市民楊先生最近想換手機，9月初，他偶然在一位“愛回收”美羅城門店銷售人員的企業微信朋友圈看到，“愛回收”有iPhone 14系列預售活動。

根據該平台的“蘋果新機活動規則”，該活動時間為9月8日10:00至9月15日12:00，活動期間，用戶需要進入iPhone 14系列預訂頁面，在愛回收官網支付訂金，并在9月16日10:00至9月23日23:59:59内完成尾款支付。

9月8日，楊先生支付100元預付款，通過“愛回收”官網預訂了一台iPhone 14系列手機。楊先生表示，此前這位銷售人員表示，線上預訂成功後可以告訴他，他會幫忙登記。于是，此後的事宜，楊先生均與這位銷售人員溝通。

然而，就在9月15日晚，也就是iPhone 14系列發售的前一晚，這位銷售人員突然告訴楊先生，根據“上面”通知，楊先生需要購買一定金額的配件，才能成功購買到想要的手機，并發來了一張圖片。

圖片中的文字顯示：“已經預約或者未預約的親們，因今年行業内溢價嚴重，對14系列開售做出調整，購買新機需搭售配件。具體内容如下表。如帶來不便，敬請諒解，非常抱歉。如果還有需要請聯系我，不需要了，也沒有關系，非常抱歉。”

楊先生打開表格，發現如果要購買iPhone 14，則需要另外購買配件或延保産品，總價至少達到300元；若要購買iPhone 14 Pro和iPhone 14 Pro Max，更是需要搭配至少1500元的配件和延保産品。而可選的配件，均是其他品牌的快充頭、手機殼、耳機等。而這些“搭售”商品的具體型号、商品圖片，也均沒有展示和說明。

面對這樣的“強制搭售”，楊先生十分氣憤，他向新聞晨報·周到幫辦記者表示，現在擺在自己面前的，要麼放棄搶産品首發的資格，要麼就以并不便宜的價格買回一堆自己用不上的配件。

更讓楊先生生氣的是，他還發現，短短一晚，他看到“蘋果新機活動規則”竟然發生了變化。

比如9月15日晚他們規則裡還有一條權益是‘超省購iPhone 14系列配件6折起（最高優惠金額70元）’，而9月16日我再看，發現變成了‘7折起購手機配件’。”

“怎麼不僅強制搭售，還偷偷降低服務标準了，這是在和消費者開玩笑嗎？”9月16日上午，楊先生無奈撥打“愛回收”客服電話詢問情況。

面對楊先生的質問，客服人員回應稱：“這是門店的一個活動，我們這邊主要是做回收的。”楊先生反駁稱，這個購買信息的活動是愛回收App上的，并不是門店自己單獨做出來的。客服人員表示，具體情況會讓區域經理與楊先生聯系。

沒過多久，楊先生就接到了這位所謂“區域經理”的電話。

“這位‘區域經理’突然跟我說，不用搭售了。”對于“區域經理”的回複，楊先生并不認可。他表示，自己投訴了之後，才來說不搭售，依然沒有解釋清楚此前的搭售是怎麼回事。對于楊先生的追問，“區域經理”隻好表示：“我們也是執行公司上面給我們的要求。”

楊先生再次确認：“所以你們搭售是公司的要求，是嗎？”

“區域經理”表示：“對。”

9月16日中午，新聞晨報·周到幫辦記者撥打“愛回收”官方客服熱線，詢問為何會出現這樣“強制搭售”的情況。客服表示已記錄問題，将通知相關部門盡快聯系記者。但截至發稿前，記者也沒有接到“愛回收”的回應。

但在記者聯系“愛回收”後，楊先生也聯系了新聞晨報·周到幫辦記者稱，有自稱“愛回收”客服的人員聯系自己，詢問自己還要不要繼續購買iPhone 14，楊先生回答對方，自己現在買不買都無所謂，但覺得需要他們對“強制搭售”一事做一個解釋。

9月16日傍晚，有愛回收工作人員聯系楊先生，并表示：“我們公司确實也是臨時去發的搭售。”

新聞晨報·周到幫辦記者在楊先生提供的錄音中聽到，該工作人員解釋稱：“我跟您解釋一下為什麼公司會有這種搭售的行為，蘋果它今天第一天發售，整個Pro跟Pro Max的市場價都是處于一個溢價的狀況。包括我們公司，其實也是溢價購買的，也就是說，我們要以比官網價更高的價格，進貨到我們門店，但我們門店是原價，也就相當于我們是賠本去銷售這部手機……公司是要掙錢的，它（手機）有一定的溢價，然後這個東西搭售，我們也不是純加價，其實市場價的話我們也是有把控的。”

對此楊先生表示，對于“愛回收”公司有經營的壓力，他表示理解，但對于這樣的做法，他依然不認可。

如何看待“強制搭售”行為？這樣的行為違法嗎？新聞晨報·周到幫辦記者邀請上海信昌律師事務所高級合夥人蔣振偉律師進行解讀。

記者：“強制搭售”是違法行為嗎？

蔣振偉：強制搭售屬于違法行為。

今年6月市場監管總局發布《關于查處哄擡價格違法行為的指導意見》明确，經營者在銷售商品過程中，強制搭售商品，變相大幅度提高商品價格的，市場監管部門可以認定構成《價格違法行為行政處罰規定》第六條第三項規定的哄擡價格違法行為，可以對其進行行政處罰。

另外，從民事法律關系上來說，如果預定時并未明确需要搭售商品，再後期商家單方提出需要加購其他商品才能繼續購買，屬于商家違約，如果因此造成消費者無法完成購買的，商家應當雙倍退還定金。

記者：這次的商家在規則裡寫的都是“訂金”，而非“定金”，還能雙倍賠償嗎？

蔣振偉：那就不能雙倍賠償了。定金可以适用定金罰則，如果買方違約，賣方可以沒收定金，如果賣方違約，買方可以要求賣方雙倍退還定金。但如果是訂金的話，就不能适用定金罰則，訂金隻能起到預付款的作用，任何一方的原因造成合同無法履行的，賣方隻需向買方退還即可。

記者：前一天還說買配件可以“6折起”，第二天再看，發現偷偷變成了“7折起”，是否有問題？

蔣振偉：這是擅自改變交易條件的行為。其實在消費者下單時，商家和消費者已經達成合同，而六折優惠是合同内容之一，商家是不能單方變更的。如果消費者有證據證明下單時是有“六折優惠”的話，可以要求商家據此履行。

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