商家的話語是營銷，買家的話語是口碑。買家評價對産品轉化的影響可見一斑。

今年9月23日，手淘取消中差評，商家直呼春天來臨。然而，政策還沒有享受幾天，官方又在十月份悄悄恢複了中差評。

政策匆忙變化的背後也體現了評價的重要性。

作為消費者了解産品的重要途徑，中差評跟商品的轉化、流量、排名有着極其緊密的關系。隻要商品中帶有中差評，就很容易引起消費者的心理抵觸，增加購買顧慮。

一條置頂的中差評會導緻商品轉化率下跌30%以上，銷售額也随之下跌。

今年的雙十一大促已經如火如荼的進行了幾天，枕戈待旦的商家如何避免中差評帶來的負面影響呢？

今天小玺君就教大家如何判斷中差評類型，以及一些非官方但又合規的中差評處理小技巧。

關于中差評我們可以把它分為兩個類型。

第一個類型是惡意差評，産生這類中差評有兩方面原因

• 第一是某些不法分子和素質低下的客戶靠中差評索取利益。
• 第二是同行之間的惡意競争，雇傭職業差評師抹黑競品。這類中差評，商家基本聯系不到人，短信不看，電話也不接，沒有辦法通過常規手段解決。

第二個類型是正常中差評，這種差評就是因為買家對商家們的産品不滿意。

一方面這類中差評會對銷量帶來負面影響，另一方面也給商家帶來了警示作用

商家們可以通過這些差評了解自己産品的不足在哪裡，從而提高産品的滿意度。

那麼我們怎樣來處理這兩種不同類型的中差評呢？

如果是顧客為了索取一定的利益造成的惡意中差評，商家可以及時聯系顧客，索取不高的情況下盡量滿足顧客訴求。

這類顧客索取的金額一般都比較小，或是索取一些贈品和優惠券，訴求得到滿足就會撤銷差評。

商家采取蠅頭小利息事甯人，其實為自己節省了更多的成本，也增加了顧客複購的可能性。

但如果對方索取高額賠償，或是遇到對手商家惡意抹黑，則要立刻采取措施維權。

商家可以進入淘寶的惡意行為投訴中心進行申訴，詳細說明事情的背景并提供相關憑證。此類投訴官方一般在2個工作日審核完成，活動期間99%以上會在24小時内審核。

正常中差評是商家經營過程中不可避免會出現的。出現這種情況無論是快遞問題還是産品本身問題，商家都應在第一時間聯系客戶真誠道歉，緩解客戶情緒。客戶情緒平複後，耐心和客戶交流，了解客戶給出中差評的原因。

可以通過發放優惠券，現金賠償和複購加送贈品等方式請求客戶原諒，并撤銷中差評。如果客戶不接受道歉，商品成本又不高，可以建議客戶退款，系統會删除退款的訂單評價。

上面的方法是大部分商家都在使用的，下面小玺君來分享一下商家不常用的方法。

首先，我們可以進入商家後台選擇交易管理，在客戶之聲中選擇評價處理，點擊投訴主評--廣告，然後确定。

當然，這種方法一般是針對評價中涉及廣告内容的中差評，如果評價沒有涉及廣告内容，商家将會收到罰單，并按照一般違規扣四分。

那麼有沒有既可以撤掉中差評也不會扣分的方法呢？

我們發現淘寶投訴機制目前存在一個漏洞：追評投訴删掉，主評論80%會一起消失。

商家可以利用這一漏洞，讓差評買家追評廣告信息，然後通過廣告投訴解決中差評問題。

還有一種方法是聯系買家删除差評圖片。目前淘系評價都有權重因素影響，通常帶圖片的中差評會被自動置頂或放置在顯眼位置。

删除圖片的方法雖然無法撤銷差評，但可以降低差評權重，然後找幾個級别高的賬号發布曬五張圖帶視頻加200字的優質好評。權重高的優質好評置頂，差評自然會被遮蓋掉。

無論采取哪種方法，商家一定要注意規範，淘系禁止商家誘導消費者好評。在合規的前提下祝各位商家雙11大賣，好評連連！

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