當下，随着互聯網行業的發展，我們發現獲客成本變得越來越高了，企業更應該重視客戶關系的管理。實現老客戶交叉銷售、向上銷售成為了如今企業的工作重點。
企業獲得一個新客戶成本是維系一個老客戶的2到6倍，老客戶對企業的産品及服務也更為認可，但是要讓老客戶繼續購買企業産品怎需要企業不斷地提升客戶的忠誠度。
（1）提高客戶滿意度
如果我們想讓客戶忠誠，必須先讓客戶滿意，為此企業必須實現承諾，提供的産品和服務室客戶需要的。我們隻有在客戶滿意的情況下，才有可能實現客戶忠誠。
（2）提高轉移成本
客戶購買一家企業的産品越多，對這家企業的依賴性就越大，客戶流失的可能性就越小，就越可能保持忠誠。
（3）塑造企業品牌，提高創新力
塑造企業品牌，品牌代表了品質、信任、承諾、差異化以及客戶體驗，持續的創新等是保持客戶忠誠的條件。
（4）及時主動地提供服務
主動與客戶對話，了解客戶的不滿、抱怨和建議；通過服務差異化來提升客戶滿意度，特變十字産品同質化的今天，企業應該把服務作為企業的核心競争優勢。
（5）增加與客戶溝通
分析客戶的接觸點和機會，增加互動，讓他們成為主人而不僅僅是消費者。讓客戶教我們怎麼去迎合他們的要求，怎樣服務客戶并與他們溝通，給他們多種選擇。
以上幾點就是我們留住顧客需要注意的方法，隻有我們的産品符合客戶需求，服務上為客戶着想才能保留住客戶的忠誠度。
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