運服務是指在醫院獲得有效救治後，治愈（好轉）出院或轉至養老院、護理院、康複醫院等接續性醫療機構進一步恢複、康複的行動不便患者；行動不便、殘障、失能或半失能老人等看病就醫者，不需要配備醫務人員、急救藥械，僅需要專業搬運工具的助行轉運。

服務患者不同

簡單來說，如果你是突發危及生命的疾病、突遇緊急事件/事故受創傷、中毒等急需入院治療的患者，請立即撥打“120”報警電話。

如果你是以下類型的患者：

康複出院回家患者；轉院繼續治療患者；放棄治療出院患者；異地長途出院/轉院患者；往返醫院透析/換藥/換管患者；複查/體檢患者，就需要撥打“96120”呼叫用車，而無需再撥打“120”占用急救呼救通道了。

溝通注意事項不同

此外，在撥打“120”和撥打“96120”向接線員提出用車需求時，也有很大不同。撥打“120”要講清楚，無關的話不講，以免耽誤寶貴的時間。電話中一般要講清以下幾點情況：

• 意外傷害類型、傷勢或發病的主要表現；
• 事故或發病的發生地點，以及等候救護車的确切地點，附近的明顯标志物；
• 病人的性别、年齡，事故的傷亡或發病人數；
• 如果了解病人的情況，要簡單說一下患者既往的病史，以及現場情況、其他特殊情況；
• 留下能夠與現場聯絡的電話号碼，以便急救人員與現場聯絡指導自救。

有專業人士也提出，一定要讓“120”先挂線，保證對方已經完整了解接線員所需要的信息。

而在非緊急護送轉運情況下撥打“96120”用車時，

• 應更詳細的闡明患者病因、病情及現狀，以便于專業接線員判斷轉運途中是否配備醫護人員；
• 還應詳盡告知接線員患者的年齡、體重；
• 出院/轉院的應清楚告知所在院區、樓層及床位号；
• 起始地點是家中的應詳細描述家住樓層、有無電梯及周圍環境（是否有坡路、平台階梯）；
• “96120”不僅提供途中轉運護送，還可提供“床到床”的搬擡服務；

更大的區别是，“96120”用車可提前預約，可根據患者預計出院、轉院時間提前做用車出行規劃。

車輛外觀不同

說了這麼多區别，其實二者也有很多相同之處。

“120”與“96120”都是24小時全年無休待命；

二者為患者服務的駕駛員、醫生、護士、護送員均經過培訓考核持證上崗；

二者轉運車輛均經工信部特種車輛公告；

市民百姓最關心的服務價格方面，二者也均向社會公開公示。

“96120”是覆蓋山東全省統一的非急救轉運服務呼叫号碼，山東老百姓在非緊急情況下需要護送轉運時可随時撥打“96120”，請将“120”呼叫通道留給突發事故的緊急救援。

來源：山東96120

審核：段勇 編輯：徐靜

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