曲阜稅務部門投入疫情防控和稅費服務最前沿，啟動稅費服務應急預案，推廣“非接觸式”辦稅繳費渠道，确保辦稅繳費不斷檔、不掉線。同時借助“智能辦稅一點通”，開通跨區域涉稅事項辦理、跨區域信息反饋、涉稅證明辦理等業務模塊，方便外地納稅人辦理業務。

在線服務

為民服務不掉線

曲阜市稅務局啟動稅費服務應急預案，通過山東政務服務網、濟甯稅務、曲阜為民服務中心微信公衆号發布《國家稅務總局曲阜市稅務局關于暫停線下窗口受理業務的通知》，廣泛宣傳“非接觸式”辦稅繳費渠道，确保辦稅繳費不斷檔、不掉線。

“請問靈活就業人員用手機繳納社保費，具體該怎麼操作？”“請問殘疾人就業保障金在電子稅務局具體怎樣申報？”曲阜市稅務局對外公開的咨詢熱線，一直是稅務幹部與廣大納稅人繳費人的“連心線”。為保障涉稅服務不掉線，曲阜市稅務局實行廳線聯動，20餘名政策、法規、服務方面的業務骨幹組成值班服務小組，依托“雲呼叫”語音中心，做到線上解答疑難問題，遠程指導涉稅業務辦理、輔導填寫納稅資料等，實現“廳線居家互動”，封控不停工，居家不脫崗，24小時稅費服務“不打烊”。

菏澤的邬先生錯将車輛購置稅交繳納至曲阜，車輛無法在家上牌，又不能到曲阜市稅務局辦稅服務廳現場提交退稅申請。稅務人員得知情況後，電話輔導邬先生網上提交車輛購置稅退稅材料。“抱着試試看的态度撥打了電話，沒想到打通了，而且在稅務人員指導下成功提交了退稅申請，感謝稅務局的同志們！”電話裡，邬先生激動地說。

“進入4月征期，不少納稅人繳費人打電話咨詢征期内稅費業務辦理及相關稅費政策問題，我們的電話成了呼叫熱線。隻要不耽誤納稅人繳費人辦理業務，我們在忙也甘願。”負責接聽公開咨詢電話的稅務幹部表示，他們将繼續竭力為納稅人繳費人提供滿意安心的答複，用實際行動踐行“接觸中斷、服務不斷”的承諾。

隔空守護

當好惠企“貼心人”

蘇州金螳螂文化發展股份有限公司的辦稅人員張軍先生急需辦理跨區域報驗預繳事項，由于該公司是省外企業，初次報驗預繳無法直接通過電子稅務局辦理。了解事情經過後，曲阜市稅務局第一稅務分局安排辦稅服務廳值班服務小組，在電子稅務局幫助納稅人重置申報密碼，通過“智能辦稅一點通”小程序線上審核受理納稅人報送的相關材料，在稅務人員的“雲連線”“雲輔導”下，納稅人順利完成跨區域事項辦理相關業務。

“無法到曲阜現場辦理，公司又着急開發票，急得我團團轉，沒想到稅務幹部仍堅守崗位，為我們解決了大難題，真的很暖心！”業務辦理完畢，張軍先生忍不住分享自己的喜悅。

“智能辦稅一點通”上線以來，曲阜市稅務局已開通跨區域涉稅事項辦理、跨區域信息反饋、涉稅證明辦理等業務模塊，極大地節約了納稅人的辦稅時間和成本，實現了足不出戶即可完成稅費業務辦理的願景，打造有事“掌上辦”、服務“零次跑”的全新辦稅格局。

曲阜市稅務局還依托“魯稅通”征納互助平台向納稅人繳費人精準推送稅費優惠政策及風險提醒，通過線上“納稅人學堂”、稅企工作群為納稅人繳費人提供線上涉稅咨詢輔導服務，開展“組合式稅費支持政策”專項培訓輔導，解讀政策紅利，将稅收優惠政策送到納稅人繳費人“指尖”，全力服務企業爬坡過坎、共渡難關。

齊魯晚報·齊魯壹點 通訊員劉玉珊 劉丹丹 記者 晉 森

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