3月17日上午，康師傅方便面客戶服務熱線客服人員表示，消費者可至購買老壇酸菜方便面的商戶處進行退換貨，也可以聯系方便面包裝袋上印制的400客服電話，由工作人員就近上門辦理退換貨。需要注意的是，北京地區售賣的康師傅老壇酸菜面，由天津工廠生産，并未使用涉事供應商的“土坑酸菜”，是可以放心食用的。

上午8點，記者按照康師傅老壇酸菜牛肉面外包裝袋上預留的消費者服務專線，撥打4006185588康師傅方便面客戶服務熱線，咨詢退換貨事宜。

經過約10分鐘左右的長時間占線等待，記者終于接通了康師傅消費者服務專線。客服人員告訴記者，方便面的外包裝袋上，會印有一行生産日期的小字，生産日期的數字前，還會有一個大寫的英文字母。通過外包裝袋上印制的不同英文字母，可以判斷出這包方便面是由哪個工廠生産的。“我們這邊查詢到的涉事工廠包括武漢、江門、西安和新疆四地。”

記者查看方便面外包裝袋，果然在生産日期前看到一個大寫的字母“T”，制造商則标注了天津頂益和鄭州頂益兩家工廠。客服人員表示，“T”字母說明，這包方便面是由天津工廠生産的産品，天津工廠并沒有使用涉事供應商的“土坑酸菜”。“您購買的産品是合格的，可以放心食用。”

客服人員解釋說，通常情況下，考慮到就近進貨的原則，北京地區出售的商品，一般都來自于天津工廠。消費者如果不放心，可以查詢一下自己購買的方便面來自于哪個工廠，也可以撥打400消費者服務專線，由客服幫助查詢您購買的方便面來自哪家工廠。

客服人員表示，如果消費者想要退貨，可以到當初購買康師傅老壇酸菜面的商戶處辦理退換貨業務。

時間太久想不起來在哪兒買的？或是購物小票早已丢失怎麼辦？客服人員說，如果遇到這種情況，消費者可以撥打400消費者服務專線，留下自己的地址和聯系方式，康師傅将安排專門的工作人員與消費者聯系，就近上門辦理退換貨事宜。

記者登錄淘寶平台的康師傅官方旗艦店後發現，3月16日，康師傅方便面投資(中國)有限公司在其淘寶官方旗艦店發出“關于使用酸菜包原料的聲明”。針對2022年央視“3.15”晚會報道的酸菜原料一事，說明函提出，目前康師傅旗下天津頂益、杭州頂益、成都頂益、南京頂益、哈爾濱頂益、鄭州頂益、昆明頂益、重慶頂益、沈陽頂益、長沙頂益等10家分公司的酸菜系列産品未使用報道中提及的“湖南插旗菜業有限公司”“湖南錦瑞食品有限公司”“嶽陽市君山區雅園醬菜食品廠”“湖南壇壇俏食品有限公司”4家公司酸菜包及其任何産品。說明函稱，所有産品均檢驗合格後才會出廠銷售。将持續加強供應商管理，并且請社會各界一同來監督。針對任何質疑，都會認真對待，并且也會給合作夥伴以及廣大消費者一個妥善的交代。

來源：北京日報

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