編輯導語：名詞解釋雖然是很小的一個點，但是由于用戶的經驗以及認知水平不同，很可能會産生分歧，所以進行名詞解釋其實是非常必要的。那麼名詞解釋在産品中是如何運用的呢？什麼樣的名詞才需要解釋？一起來看一下吧。

名詞解釋在産品中是比較常見的存在，我們懸浮字段操作後展示的 tooltip 内容、小 tips、點擊注釋 icon 打開的解釋彈窗等等都屬于名詞解釋的一種表現形式。

名詞解釋這個功能點雖小，但是如果沒有它，會給用戶帶來困難，無法理解産品内名詞的意義，甚至在錯誤理解後導緻使用不當而産生的損失，一起來看下下面這個小案例：

産品 A 中提供了“銷售額”字段，其統計邏輯是彙總店鋪每日扣除退款後的營業額。

因為産品 A 中沒有提供銷售額字段的名詞解釋，導緻用戶錯誤地把銷售額當作了店鋪淨營業額來看待，進而導緻用戶對店鋪經營狀況作出了錯誤的評估，事實上真實的店鋪淨營業額遠在 A 産品提供的銷售額之下，用戶在虛高的淨營業額的判斷下作出了激進的策略，擴大經營，最終導緻了實際獲利減少。

如果産品 A對“銷售額”字段以 tooltip 的形式作出了名詞解釋，内容如下：所選時間内，消費者在店鋪成功付款的訂單金額和，不排除已經退款完成的訂單，那麼用戶就能準确掌握到“銷售額”字段是否适合來當作店鋪淨營業額。

由此可見，名詞解釋雖然是非常小的一個功能點，但因為不同用戶的認知水平、曆史經驗、使用經驗是不一樣的，很容易出現分歧。

例如用戶在産品 B 中使用發現“銷售額”=店鋪淨營業額，在使用産品 A 時如果無特殊說明很容易把在 B 産品中的經驗帶過來，認為産品 A 中的銷售額也是店鋪淨營業額。

因此部分名詞是會存在歧義的，對于這些有歧義的名詞，更需要作出清晰明确的定義，避免用戶理解錯誤。這也就是為什麼名詞解釋在産品中雖然小但是非常重要，本文就想和大家讨論“名詞解釋”在産品中的作用 。

一、什麼是名詞解釋

通過文章開頭的案例，我們了解到了，名詞解釋雖然是一個非常小的功能點，但實際上的重要性是非常之大的。那麼什麼是名詞解釋呢？從字面意思上來看，名詞解釋就是對某一個名詞進行文字說明，而名詞在産品中就是表示一種抽象概念。

小明案例中的“銷售額”這個名詞就是對用戶銷售金額這一抽象事物的表示，銷售額的名詞解釋就是對“銷售額”進行文字說明，即所選時間内，消費者在店鋪成功付款（不排除退款訂單）的金額 。

在文章開頭中的案例中，可以發現有些名詞是相對抽象的，存在歧義的，不容易理解的。這種情況在b 端産品中更容易出現，一起看以下這個名詞，來進一步加深理解。

出庫金額：産品 A 這款 b 端軟件中存在字段出庫金額，假設産品 A 沒有提供名詞解釋，那麼我們面對“出庫金額”時，是不太容易明白其含義的，可以猜到是一種金額類型，但是什麼樣的金額叫出庫金額，是讓人摸不到頭腦的。

查閱産品中 A 的“出庫金額”名詞解釋：所選時間内，店鋪成功發貨的訂單金額和，排除已經退款的訂單。

這樣我們就能理解“出庫金額”是指店鋪中已經成功發貨訂單中金額數字之和，明白該字段後，就能知道如何使用該字段了。

從這個案例中，我們能發現因為“出庫金額”名稱是一個專業的名詞，是基于電商領域中的訂單從倉庫中發出這一個環節而統計出來的金額，如果沒有專有名詞的話，用戶就很難理解這個名詞的含義。

這裡我們可以發現，b 端産品是存在一些專有場景的，這些場景對于初入該領域或非領域内的用戶具有一定的學習壁壘。

而 b 端産品的專業性和壁壘性，往往導緻了用來概括 b 端産品中的一些抽象概念的名詞是難以理解的，如果不通過引入名詞解釋來清楚明了地解釋這些抽象、不易理解的概念，就會導緻無法使用或錯誤使用的問題，因此準确的名詞解釋，可以幫助用戶更好地理解和使用名詞。

二、名詞解釋在産品中的應用

了解完什麼是名詞解釋後，來繼續讨論名詞解釋在産品中是如何運用的？它的表現形式是什麼？在不同的場景下如何選擇“名詞解釋”的應用？我們根據名詞解釋是否直接展示，将名詞解釋劃分為兩類，直接展示和間接展示。

1. 直接展示

首先，我們看直接展示的定義，顧名思義就是直接在頁面上展示名詞解釋的内容，幫助用戶直觀地了解名詞解釋。

例如産品 A 新增了一個“批量催付”頁面，功能頁面提供了篩選功能，幫助用戶篩選出符合“催付”條件的用戶，即可一鍵發送預先設置好的短信内容進行催付。

作為一個新功能，用戶會存在無法理解的情況，為此需要提供名詞解釋，幫助用戶理解“批量催付”是什麼，是通過什麼方式去實現的。

基于三個因素的考慮：

1. 了解“什麼是批量催付”是使用該頁面的前提條件
2. “批量催付”比較明确可以用較簡短的文案來描述
3. 該頁面需要重點解釋的僅“批量催付”一個名詞，所以可以直接在頁面上展示“名詞解釋”

由此可見，因直接展示具有直觀性的效果，當頁面中僅需要對某個名詞做重點解釋時，就可以采用“直接展示”的方式。

2. 間接展示-tooltip

既然“直接展示”能直接明了的解決“名詞”無法被理解的場景，那麼為什麼還需要“間接展示”呢？

先來看下“間接展示”的定義。

間接展示，指需要通過一些動作，例如點擊，鼠标懸浮等動作呼出名詞解釋，是相對隐藏的。

主要用于解決“直接展示”無法解決名詞解釋的場景，像單個頁面需要解釋的名詞太多，名詞解釋太過于複雜等如果直接展示會占據大量篇幅的情況。

通過一個案例來加深理解“間接展示”所解決的場景，産品 A的“系統設定”頁，提供了 10 餘個系統設定項，每個設定項改變後會影響産品内的不同字段的統計結果，例如設定項“标記訂單過濾”，其解決的場景是店鋪數據去除刷單/贈品/活動等訂單，使得店鋪的經營數據是一個相對真實的情況。

作為用戶，直接從“标記訂單過濾”的名字上來說，很難理解功能的意義，因此需要名詞解釋來解決問題。

而在這個頁面上 10 餘個設定項都需要解釋，如果直接采用頁面直接展示，會導緻整個頁面很臃腫且沒有重點，閱讀困難。

這裡我們就可以采用通過 tooltip 間接展示“名詞解釋”，當用戶對設定項有疑問的時候，鼠标移入了解該設定項。

對比上面兩種處理方式，我們就可以了解，間接展示，在頁面内需要有很多名詞解釋時、需要解釋的對象無特殊重點時，可以在達到對用戶解釋名詞的同時，節省頁面空間，提升可讀性。

從上個案例因需要解釋的名詞數量較多，導緻無法直接解釋名詞時，所以使用“間接展示”的方式來解釋名詞。

由此可見，當出現無法直接解釋名詞的場景是，通常為名詞數量過多，名詞解釋内容過于複雜等，除了上文案例中使用的“tooltip”外，彈窗也是一種“間接展示”的表現形式。

3. 間接展示-彈窗

彈窗也是“間接展示”的一種載體，其解決的場景，不是需要解釋的名詞數量過多，而是另一種情況，即需要解釋的名詞過于複雜，使用 tooltip 沒辦法解釋清楚，需要很大的篇幅來解釋。一起來看下下文案例，加深對“彈窗”這種“間接展示”的使用。

産品 B 是一款地推工作台工具，對于地推實際到店鋪的工作量認定有兩種模式：

1. 先到先得模式，根據地推到推廣店鋪内的打卡時間來計算工作量，誰先打卡就歸屬于誰的工作量
2. 應填盡填模式，根據地推在推廣店鋪内的填寫資料，誰填寫的資料全面就歸屬于誰的工作量

“工作量認定模式”這個名詞是需要進行名詞解釋的，而其名詞解釋相對來說是比較複雜的。

需要解釋工作量認定模式是什麼？其兩種模式分别是如何判定工作量的？單個地推人員是如何判定？多個地推人員是如何判定的？

整個名詞解釋是複雜的，無法直接展示在頁面上，需要選擇間接展示。而 tooltip 展示篇幅有限，展示大量文字會顯得非常臃腫，因此可以使用彈窗來展示，彈窗中可以通過圖片、視頻等元素，來清晰明了的對名詞進行說明。

三、什麼樣的名詞需要解釋

在我們了解了不同場景下名詞解釋的應用後，可以從中歸納出什麼樣的名詞是需要解釋的。

1.專業名詞

什麼是專業名詞，是指在某一特定領域或場景下對一些特殊概念的概括。這裡的特殊概念通常是較為小衆的概念，了解該概念的人很少，因此如果不對這部分概念作出一個解釋，用戶會比較難以理解。

例如上文中的銷售額和出庫金額，銷售額是被大家普遍認識并易于理解的名詞。而出庫金額是在電商發貨場景中衍生出的一個專業名詞，什麼樣的金額較出庫金額，是一個較難被理解的概念，如果沒有名詞作出專業的解釋，大部分的用戶将很難理解該字段。

2.多義名詞

多義名詞，是指一個名詞存在多種含義，這個情況下，也需要對其做出名詞解釋。如果不做出解釋，會導緻用戶理解錯誤，錯誤的認為是另一種含義。

名詞存在多義的情況，一是因為一個名詞可以代表多個概念的事物，其在不同的領域所描述的概念是不一樣的。

例如 “hp”這個詞語，在遊戲中，代表了生命值的含義，hp 這個詞語就是生命值的意思；但是在醫學中的消化内科中，“hp”指的是幽門螺旋杆菌，在不同的用戶看來就會存在對 hp 這個名詞不同的含義認識。

另一種原因就是同一個名詞，因用戶經驗和認知不一樣導緻的多種理解，上文中“銷售額”可以根據是否去除退款劃分為 2 種含義，而這兩種含義是由用戶認知不同導緻的。

綜上兩種原因，所以如果不對多義名詞進行解釋，就會發生用戶對名詞的理解含義和實際不同，導緻錯誤地認識了名詞。

3. 複雜名詞

第三類，名詞是一個複雜名詞，指名詞是個複合名詞，包含了多個名詞，導緻其理解起來存在歧義。

因為增加一個名詞就會增加一定理解差異，名詞越多導緻越難以理解如果不對齊作出名詞解釋，往往會産生無法理解的情況

一起來看一個名詞“當日接待後三日再次接待人數”，這個名詞中包含了當日接待、後三日以及再次接待三個概念，如果不對齊作出解釋，會存在理解偏差的情況。

“當日接待”後的“後三日再次接待”這樣的話，就可以理解為是當天接待的消費者在 T 3 日内存在多次接待；“當日接待”後的“後三日”再次接待這樣的話，就可以理解為是當天接待的消費者在 T 3 日内存在 1 次接待。

這個名詞就是一個複雜名詞，使得存在了兩個含義的理解，如果我們不對其作出解釋說明，就會給用戶帶來錯誤的理解。

四、總結

名詞解釋在産品設計中是非常小的一個功能點，也往往容易被忽略，但使用的恰當卻可以事半功倍，幫助用戶快速理解産品功能。我們也需要針對需要名詞解釋的不同場景，采用直接展示或間接展示的做法。

#專欄作家#

晌午，晌午自習室，人人都是産品經理專欄作家。4年産品經驗，專注于數據方向，目前是電商客服領域的産品 。

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