今天要分享的是溝通
第十四章 溝 通
第三節 溝通管理
一、有效溝通的障礙
在溝通的過程中，由于存在着外界幹擾及其他種種原因，信息往往被丢失或曲解，使得信息的傳遞不能發揮正常的作用。因此組織的溝通存在有效溝通的問題。所謂有效溝通，簡單地說就是傳遞和交流信息的可靠性和準确性高，實際上還表示組織對内外噪聲的抵抗能力強，因而和組織的智能是連在一起的。溝通的有效性越明顯，則說明組織智能越高。
影響有效溝通的障礙包括下列因素。
（一）個人因素
個人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。
所謂有選擇地接受，是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不一緻的信息。研究表明，人們往往聽或看他們感情上能夠接納的東西，或他們想聽或想看到的東西，甚至隻願意接受中聽的，拒絕不中聽的。
除了人們的接受能力有所差異外，許多人運用溝通的技巧也很不相同。有的人擅長口頭表達，有的人擅長文字描述。所有這些問題都影響有效溝通的進行。
（二）人際因素
人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發送者與接受者之間的相似程度。
溝通是發送者與接受者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方面的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。上下級間的猜疑隻會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。
信息來源的可靠性由下列四個因素所決定：①誠實；②能力；③熱情；④客觀。有時，信息來源可能并不同時具有這四個因素，但隻要信息接受者認為發送者具有即可，可以說信息來源的可靠性實際上是由接受者主觀決定的。就個人來說，員工對上級是否滿意很大程度上取決于他對上級可靠性的坪價；就團體而言，可靠性較大的工作單位或部門相對能比較公開、準确和經常地進行溝通，他們的工作成就也相應地較為出色。
溝通的準确性與溝通雙方間的相似性有着直接的關系。溝通雙方特征的相似性影響了溝通的難易程度和坦率性。溝通一方如果認為對方與自己很接近，那麼他将比較容易接受對方的意見，并且達成共識。相反，如果溝通一方視對方為異己，那麼信息的傳遞将很難進行下去。
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