小紅書虛拟發貨怎麼處罰的?(注：中國電子商務研究中心配圖)，下面我們就來說一說關于小紅書虛拟發貨怎麼處罰的?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

小紅書虛拟發貨怎麼處罰的

(注：中國電子商務研究中心配圖)

以下為用戶向我們發來的投訴信息：

案例一：“小紅書”疑似售假 回複：版本差異

祁女士于2017年11月10日在小紅書購買雅詩蘭黛紅石榴3件套，訂單号為51027978473530284。

20号收到貨後發現包裝和之前買的不太一樣，套盒外塑封不嚴實，套盒裡滋潤水隻有紙盒沒有塑封。想要退貨，但是客服說不支持退貨，并堅稱是正品。抱着将信将疑的态度晚上試用了一下，滋潤水拍到臉上抹開後立馬就聞到一股刺鼻的味道。

用過紅石榴水的都知道這個水隻有淡淡的一點味道，絕對不會有刺鼻的味道。于是聯系客服要求退款退貨，但是每個客服都是采用拖延的方法，讓我耐心等待，有的客服甚至單方面結束咨詢，直到11月23日問題也沒有妥善解決。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示用戶反饋的包裝差異，系版本差異所緻，已告知用戶如未開蓋，我司可受理退貨，如已拆封，該商品開蓋後對貨值貶損較大，我司無法按退貨受理。

案例二：“小紅書”疑似售假 回複：已退款

匡女士在小紅書購買三塊表，訂單号51047941427016315。

收到貨後發現其中一塊沒有吊牌，沒有表的貼膜，懷疑是假貨，退回後他們不處理，多次聯系都是敷衍，答應後沒有消息，嚴重欺騙消費者。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示商家提供發貨視頻中，商品發出時包裝完好，配件齊全，用戶退回時商品缺少配件，故無法退貨。經聯系用戶協商，現已為其退款。

案例三：“小紅書”疑似售假 回複：可退貨

王先生的女朋友在小紅書購買皮帶，訂單号為51033829893614963。

收到貨後發現皮帶扣ck全拼字母不全，确定不是正品。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示商家稱其寄回商品有明顯使用痕迹，不排除使用過程磨損，經聯系用戶協商，我司現已同意為其按退貨受理。

案例四：“小紅書”下單後無物流信息 回複：物流延誤可退貨

羅女士2017年雙11在小紅書購買衣服，訂單号為51033242160235488。

雙11買的衣服直到11月23日都沒有消息，查快遞單号顯示沒有此單号任何信息，圓通887204404138719499。沒有辦法與商家聯系，薯隊長兩次都在忽悠。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示用戶投訴商品确有物流延誤情況，已聯系用戶協商，如希望退貨可立即為其處理，如仍希望收貨，還需等候一周左右，用戶表示考慮。

案例五：“小紅書”私自取消訂單 回複：可發同品牌其他商品

康女士2017年11月21日在小紅書購買一件羽絨服，訂單号為P511243386749837151。

然而兩三個小時後，小紅書強制取消訂單，說因為商品出庫異常不能發貨。但我并沒有同意，聯系客服，客服說24小時内給我電話，直到23号小紅書都沒有聯系我。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示已聯系用戶協商，為其發送同品牌其他商品。

案例六：“小紅書”寄錯貨不補發不退款 回複：已退款

羅女士在小紅書購買一個口紅，訂單号為51080462505289390。

商家寄錯了，沒有聯系我也沒有及時補發，小紅書客服也不願提供商家聯系方式，說是沒有聯系方式，也沒辦法處理退貨退款。物流顯示商品在退回商家的路上，但商家不給我補發，也不讓我退款？

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示已按退款為其受理。

案例七：“小紅書”訂單取消後遲未收到退款 回複：已退款

孫女士于2017年雙11在小紅書購買商品，訂單号為51040884871654477。

因為下錯訂單，便随即取消，但是直到11月23日也沒有收到退款，聯系客服也一直沒有明确反饋，也不提供官方熱線。接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示已聯系用戶核實，款項現已收到。

據中國電子商務投訴與維權公共服務平台監測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網站，為了鞭策電商企業提高服務質量，中國電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》

本文來自中國電子商務研究中心，創業家系授權發布，略經編輯修改，版權歸作者所有，内容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創業家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]

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