近日，21聚投訴公布最新投訴數據。從2019年7月第三方支付投訴榜顯示，第三方支付行業的投訴量繼續上漲，單月投訴量已達到上半年投訴總量的過半，增幅主要來自互金類商戶問題引發的投訴。根據投訴内容，多數互金類商戶旗下産品名稱各式各樣，背後的所屬公司主體難以查詢。甚至出現到期無法還款、聯系不上平台、被動逾期後遭遇不當催收等情況。

7月，互金類商戶按有效投訴量排名前五分别為：快錢支付、寶付支付、暢捷支付、富友支付、易寶支付。

其中，快錢支付7月有效投訴量最多，共有1627件，解決率為61.2%。為涉嫌高炮業務平台提供支付服務的投訴占比87.3%。

對此，7月31日，聚投訴就商戶審核機制、投訴處理等問題，向快錢支付發出咨詢函。

8月2日，快錢支付回應稱，對聚投訴轉達的相關投訴力争從快核實、盡快解決。在商戶審核方面，嚴格按照監管規定，一旦發現商戶涉嫌違規，立即對其予以關停清退。

目前，仍不斷有新增投訴，反映快錢支付為涉嫌高炮業務平台提供支付服務。

快錢支付8月2日回複聚投訴稱：

每條客訴均第一時間與客戶進行溝通，并了解客戶交易真實情況，明确客戶訴求，并逐一排查，積極協調涉訴商戶盡快妥善處理，切實維護用戶權益。

但在積極排查處理7月以來客訴的過程中，發現，有近半投訴人無法取得聯系，投訴人的真實訴求和客訴有效性還有待進一步核實了解。

雖然相關涉訴事件具有特殊性、複雜性，給客訴處理帶來了諸多挑戰，但我司始終堅持把維護用戶權益放在首位，在商戶準入、交易跟蹤、資金清算等全流程中堅決杜絕問題商戶和問題交易，把強化合規作為工作常态持續鞏固。

在商戶審核方面，我司嚴格按照央行《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等監管規定執行商戶準入審核，嚴審商戶工商營業執照、開戶許可證、法人身份證複印件等商戶資質材料。一旦發現商戶涉嫌違規，立即對其予以關停清退。對具有高危風險商戶，還堅持采取暫緩資金結算、關閉支付接口、報送公安、上報中支協黑名單系統及銀聯黑名單系統等措施，力争與同行業共同防禦風險，切實維護用戶的權益。

快錢支付成立于2005年，是國内第一批第三方支付公司之一，并于2012年5月獲得第三方支付牌照。業務類型為全國範圍内互聯網支付、移動電話支付、銀行卡收單，牌照有效期至2021年5月2日。

寶付支付7月投訴情況及最新回應

7月，寶付支付有效投訴共1424件。其中，為涉嫌高炮業務平台提供支付服務的投訴占比74.3%。

2019年6月10日，寶付曾回應聚投訴稱，對涉及"714高炮"業務的商戶，将進行清退處理，後續将加強對商戶接入信息的審核。

從7月投訴情況來看，此類投訴問題未得到改善。

公開資料顯示，寶付網絡成立于2011年，并在同年獲得了支付牌照，是漫道金服100%持股的全資子公司。寶付網絡主要通過運營寶付網絡商戶平台為互聯網商戶提供包括代收、代付等全方位第三方支付服務，業務類型為全國範圍内互聯網支付。

事實上，央行曾多次對第三方支付提出明确要求。

2016年9月央行印發《關于加強支付結算管理，防範電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》(銀發〔2016〕261号，即261号文)，要求切實加強支付結算管理，構築金融業支付結算安全防線。

2019年3月28日，央行又發布《關于進一步加強支付結算管理防範電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》，指出部分銀行和支付機構存在特約商戶資質審核不嚴、注冊信息不真實等問題，《通知》明确要求收單機構嚴格按規定審核特約商戶申請資料，采取有效措施核實其經營活動的真實性和合法性。

此前，國付寶、智付支付、環迅等第三方支付機構均因商戶審核不嚴、違規提供支付通道等違規行為收到央行的巨額罰單，希望機構謹慎合規展業，不要重蹈覆轍，不為非法平台提供生存土壤。

綜合：21CN聚投訴

央行公布：瑞銀信、暢捷通、合利寶、盛迪嘉等17家支付牌照成功續展！

重磅！央行法定數字貨币呼之欲出，設計理念和技術架構首次曝光（附支付司穆長春演講全文）

銀聯董事長邵伏軍：商業數字貨币可能對清算機構産生颠覆性變革（附全文）

支付寶2員工受賄1300多萬，為非法特約商戶提供“庇護”！最高獲刑9年！

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!