齊魯晚報·齊魯壹點記者 尚青龍

租的車被追尾，交警認定對方全責，還車時，租車行要求扣1500元押金，而經對方保險公司定損修車費810元。可租車行退還了多餘的690元押金以後，4個多月過去了，810元卻一直沒返還。日前，男子外地來青租車遭遇窩心事。

“神州租車”被追尾，押金4月不退

在上海工作的蔡先生日前向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映，2月2日中午12時，他開着從神州租車租的一輛車牌号為“蘇A”的白色轎車趕往青島流亭機場坐飛機。走到城陽區G204（煙滬線）靖城路口處被一輛車牌為“魯F”的大貨車追尾。事故責任清晰，交警也出具了事故責任認定書，對方全責。在走完保險報案流程以後就開車離開了現場。給神州租車還車時，對方要求留1500元押金，等定損賠付以後退還。“我着急趕回上海，也不可能在那等。再說是小事故，責任很清晰，保險公司應該很快就能賠，所以我就留下了押金。”蔡先生說，後期定損修車費810元，神州租車方把多餘的690元押金給他退了回去，可保險公司應該賠付的810元卻坐等右等遲遲沒有到賬。

更讓蔡先生氣憤的是，在後來問詢之下，保險公司不僅沒有賠付，還把案子消掉了。

保險公司：證明材料沒提供，貨車司機拒走保險

沒理賠案子怎麼就消了？記者先是撥通了渤海保險青島分公司的客服電話，工作人員核實以後表示，并沒有查到任何信息，出險的并不是青島這邊。随後記者撥打了該公司全國投訴電話。5月28日，山西朔州分公司的理賠人員周先生給記者回了電話。

說起這個案子，周先生說自己才是一肚子委屈。“810元對于保險公司來說真是一個太小的案子，材料到齊最快當天就能賠，可雙方都不配合，案子挂在那還影響我的績效。”周先生說，事故責任方大貨車是從山西朔州賣到山東的，但保險并沒有過戶，聯系原車主并不配合理賠。而新車主因為車沒扣也不影響運營，即便給他放寬了理賠條件，結果也不積極。還有就是神州租車方也不配合提供行車證等相關材料，“結果我成了最積極的，多次打電話督促雙方盡快提交材料結案。可神州租車那邊每次打過去都換人，打回電話就催問情況，但說好的證明材料一直沒提供。就這樣一直拖，貨車司機直接取消案子，不走保險了。”

記者随後先後兩次撥打了神州租車的客服電話，客服人員每次記錄下情況以後，表示盡快安排相關部門給答複，但一直沒回電。6月2日，記者撥打電話時，客服表示直接轉接給上級部門，可一直沒能接通。然後表示會讓負責部門回電，但記者也一直沒接到電話。

律師：租車公司有協助義務

針對這種情況，青島某律師事務所一位資深律師稱，首先要看雙方的租車合同，作為一家全國性的租車公司，對于租車人出現事故後該如何理賠應該是有明确約定和操作流程的。在理賠的過程中，神州租車也有義務提供幫助。對于目前已扣押租車人押金而對方司機或保險公司不給理賠的情況，尤其是涉及異地，監管部門不明确的情況，作為出租方也應該提供協助。

事情究竟是怎麼回事，是神州租車耽誤了沒提供材料還是因為車輛異地出事故保險沒過戶影響理賠等其他原因，關于此事，齊魯晚報·齊魯壹點将進一步追蹤。

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