臨潼區域距離宇通西安中心站近60公裡，當地校車用戶往返一趟極為不便，再加上油費、過路費等支出，維修成本較高，大多數校車用戶日常維修保養隻能選擇社會修理廠，而參差不齊的服務水平又帶給他們新的煩惱。

面對臨潼校車用戶諸多維修痛點、難點，宇通陝晉服務分公司率先行動、積極探索，結合直服中的“巡回直服”策略，在西安中心站成立“巡回直服”小組，切實解決用戶服務難題，得到終端用戶一緻認可。

客車市場點多面廣，不同細分市場對服務有不同需求。在推進“巡回直服”的過程中，宇通服務團隊通過實地走訪和分析車輛“流量 流向”數據發現，西安臨潼的服務覆蓋度有待提升。衆所周知，臨潼是西安的核心旅遊目的地，兵馬俑、華清池均在這裡；同時，臨潼區域校車保有量達到150多輛，其中宇通校車占有率接近80%，但分散的個體經營模式和距離西安中心站較遠的客觀現實，讓這些車輛大多依賴社會修理廠進行日常維保，服務體驗普遍不佳。

“臨潼在西安東部，宇通西安中心站在西安南郊，單程近60公裡，往返一趟就是上百公裡，油費、過路費是一筆不小的開支，時間成本也很高。”骊山藍天幼兒園校車負責人師小寨介紹，學校有兩輛宇通校車，每天要行駛上百公裡接送孩子，“如果一輛車開到宇通中心站修理，另一輛車就‘忙不過來’了，為了節省時間，隻能去附近的修理廠，但這些路邊攤的修理技術和配件都不行，要麼是修不好，要麼是反複修，給我們正常運營帶來很多困擾。”

這不僅僅是師小寨一個人的煩惱。據他介紹，日常維保是臨潼校車用戶的普遍難題，“我們特别需要宇通‘正規軍’的服務。”

“巡回直服”的推出，終結了臨潼校車用戶的“服務頭痛症”。

“大概在今年4月，宇通售後服務經理來到我們幼兒園，告訴我開展‘巡回直服’服務的消息。5月，我就用上了‘直服’服務。”師小寨說，當時他駕駛的車輛存在刹車漏氣的情況，去路邊攤檢查不出問題所在，就聯系宇通服務人員上門進行‘巡回直服’。“專業的就是專業的，沒一會兒就找到了問題根源并徹底解決。之前，這輛車停放1個小時後，刹車氣壓就隻剩3-4個了，發車前要先花10分鐘把氣充足，浪費時間和燃油；經過宇通服務人員的修理，現在放上兩天也能打火就走、不用充氣。”

不僅技術好，宇通的配件質量也得到師小寨的認可：“比如離合器三件套，宇通原廠配件和路邊攤的價格差不多，都是1000多元，但是宇通的至少能用5萬公裡，路邊攤的用1萬公裡就不行了。”而這背後，與宇通“超基因價值鍊”所堅守的“嚴選品材”“全嚴品控”等密不可分。

讓用戶很驚喜的“巡回直服”，凝聚着宇通服務用戶的誠意。為方便用戶反饋服務需求，“巡回直服”提供微信群預約和電話兩種模式，并有專人建立車輛維保預約台賬，做好上門維保時間預約和配件準備工作；在上門處理客戶服務需求的同時，宇通增加了全車通檢服務，并将檢查結果同步用戶，确定最佳解決方案；服務完成三天後，由西安中心站前台接待員對服務過的車輛進行回訪，确保所有車輛故障徹底解決。

此外，宇通西安中心站還專項制作了“保養愛心提醒貼”，粘貼在車輛醒目位置，提醒客戶及時維保。後期，西安中心站還将策劃服務活動，對臨潼區域校車逐一上門全車通檢、對駕駛員進行用車安全培訓，把‘巡回直服’做成例行機制。

目前，已有73位用戶加入宇通的臨潼校車服務群，享受“正規軍”帶來的高效、便捷服務體驗。對他們而言，值得信賴的宇通客車，因“巡回直服”而更有溫度、更具人情味。未來，宇通“巡回直服”還将走到更多用戶身邊，以更高價值，為用戶創造更多驚喜。

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