近期重要更新，已經為大家整理好了，看看有沒有你關心的功能更新了~

近期更新有：角色權限、h5客服界面設置更新、公衆号支持上傳頭像昵稱、unionid自動打标簽、關注來源支持三個新增來源、高級群發批量群發。

01

角色權限可設置

角色權限功能是指管理員可以新建角色标簽，給每個角色标簽配置不同功能權限。

比如标簽a有簽到打卡的權限，标簽b有渠道二維碼設置權限，然後将不同客服匹配不同的角色标簽，這樣不同的客服将有不同的權限。

角色權限功能，解決了以下兩個難題：

一，解決了管理員希望不同客服擁有不同權限的問題，避免給某個客服配置一個權限，其他客服全部有該權限。

二，解決了某些功能僅管理員有權限，而客服沒有權限的問題。這樣當客服需要使用該權限時需要付出多餘時間和溝通成本去完成工作，降低效率。

如何使用：

在客服系統-客服管理-角色管理下面，添加角色，給它們命名，假設命名為角色a，給角色a設置幾項角色權限，勾選好後保存。

接着設置角色内客服，選擇要分配權限的客服，設置就完成了。可以按照這個方法去新建多個擁有不同功能權限的角色，如何匹配不同的客服。

02

H5客服設置界面大更新

在新更新的H5客服設置界面，新增了猜你想問和常用功能的設置模塊。

并且将之前H5的設置由側邊欄全部摘出來，放到了右側橫鋪置頂。

方便用戶清清楚楚看見每一個模塊的設置詳情并進行預覽，讓設置頁面可視化，高效完成設置。

操作路徑：客服系統-選擇你接入的H5應用-H5雲客服-H5渠道設置。

預覽模式是針對每一個小模塊去單獨設置，完整模式可以将所設置的全部小模塊合成一整頁，這個效果就是最後c端用戶會看見的效果。

03

公衆号支持上傳頭像昵稱

在客服系統-開放接口裡，點擊開放接口，我們可以看見“公衆号傳入客戶資料”這個接口。

通過這個接口，B端可以上傳在12月27日前所導出保存的C端信息，包含頭像、昵稱、unionid等等。

使用這個接口上傳信息後，可以繼續在芝麻小客服平台調用這些用戶信息服務于你的公衆号營銷活動。

04

unionid自動打标簽

接入同一個微信開放平台不同的公衆号和小程序，在芝麻小客服後台會有不同的openid，但是僅有唯一的unionid。

所以通過uninoid打标簽可以應用于以下場景：

通過在小程序裡已經付款的用戶的openid，我們可以得到他的uninoid,通過unionid，可以在公衆号裡通過模闆消息給他發一則消息。

比如在小程序裡他付款了某個商品，在公衆号裡用模闆消息通知他物品已發貨。小程序裡的消息通知總是不及時，公衆号裡的消息通知觸達率會更高。

所有已獲取openid的情況下都可以在芝麻後台獲取他的unionid，從而去在公衆号裡通過unionid去群發消息。

05

關注來源支持三個新增來源

微信公衆号官方新增了3個關注來源渠道包括視頻号、視頻直播和他人轉載。

芝麻小客服也進行了相應更新。

在關注後自動回複裡支持選擇關注來源去設置關注後自動回複内容；

在自動打标簽處新增了這3個渠道的關注來源打标簽；

在微信粉絲管理處也同步了最新的關注來源。

06

高級群發批量群發

在高級群發處新增了高級群發的批量群發。

這個功能适用于經常需要給多個公衆号群發相同圖文的用戶。

把公衆号接入後，在這裡把公衆号都勾選上，選擇要群發的文章，一鍵就可以給所有公衆号批量群發文章，群發時間可以選擇立即或定時群發。

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