珠寶行買戒指服務費?7月11日，大連女子小陳在知名奢侈品APP寺庫下單，花費3萬多元訂購了兩枚尚美巴黎（CHAUMET）戒指訂單信息顯示，貨品已于7月30日從巴黎戴高樂機場離港運往中國，并于8月4日在中國海關等待清關根據流程，海關放行後，貨品将從深圳快遞至大連然而，從國内發貨的時間一再推遲，小陳至今也沒收到戒指于是，她要求寺庫平台提供報關信息，卻遭到了拒絕，我來為大家科普一下關于珠寶行買戒指服務費?以下内容希望對你有幫助!

珠寶行買戒指服務費

7月11日，大連女子小陳在知名奢侈品APP寺庫下單，花費3萬多元訂購了兩枚尚美巴黎（CHAUMET）戒指。訂單信息顯示，貨品已于7月30日從巴黎戴高樂機場離港運往中國，并于8月4日在中國海關等待清關。根據流程，海關放行後，貨品将從深圳快遞至大連。然而，從國内發貨的時間一再推遲，小陳至今也沒收到戒指。于是，她要求寺庫平台提供報關信息，卻遭到了拒絕。

事件還原

下單 在寺庫“海外訂購”奢侈品

小陳是一名20多歲的大連女孩，家住西崗區北京街。今年7月11日，小陳登錄知名奢侈品APP寺庫，訂購了兩枚尚美巴黎的戒指，合計支付費用3萬餘元。小陳說，按照商品介紹，下單後一周至兩周即安排發貨，但并未标注貨品預計送達時間。

APP内的訂單跟蹤信息顯示：11日當天訂單已被确認，倉庫正在出貨；7月30日，貨品已于巴黎戴高樂機場離港，前往目的地國；8月2日，貨品抵達目的地國；8月4日，貨品在中國海關“正在清關”。所謂清關，是指進出口或轉運貨物出入一國關境時，依照各項法律法規和規定應當履行的手續。小陳琢磨着，既然貨品已經開始辦理清關手續，過不了多久就能運到大連。按照訂單信息所示，貨品完成清關後，将由百世彙通負責國内段的快遞，并發來了快遞單号。

苦等 付款3個多月沒收到貨品

此後，小陳一直關注着APP的物流信息，可是貨品仍處于“正在清關”狀态。小陳說，8月15日，她接到了寺庫方面的電話稱，戒指被海關“扣”了，将盡快重新發貨。對于其中原因，工作人員并未解釋。

“過了一個月，寺庫方面給了百世彙通的另一個快遞單号，稱戒指已經補發了。”接下來，小陳根據快遞單号反複查詢物流信息，均顯示沒有包裹投遞。此後，從9月底開始，小陳多次詢問寺庫客服，到底何時能完成清關，得到的答複都是“會盡快”“本周或下周”。

一段通話錄音顯示，10月15日，小陳緻電了百世彙通客服，查詢貨品物流信息。客服人員稱，百世彙通尚未收到該貨品，建議她向寺庫方面了解原因，以便解決問題。

雙方觀點

回應 目前仍在深圳等待清關

“可是，之前已經和寺庫客服人員溝通多次了……等了3個多月，還要繼續等嗎？”小陳說，此後她萌生了退貨的想法，但未獲寺庫平台系統支持。

就此事，記者于22日撥打了寺庫的客服電話。客服人員表示，受疫情、十一假期等因素影響，貨品清關有所延遲，目前仍在深圳等待清關，寺庫方面将積極協調，争取盡快被放行。對于不能退貨的原因，客服人員回應稱，因小陳購買的戒指屬于海外訂購且已經發貨，所以不能滿足退貨的要求。

當日下午，小陳再次緻電寺庫客服。通話錄音顯示，客服人員稱“貨品尚未進入海關”，也就是說還沒有開始清關。當晚，小陳又接到客服人員電話，稱“貨品已進入海關”。

質疑 要求寺庫提供報關信息遭拒

貨品的物流狀态到底是怎樣的？小陳要求寺庫方面提供貨品的報關信息，不過，這一要求遭到了客服人員的拒絕。對此，小陳質疑稱，作為消費者，對貨品的物流信息享有知情權，寺庫平台為何拒絕向她披露貨品報關信息呢？

記者發現，最近幾個月，在新浪黑貓投訴平台上，不斷有消費者反映在寺庫平台“海外訂購”時，遭遇了收貨慢等問題，情況與小陳的經曆類似。

根據寺庫官網的宣傳資料，寺庫集團成立于2008年，總部設于北京。寺庫集團旗下設有寺庫商業、寺庫金融、寺庫智能和寺庫社群四大核心闆塊。2017年9月，寺庫在美國納斯達克上市，成為“中國奢侈品電商第一股”。

律師解讀

消費者享有貨品物流信息知情權

對此，遼甯宏展律師事務所副主任律師劉萬昕表示，受疫情等因素影響，進口電商面臨的物流壓力陡增，貨品清關需要花費更長的時間，由此引發的各種投訴也有所增加。劉萬昕說，在這樣的情況下，進口電商應在銷售産品時主動告知消費者，提示可能會遇到的一些問題，如到貨時間會有所延遲等。同時，電商也應積極配合消費者，讓後者真實、準确地掌握貨品的物流信息。

根據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。在劉萬昕看來，貨品的物流信息對消費者而言，顯然是有必要知情的，而報關信息在跨境物流的運轉中，又是比較重要的環節。因此，消費者要求電商提供報關信息，是合情合理的。

他表示，因電商自身原因導緻貨品未能在約定時間内或合理時間段送達的，同時又對消費者權益造成損害的，電商應承擔相應的民事責任。 半島晨報、39度視頻 首席記者滿文飛

來源：半島晨報

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