在與網站建設公司簽約之前，通常會一并詢問是否簽署「網站維護協議」。

這份協議的作用及網站維護的基本概念，我們在先前的文章中已經提及，還沒讀過「淺談網站的一般維護與保護」文章請點這邊。

今天這篇文章，會以浪知潮的協議為基礎，向大家介紹網站的協議條文。分成硬件類、軟件類、技術支持類以及高級方案。将許多網站建設與維護的術語，以更白話的方式呈現。

主機是承載網站的硬件設備，網站主可依自身需求選擇設備效能、儲存空間大小。

若網站本身資訊量大且浏覽人數多，塞在一個小主機空間，可能發生連線變慢、無法連線等問題。反之，網站本體小，卻租用超大主機空間，則會付出不必要的成本。

我們的合約提供了PlanA與PlanB，皆為獨立主機，硬件部分皆為VPS 獨立雲端主機，兩個方案CPU與儲存空間皆不同。獨立主機可加價擴充儲存空間，還有共享主機方案可供選擇，或自行與主機商租用再提供IP位置。

确保主機軟硬件正常運作，不離線并在穩定版本，修補重大已知漏洞。

自然操作之下所産生的錯誤、損壞以及功能瑕疵等，簡而言之，就是修「Bug」。若發現網站無法正常運作之處，請至共同平台提出修改申請，收到申請後公司會盡快安排工程師修複。

協助修複黑客攻擊所造成之損壞，不包含DDoS攻擊。

補充- DDoS： Distributed Denial-of-service attack，阻斷服務攻擊，以大量請求占用資源造成網絡過載，達到癱瘓系統的目的。

每天進行網站備份一次，并儲存至雲端，若災害發生，可用來協助重建網站，屆時将由本公司協助還原。每天隻備份資料，系統将保存數周，依據專案類型調整，若有定期索取備份之需求則須額外計費。

制作網站的技術雖時常更新，但黑客技術也在精進，在網站軟件開發商公布軟件重大漏洞後，我們将協助網站進行安全性更新，以增加網站抵抗力。

雲端除儲存每周備份版本外，也保留一份鏡像版本測試網站，提供修複及系統更新測試使用。

提供SLA99%以上保證。

補充- SLA： Service Level Agreement，服務品質保障協議，把維護服務的标準量化，作為可用性指标。數字部分為一年時間内保證網站可用時間，這邊的例子是365 x 99.9≒約361.3天

網站上線後，依照使用者回饋，可在約定時數内調整顔色、版面、文字等不包含有邏輯之追加修正，或修改公司地址、電話等，是使用度最高的維護功能。

約定時數可在簽約前依需求可協調，若為邏輯性修正，例如網站動線調整等，則為追加功能，需與本公司聯系，我們将盡快安排專人與您确認需求。

除上述所有一般維護外，每個月提供數小時之工程師待命服務，不受本公司檔期安排影響，需更高時數可另行洽談。與一般維護最大的差别，在于若一般維護行程滿檔，獨立工程師仍可第一時間排成修複。并除網站主提出修複要求外，每1-2個月，我們将主動檢查主機以及系統核心功能，生成報告。

每月提供10-12日（80-96小時）時數，協助聯系使用者排除操作困難，協助聯系物流或第三方系統解決整合問題，新功能制作前協助規劃與整合各部門需求等。

以上為本公司維護協議之大緻内容，各項方案皆以年計費，無月售。任一方案一經簽署，即合約期間内無需再支付檢測費用，其中若對任何部分存有疑慮，或需要更進一步定制化的維運方案，歡迎與浪知潮聯系。

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