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交廣會客廳善于管理的掌門人

“‘石管家’，201的洗漱間下水管堵了，污水流了一地，快來看看吧……”

“‘石管家’，房間的空調怎麼不出暖風了？”

每天在長沙房建公寓段長沙西行車公寓裡，石強的電話總是不斷，但他總能有條不紊、積極協調，想盡辦法解決職工和乘務員的各種問題。石強是2022年9月底來到房建公寓段的，但對公寓各崗位的業務特點、各環節服務流程、每個職工的性格特點、家庭背景卻都熟記于心，大家都親切的稱呼他是“石管家”。

他所在的長沙西動車運用所内的行車公寓于2022年12月26日正式開辦，擔當着廣州局長沙機務段動車組司機及長沙車輛段動檢接待任務。公寓開通以來，接待人次3000餘人，處理乘務員及動檢各類需求200餘次。

“哪裡有問題就找‘石管家’，我們乘務員一有問題，隻要找‘石管家’肯定能解決。”乘務員小李告訴記者。有一次，公寓停電，石強怕乘務員睡覺冷，連着搬了好幾床新被子到各個房間裡做好保暖準備。有兩個乘務員手機沒電了，他還主動拿出自己的充電寶給乘務員們充電。

然而，在1個月之前，公寓還是屬于“一窮二白”的狀态。為了公寓能夠準時投入使用，石強與同事趙俊峰、王彥今三人一起在公寓提質改造中有效配合，不分晝夜進行設備設施整治排查、盯控現場安裝及維修。因為長沙西公寓沒有通車，上班一個單邊距離就有39公裡，石強不計距離遠近每日私家車分别至5公裡、10公裡、15公裡外的快遞點簽收物資。

“強哥那幾天真的是一直住在公寓，6天時間就把公寓從‘毛坯房’改造成了‘精裝房’。”叫班員劉曉晴說道。

從12月20日至26日，六天時間内，管理組三人每日輪番充當協調員、施工員、安裝員、庫管員、地點疏導員、快遞員、搬運員、思想動态開導員......改造期間，他們積極協調解決乘務員臨時住宿、就餐、汽車接送等問題，完善了人身安全、叫班、服務、施工配合等一系列管理措施。

随着公寓硬件設施的提升，石強還用心用情踐行“待乘務員如親人”的服務理念，不斷創新服務工作方式方法，滿足乘務員個性化服務需求。

在公寓服務室内，他組織職工為乘務員縫補衣服，為他們提供暖心服務，小小的針線包，凝結了公寓“家”的溫暖。在食堂裡，他積極組織樓層、食堂服務人員進行禮儀培訓，親自在現場示範、立标打樣，讓乘務人員心情愉悅的用餐入住。同時，每當遇到有乘務員身體不适時，他就讓食堂專門做上一碗熱騰騰的暖心湯面，親自端到乘務員房間，讓他們深深感受到了公寓家一般的溫暖。

“作為一個公寓‘管家’，隻要乘務員們能夠好好休息，就是我最大的欣慰了”石強笑着說道。

通訊員：陳少華 陳俊彥

配音：張穎

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