（央視财經《第一時間》）今年以來，中國國家鐵路集團有限公司在全國各地逐漸試點和推廣電子客票。2020年春運期間，電子客票将基本覆蓋全國高鐵線路。

目前北京、上海、四川、山東、廣東、廣西、哈爾濱等地鐵路部門增設上百個電子客票試點車站。2020年春運前，全國很多火車站的 “C、D、G”字頭動車組列車大多可以使用電子客票。中國鐵路南昌局在管轄區段内80個高鐵車站推廣實施電子客票。漢十高鐵、武孝城際全線各站和滬漢蓉鐵路宜昌東至麻城北32個車站，青榮城際、青鹽鐵路、魯南高鐵在濟南局管内全都實施了電子客票。旅客隻要刷身份證或手機二維碼就能進站驗票乘車。

實行電子客票後，車站會繼續保留傳統售票渠道，滿足不同旅客購票出行需要。不會使用互聯網購票的旅客依然可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，通過傳統售票方式購買紙質火車票進站乘車。

旅客如何購買和使用電子客票？

鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與普通車票具有同等法律效力。旅客如何購買和使用電子客票呢？

旅客如果要購買電子客票，可以通過12306網站（含手機App）來購買，也可以在實施電子客票的車站，使用居民身份證等可自動識讀證件，購買電子客票。

旅客進出站時，可憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，比如身份證，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續；購買電子客票後，旅客進出站時，隻需打開鐵路12306手機App，點開訂單進入本人車票頁面，點擊“二維碼檢票”就會彈出一個乘車碼，可直接通過車站安裝了動态二維碼識讀裝置的自動檢票機檢票進站。如遇到手機臨時沒電，還可以通過刷身份證進出站。

需要注意的是，出發車站和到達車站都實施電子客票的車站才能使用電子客票。使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件，或者無法出示居民身份證原件、無法識别居民身份證，使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的等6種情況，仍然要在購票後、開車前換取紙質車票。

購買電子客票後退改簽勿丢報銷憑證

那麼，如果旅客因故改變行程，該如何辦理退票、改簽呢？

鐵路部門規定：在有運輸能力的前提下，開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期内的其他列車；開車前48小時以内，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽；開車之後，旅客仍可改簽當日其他列車，但隻能在票面發站辦理改簽，且開車後改簽的車票不能退票。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。開車前48小時～15天期間内，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時标準核收退票費。

牡丹江站客運業務科科長周穎：如果說打印報銷憑證以後，旅客對這個旅行有變更，有取消，那我們是需要收回報銷憑證的。如果大家提前打印了報銷憑證，改簽或者退票的時候，我們這個報銷憑證又丢失了，行程是無法變更的。

旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網站(含手機App)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。

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