青年報·青春上海記者 劉晶晶

“我是你的戰‘疫’雲客服，不分晝夜，隻為将你的不安驅散。”疫情下，不少同學不可避免地出現焦慮、不安的情緒，一個“戰‘疫’濟時通2.0”的平台，成為傳遞學生心聲、連通學校和同學之間的橋梁。這個“為同學代言”的平台，背後的“客服”們，正是同濟大學的團員青年們。

校團委組織成立專項組“為同學代言”

記者了解到，為了及時掌握問題、了解心聲、回應關切，在同濟大學校團委統籌下，同濟大學校研究生會與校團委組織部、校學生會、學生校務助理共同組成戰“疫”濟時通2.0專項工作組。

專項工作組主要負責線上問卷平台和學生專用郵箱的咨詢回複、數據整理及分析。上線4個小時後，線上問卷平台就收到來自全校同學的意見建議448例。自平台上線以來，累計收集和回應生活保障、離校進校管理、畢業就業、課程考試、心理服務等各類訴求1292例，其中線上問卷1152例，專用郵箱140例，及時響應了同學們特殊時期的訴求，有效緩解了大家的焦慮情緒。

工作組成立後，成員迅速磨合、通力合作，及時地将同學們反映的問題進行精确梳理、分類，以報告和建議的形式上報學校疫情防控工作組，并向相關職能部門與學院進行反饋。在學校疫情防控工作組的關心指導和相關職能部門的通力合作下，包括“離校進校管理”“西南十二樓洗浴問題”“學生社區生活物資供應及居住環境問題”“緊急就醫方案”“畢業生考公政策專欄”“圖書館、自習室、求職面試間等開放”“快遞收取”等在内的諸多意見建議已被采納并推進實施。

同濟大學海洋與地球科學學院2018級博士研究生楊逸凱是“訴求處理工作組”成員。他告訴記者，戰“疫”濟時通2.0專項工作組在負責老師的指導下，從策劃、組建到平台正式上線隻用了一天時間，聯動了多方力量，共同打造了這個“為同學代言”的平台，也迎來了大信息流的壓力。

“上線第一天，不斷跳動的後台數據真切地反映着突發狀況下同學們的不安和焦慮，整個工作組也經受着巨大的考驗。”楊逸凱說，但此時，身為校研究生會的骨幹，全心全意為同學服務的宗旨驅使着自己和團隊成員有條不紊地梳理每一項訴求。

一條條梳理，一條條反饋，這幾天，看着各校區同學反映的問題從最初的一天六百餘條逐漸減少到幾十條、十幾條，他非常有成就感，也感受到了身邊同學們對學校疫情防控工作的理解和支持，“這個時候切實體會到，‘同舟共濟，共克時艱’是我們每一個同濟人共同的精神傳承。“

從近400條問題銳減到如今單日10餘條

從青年黨員到青年團員，這一刻，大家都秉持着“衆志成城、風雨同舟”的精神。

訴求回複工作組成員、同濟大學環境科學與工程學院2017級博士研究生許君清是一名青年黨員，也是一名社區志願者。社區解封了，同濟校園卻在次日啟動了準封閉管理。他第一時間報名成為了“戰‘疫’濟時通2.0”的一名“線上客服”。

“平台初上線短短數個小時就收獲了上百條的問題與建議，我竭盡所能為師生解答疑惑，希望隔屏也能給他們傳遞信心。”在負責老師的指導下，他時刻更新校内餐飲、快遞、出入校政策信息，共答複各類咨詢一千餘條，反饋個性化需求四十餘類。“看到後台回複的一句句‘謝謝你，同濟大學！’‘謝謝組織！’‘你們是最可愛的人’，我特别高興，也更有信心必将打赢這場阻擊戰！”

分析報告工作組成員、同濟大學交通運輸工程學院2020級博士研究生唐雁負責協助老師統籌學生校務助理團隊的任務，總結每日問題概況、整理相關建議，以便進一步呈遞給學校疫情防控工作組和各職能部門。

第一天上午，收到近400條問題反饋，大家的心情同樣很焦慮。“為了讓學校第一時間聽到同學們的呼聲，我們加足馬力，中午和夜間分兩次提交了問題概況報告。随着時間的推移，我們彙總的問題陸續得到了解決，整理的建議也逐步被采納。”唐雁說，看着學校官方公衆号出台的公告、逐漸優化的各種管理方案、更加充沛的物資……都實實在在地解決了同學們急難愁盼的問題，自己的信心也增加了。

“真的很抱歉經常在半夜确認信息，打擾到老師和同學們的正常休息，也真心感謝背後辛勤付出的領導老師、工作組團隊和盡最大可能回應同學訴求的各個職能部門。”分析報告工作組成員 、同濟大學馬克思主義學院2021級博士研究生張琪表示。如今平台單日僅有十餘條問題，銳減的數據背後，是所有人的付出。

青年報·青春上海記者 劉晶晶

編輯:梁文靜

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