近期，萬豪、雅高等各大國際酒店集團紛紛公布了2020年Q2及上半年财報。财報顯示，各大酒店集團都出現了不同程度的虧損，疫情對酒店業造成的影響仍在延續，但也看到了回暖的迹象，尤其是大中華區回暖較為迅速。

随着疫情防控形勢不斷好轉，國内住宿業經營情況明顯恢複。下一階段，在實施擴大内需戰略，加快形成以國内大循環為主體、國内國際雙循環相互促進的新發展格局下，中國酒店業将迎來新的市場環境和發展機遇。對于頭部企業來說，也是縮短與國際酒店巨頭的差距，實現“彎道超車”的新機會。

提出“成為世界級偉大企業”目标的華住集團，在十五年的發展曆程中逐漸形成了一套獨特的商業模式，不僅為旗下6000多家酒店的科學運營提供了有力支撐，也為實現“萬家燈火，千城萬店”的長遠目标夯實了基礎，并進一步助力企業打造成為創新型的、未來的、新型酒店公司。

打造新型酒店集團

華住集團創始人、董事長兼CEO季琦

華住集團創始人、董事長兼CEO季琦将現代酒店的發展總結為三個階段。

第一個階段是“鋼筋混凝土”階段。如今衆多耳熟能詳的國際酒店品牌，比如華爾道夫、凱悅、香格裡拉和四季等，都是跟地段和建築相聯系的，主要服務于高收入群體，資産重，發展慢是這個階段的特征。中國的酒店業也是剛剛走過這樣的曆程。

現今的大部分世界級酒店集團，都采取了輕資産模式，以特許和管理為主要發展模式。酒店集團提供品牌和管理，收取特許經營費。看上去費用不高，但是通過數量，可以迅速形成規模效應。季琦将這個階段的酒店業稱為“鋼結構”階段，重量比鋼筋混凝土輕許多，由于鋼結構單位荷載大，自重輕，能夠建造的建築高度也高許多（規模可以大許多），建造的速度也快（發展快），建築的抗震性好（抗風險）。這些酒店集團主要依賴于商務旅行，核心服務人群是新成長起來的中等收入群體。華住目前就處在這個階段。

比起鋼結構更輕、單位負載更大的是複合材料，自重更輕，廣泛應用于飛機、航天飛行器中。飛機的兩個翅膀就是典型的複合材料制造的，特點是重量輕，撓度大，強度高。季琦說，這三種材料分别是品牌、流量和技術；分别對應三個關鍵戰略：線下大王、會員主導、全流程數字化；也代表了三種關鍵能力：産品力、回報力、創新力；而這種三合一打造出來的合金軍團，将會具有較強的潛力、規模和組織力。

“華住要用複合材料來打造一個未來型的酒店集團，一個品牌、流量和技術三合一的合金軍團，這将會是酒店業發展的第三個階段。”季琦指出，華住的千城萬店是基礎和基體；中央渠道和會員為主的銷售模式是關鍵增強物；技術是高科技的添加劑和催化劑。“合金的品質取決于每一種材料的純度，因此，每一戰略都必須極緻。比如品牌要能夠跟希爾頓、萬豪等國際酒店集團媲美，流量要向Booking這樣的OTA看齊，技術要達到Oracle Hospitality的水平。”他說道。

構建“三位一體”

華住三位一體商業模式

提升合金的品質，就需要分别在品牌、流量、技術這三個單料上下力氣。對此，季琦給出的答案是：産品力、回報力與創新力。

品牌由具體的産品構成。一款好的産品，需要滿足恰當的客戶體驗、精準的财務回報、可持續發展的能力這三個層面的平衡。華住具備既圍繞客戶需求打造差異化産品，又有通過平台保證效率、控制成本、完善供應鍊，保證産品的可實現度、可複制性的能力。

落到具體産品打造層面，華住的邏輯從産品研發、産品設計、産品特性、産品創新四個維度做好産品品質，進而打造出兼具美學、特色、功能性、易生産、造假低五大元素的好産品。同時，産品研發關注三個點，即環保、科技與人文關懷。

“所有一切的開始都是圍繞客人，關鍵是産品力。”季琦認為，追求産品力就是要讓客戶覺得産品有特色和差異化，并滿足他們的某種需求。

對加盟商、供應商、合作夥伴和投資人是回報力。從門店的規劃到GOP考核，再到投資回報，華住通過全方位的服務與賦能，讓加盟商獲得更多的收益。華住依托于接近 6000 家存量門店和年逾千家新開店，擁有龐大的采購規模，這讓華住形成了強大的上下遊供應鍊整合能力，優質供應商願意與華住合作，為華住提供更多的資源和更好的政策傾斜。總之，華住的健康發展，對于投資華住的人而言，就是最好的回報。季琦強調，流量就是回報力，流量大，回報就好。

“我們的技術就是創新，不斷以IT技術為主的新技術創新。”用IT精神改在傳統服務業，是季琦始終堅持的理念。借助移動互聯網技術的快速發展和廣泛應用，華住集團突破酒店業的傳統思維定式，通過自主研發和技術創新優勢，優化酒店業務流程和管理效率、改善客戶體驗。因此，華住采用“酒店 互聯網”模式，以實現“人機合一”為目的，真正讓酒店行業結合技術力量獲得快速發展。

“品牌是産品力、流量是回報力、技術是創新力，打造三合一的合金是華住的組織力。這四個力對應三位一體的新型公司。”季琦指出，包括内部培訓、下沉市場、鐵軍、華住班等等，都是組織力的具體體現。

服務廣大群衆需求

華住構建“三位一體”商業模式，旨在為員工、為住客、為加盟商和業主、為合作夥伴創造價值，成就美好生活。實際上，這個模式背後依托的是一套成熟系統——華住商業操作系統。

據了解，華住商業操作系統由軟件和硬件組成。線下門店就是硬件平台；在硬件之上，構築了許多軟件系統，由十二個模塊串聯所産生的集成效應，形成一個有效的閉環運行賦能系統。沒有這套操作系統，華住不可能迅速建立起業績優良的5000多家龐大門店網絡，甚至要實現未來的“萬家燈火”、“千城萬店”，賦能更多酒店，也是無從談起。

從預訂平台角度看，1.5 億會員、超55%的中央預訂，作為一個高效預訂平台，華住會的獲客能力已達到甚至超越 OTA 水準，通過直銷優勢取得的客流量，大大降低了酒店對 OTA 的依賴。

從酒店管理角度看，華住商業操作系統為酒店的籌建、采購、品控、運營、營銷等各個環節提供相應解決方案，以專業的酒店視角，解決行業最難解的痛點、加盟商最關心的問題。

從軟件系統角度看，15年的積澱與成長，華住已形成一個強大的技術“中台”。從 CRS、PMS、RMS、CRM等酒店營銷管理系統，到供應鍊采購平台，再到無接觸服務、自助服務等先進技術的引入，華住系統化、技術化能力融入商業操作系統，形成了“甲骨文般”的競争力。

季琦表示，未來的酒店酒店集團，不僅僅為商務旅行者服務，而是可以為千家萬戶、為億萬消費者服務。所以，華住在中國的潛在客戶不是4-6億，而是全部14億人民。酒店不再是少數人的奢侈品，也不是部分人的消費品，而是廣大人民群衆美好生活的必需品。

“我們的酒店發展不是循規蹈矩地重複前輩們的道路，而是要在不長的時間内，達到上萬家，甚至幾萬家。鋼結構可以建造摩天大樓，可以到上百層。但是，複合材料打造的航空器、航天器可以飛上天、飛向太空。”季琦說，華住将依托“三位一體”模式和平台優勢,拓寬中國乃至全球的市場布局，加快升級為創新型的、未來的、新型酒店公司。

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