任先生有一部蘋果12迷你手機，他說前幾天手機被雨淋了幾分鐘，之後就開始閃屏、失控

視頻：雨天通話一分鐘 ，“蘋果”閃屏冒綠光

任先生：那時候突然就下雨了，身上也沒有帶傘，本來是奔着包在跑，臨時來了一個電話，就把電話接起來，大概在一分多鐘以上，差不多就這麼個時間，電話接完以後，放到包裡，當時還沒有問題。

任先生說，第二天手機的面容識别首先失靈，後來開始閃屏。現場調試的時候，面容識别已經恢複，但屏幕上泛着綠色，如果調解亮度，屏幕就開始閃。

任先生：蘋果店裡給我的解釋說，這個手機浸液了，浸液的話，我當時買這個iPhone12 mini的時候，當時店家就跟我說，這個手機是防水的，那我也指望他有多好的防水，至少生活防水，你說下雨天，拿出來打一個電話，總不至于就進水了吧？

蘋果杭州西湖店開具的工作授權單顯示，這部手機是在2020年12月購買的，任先生說他後期補了一張發票，手機價格是5299塊錢。工單上說，推測顧客設備極有可能浸液損壞，設備屏幕還伴有綠屏閃爍，且已經過保，告知設備符合保外付費維修條件。蘋果12迷你的頁面宣傳是這麼說的，在受控實驗室條件下經測試，其效果在IEC 60529标準下達到IP68級别，在最深6米的水下停留時間，最長可達30分鐘。

蘋果杭州西湖店 工作人員：防濺、防水、防塵性能并非永久有效，防護性能可能會因日常使用磨損而下降，請勿為潮濕狀态下的iPhone充電，需要你了解它的幹燥說明，由于浸入液體而導緻的損壞，不在保修範圍之内。（任先生：隻接了一通電話，而且一分鐘，通話記錄都在）是不是因為你那天下雨，打了一分鐘進水，是不是我不确定，我隻會跟這個客觀的事實，這個手機裡邊有液體了，來判斷他進液了。至于是什麼原因導緻的，在什麼樣環境下使用導緻的，我不去推斷，我也不去判斷。

任先生說，去年12月，在臨近保修期的時候，這部手機就因為面容識别失靈的問題，返廠維修過。

任先生：但是我之前，像這種淋雨天，哪怕是不小心打翻掉，手機上面，拿個布擦擦幹，就不會說是進水。

蘋果杭州西湖店 工作人員：不是在店裡修的，是在工廠修的，工廠的維修條件，跟你的制造條件是一樣的，所以它不存在，沒幫你防水做好的情況，它不是人修的。我上次那台，自己的手機進液了，不是什麼下雨天，就是洗澡的時候，放在浴室裡面，因為我後來咨詢了售後，他說他的測試條件下，包括水溫都是有限定的，你洗澡的環境下，水蒸氣是不在這個範圍之内。

現在維修價格要2880塊錢。

任先生：這個廣告上打的防水的效果，我不認可，第二個的話，它既然存在質量的問題，如果說在保修期已經過了的情況下，認可我拿出一部分的錢，但是這個比例不可能這麼高。

經協商，蘋果門店表示隻能按照原先的方案來。任先生不認可，又反映了蘋果官方客服。

蘋果官方客服：了解您的情況，那這樣，鑒于你這個問題比較特殊的，那我們幫你轉接到高級顧問這邊。

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