“辦了會員，才使用了一個多月，就不配送我們小區了！”近日，張女士向重慶網絡問政平台反映，花258元辦理一年的盒馬鮮生X會員，使用了一個多月，商家以“人力物力有限”縮減配送範圍，張女士所在小區無法在盒馬APP下單，享受不了會員免費配送的權益。

消費者：配送範圍說改就改，X會員權益受損

“給我推薦X會員的小哥哥說全國門店通用，當時想着盒馬鮮生配送快、菜品新鮮就辦理了。”張女士告訴問政記者，一直到3月26日，她所住的金科花園小區都可以在盒馬APP上正常下單。

盒馬鮮生超市内X會員廣告。華龍網-新重慶客戶端 王靜 攝

26日晚上，張女士打開盒馬APP購物，突然發現無法下單了，定位顯示該小區不在配送範圍内。

張女士向重慶網絡問政平台反映。

如今，張女士要麼選擇步行10分鐘的路程到五裡店永輝超市購買日常所需物品，由于力氣小提不動太多東西，隻好挑選較輕的商品；要麼在盒馬雲超上選購商品，但不能當天送達。張女士通過問政平台發問，盒馬鮮生連X會員權益都不考慮了嗎？

盒馬鮮生：因“人力物力有限”，調整配送範圍

盒馬鮮生在線客服回應截圖。受訪者供圖 華龍網-新重慶客戶端 發

張女士告訴問政記者，以前門店3公裡範圍内都可以配送。地圖顯示，張女士所在的金科花園小區距盒馬鮮生（北宸裡店）車程為2.8公裡，在3公裡範圍内，為何不配送呢？

對此，問政記者撥打了盒馬鮮生（北宸裡店）客服電話，工作人員解釋道：因為人力物力有限，經過總部測算和批準，取消北宸裡店到金科花園小區的配送範圍。配送範圍不是根據收貨地址與門店位置的直線距離計算，請以盒馬APP可選地址為準。除配送範圍變化外，X會員的其他權益不會改變。

盒馬鮮生公關張（音）先生表示，此次配送範圍變動屬于正常的動态調整，如果後期達到條件，不排除恢複原來的配送範圍，但近期并無此計劃。

監管部門：盒馬做法不合理，将重點整治APP規則協議

盒馬鮮生的做法合理合法嗎？為此問政記者咨詢了渝北區市場監督管理局網監科科長唐曉川。

唐曉川認為，X會員簽訂的期限是365天，在這個期限内，随便調整配送範圍是不合理的。雖然配送區域選擇屬于企業自主經營權利的一部分，但盒馬官網上X會員的相關協議還不夠完善，一是調整配送距離應事前告知消費者；二是因配送距離調整導緻無法配送的情況發生後，應為消費者提供相應的補償或其他替代服務等。

問政記者了解到，今年我市市場監管部門将以APP規則協議為重點，進一步加強網絡交易平台規則的合規治理。就盒馬鮮生出現的上述情況，渝北區市場監督管理局已上報重慶市市場監督管理局。

經問政記者跟進和轉辦，渝北區市場監督管理局對此進行督辦，渝北區消費者權益保護委員會介入調解。截至發稿前，盒馬鮮生（北宸裡店）已承諾按月退還張女士的會員費。

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