8月14号，何女士到杭州上城區一家寵物店撸貓，說是被一隻布偶貓意外抓傷了。
這家寵物店的名字是英文的，在杭州上城區向江來時代中心底商一層。店裡可以撸貓，兩小時以内48塊錢，兩小時以上68塊錢。之前，何女士在店裡充值了300塊錢。8月14号，是她第一次來店裡玩，還特意帶上了侄子。
何女士：“我就坐在這裡，然後這個貓爬在這裡，我就在摸它的頭，它很安靜，然後那個藍色（眼睛）的貓，貝拉，就蹲在這裡，它看了一會兒，它馬上就撲上來，我就沒防到，然後又跑到角落裡面，嗚了幾聲，我知道它們兩個肯定是打架了。”
門店方面表示，正對事發位置的監控，當時沒有插電。另一個監控沒有拍到事發點，隻能看到何女士帶着侄子進來，先坐在樓梯上，摸了一會兒貓。
後來，何女士走向事發區域，十幾分鐘後，何女士舉着右手走了下來。何女士當時撫摸的是這隻白色的加菲貓，抓傷她的是一直布偶貓，名字叫貝拉。
杭州Peteleven寵物生活館 工作人員：“就是它們倆玩的過程中，不小心抓到你了，對吧（何女士：它們也沒玩，就是不小心撲上來了）就是那兩隻貓要玩，就抓到這位阿姨了（何女士：我覺得不是玩，因為退到角落裡，那個白色的貓退到角落裡，那個貓，貝拉，還對它嗚嗚的叫了幾聲。它可能就是說它搶占了地盤，還是怎麼的，我不知道。）”
這兩隻貓都是公貓，店員向記者提供了貝拉的免疫證，顯示去年9月份注射過狂犬病疫苗。
何女士說，當時她手上被抓出好幾道爪痕，門店沒有在第一時間提供免疫證，所以她堅持要去打狂犬病疫苗。
何女士：“它的病死率是100%的，就怕這一點。”
當時門店給出的方案是，退還300塊錢充值費用，再額外補償一部分包紮費用，何女士沒有接受。最後，她獨自去了醫院，目前已經注射了兩針疫苗，花了一千多塊錢，9月11号前，還要再注射三針，她希望商家能夠承擔這筆醫藥費。
杭州Peteleven寵物生活館 胡店長：“我們會承擔一半的狂犬病疫苗費用，這我覺得是合理的，我們是這樣想的，我們的貓咪是注射過疫苗的，我們已經是保障過的，她是不需要打狂犬病疫苗的，這是關鍵。”
何女士：“醫生說貓打了疫苗，是預防貓的，而不是預防人的，然後再說我對狂犬病毒，我很害怕。”
經協商，門店願意承擔前三針的費用，雙方達成了一緻。
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