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特殊時段客票免費退票

來源：三峽晚報

湖北日報見習記者 胡祎 通訊員 孟立 張琦 徐媛媛

鐵路運輸是每年春運的主力軍。1月10日，針對春運相關的熱點話題，中國鐵路武漢局集團公司客運部副主任李斐進行了解答。

部分列車執行7.5至9折優惠

2022年我省鐵路春運的整體形勢如何？李斐說，2022年春運，中國鐵路武漢局集團有限公司119個客運站預計發送旅客1660萬人次，日均41.5萬人次。

春運期間，武鐵計劃每日開行始發旅客列車408對滿足旅客出行需要。在“就地過年”“非必要不出行”等政策引導下，探親、旅遊等客流需求收縮。節前學生流、務工流被引導與探親流形成錯峰出行，節後學生返程流與務工、探親流相對錯位。春運期間，武鐵重點安排北京、上海、廣深、成渝方向及管内漢十、漢宜等動車組列車開行方案，做好春運重點和“一日一圖”動态結合。

針對春運期間大批量客流出行所帶來的服務保障問題。李斐說，今年武鐵推出“20條”為群衆出行“排憂解難”，主要包括：延長12306售票改簽時間（每日5:00-次日淩晨1:00），提供24小時退票服務，可線上辦理折返、晚點、停運列車車票原退和退差；春運節前6趟、節後11趟上海、杭州、溫州、廣州、宜昌等方向列車執行票價7.5至9折優惠等各項服務。

沒趕上車仍可以改簽

到站購票是否比網上購票更有優先權？售罄的情況下，如何才能第一時間搶到票？

李斐介紹，到站購買和網上購買情況是一樣的。售罄的情況下，旅客可以在12306APP上選擇“候補購票”服務，旅客預付票款後，售票系統自動安排網上排隊候補，當對應的車次、席别因退票、改簽等業務産生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，并将購票結果通知旅客。他特别提醒，搶票軟件不建議使用，以免洩漏個人信息。

開車後，是否還可以退換車票？李斐說，為适應疫情防控條件下的旅客出行規律，鐵路部門改進了售票和退改簽服務措施：一是延長售票時間。12306售票服務時間，由每天的5點到當天的23點30分延遲到第二天淩晨1點，每周二除外。二是開車前可随時退票。将退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，全天都可在網上退票。開車後，不能退車票。但是，旅客如果沒趕上車，在開車當日24時之前所乘區間其他列車尚有餘票的情況下，可辦理當日車票改簽業務。

119個客運站嚴格遵守屬地防疫政策

入冬以來，各地疫情面臨新的更加嚴峻的挑戰。鐵路部門回應，武鐵管内119個客運站嚴格遵守屬地防疫政策，進出站嚴格執行健康碼和行程碼核驗、體溫監測等工作。對于來自中高風險地區的旅客，鐵路部門将聯合屬地防疫人員共同做好信息登記及相關處理工作。

旅行中丢失身份證怎麼辦？李斐給出應急錦囊：如果在出行前丢失身份證，可以在火車站辦理臨時身份證出行。如果在列車上、出站前丢失證件，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日内，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一緻部分的退票手續。辦理退票手續時，如核查丢失證件有出站記錄的，後補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續費不予退還。

有網友好奇，動車客車車廂為什麼是16節，春運期間為何不能加長？李斐解釋，受制于各地車站站台長度的限制同時為保障列車運行安全，動車客車車廂一般最多采取16節編組。由于高鐵動車運行速度快，春節期間可以通過加開車次來解決運力緊張的問題，沒有必要過多的加長車廂。對于普速列車，可以根據情況增加至17、18節。

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