一年一度的“雙十一”電商購物節将近，大量商家優惠活動已經開始，騙子也開始蠢蠢欲動……近期，冒充客服類詐騙較為高發，市民在網購的同時也要小心陷阱，如果接到陌生電話自稱是電商平台客服的，請一定要保持警惕，謹防上當受騙。

案例一

2021年10月17日，江津雙福某高校學生鐘某接到一自稱天貓客服的電話，稱因工作人員操作失誤，為其辦理了一個每月扣款的業務，後以取消該業務為由騙取鐘某兩萬元。

由于“客服”準确地說出了鐘某的姓名和所購買物品詳細信息，将信将疑的鐘某選擇了相信客服，并且還毫無防備地把自己的銀行卡号，和接收到的短信驗證碼發給了對方。直到鐘某收到了銀行卡扣款信息，這才意識到被騙，于是趕緊報警。

案例二

10月20日，家住江津明月天意小區的秦女士接到了“客服”來電，對方稱由于公司實習生的操作失誤，将秦女士升級為代理商，每個月會從秦女士的銀行賬戶中自動扣除600元，連扣12個月。客服表示想要取消扣款合約需要秦女士配合來進行操作，随後将電話轉接給“銀行工作人員”，轉接後的“銀行工作人員”表示取消這項業務需要讓秦女士進行幾筆轉賬，讓系統核實秦女士的身份信息，并表示轉賬後會自動退回，于是秦女士按照對方操作進行轉賬，陸續向對方轉了5萬餘元，卻遲遲沒有等到退款，這才意識到自己被騙了。

什麼是“冒充客服詐騙”？

騙子通過非法渠道獲取網購買家信息後，冒充商家客服聯系買家，謊稱網購商品存在“質量問題”，可退貨退款；或以操作失誤，會産生自動扣款，以取消自動扣款由；二是冒充快遞公司客服以受害人快遞丢失可進行經濟賠償；之後運用一環扣一環的話術誘導受害人轉賬彙款。

案例解析

· 第一步：獲取信任·

詐騙分子通過非法途徑獲取市民的個人信息和網購訂單信息，冒充電商客服或快遞客服撥打市民電話，在電話中詳細說出市民的信息，獲取市民信任。

·第二步：謊稱誤開通為代理商 ·

謊稱誤開通為代理商。詐騙分子謊稱誤将市民開通為會員或代理商，不取消的話每個月會自動扣款，抓住市民怕蒙受損失的心理，從而實施詐騙。

· 第三步：轉接電話 ·

詐騙分子以想要将扣款合約取消需要市民配合為由，将電話轉接給冒充銀行的詐騙分子繼續進行詐騙。

· 第四步：誘騙轉賬·

詐騙分子以驗證身份信息、刷流水、清空額度等理由，誘騙是市民進行轉賬，從而進行詐騙。

警方提醒

Police

網購退款一般由買家發起，商家主動提出要退款的少之又少，多數都是詐騙。

電商客服打電話聲稱誤開通、誤辦理某種業務、不取消将自動扣款的，都是詐騙，任何自動扣款權限的開通都需要經過客戶本人授權同意。

更不要輕易提供個人身份證号碼、身份證照片、銀行卡卡号、銀行卡密碼、銀行短信驗證碼等重要信息！若接到96110打來的勸阻電話請及時接聽。

來源：平安江津

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