315即将到來，深圳珠寶鑒定領域也展開了提升品質消費的行動。3月13日，由深圳市羅湖區工業和信息化局、深圳市消委會、羅湖區消費者委員會聯合主辦，深圳市品質消費研究院承辦的“信用羅湖 放心消費”--深圳市羅湖區2019年“3·15國際消費者權益日”主題活動啟動，本次活動發布了深圳市珠寶檢測機構NPS口碑指數調查成果。

深圳消委會表示，“中國珠寶看深圳，深圳珠寶看羅湖”，全國70%以上的珠寶交易額都在羅湖，珠寶檢測顯得尤為重要。

深圳目前有近40家珠寶檢測機構，主要集中在羅湖區，每年珠寶檢測出證量超2000萬張，占全國年出證量近6成，深圳珠寶檢測機構的作用日益彰顯。

深圳珠寶一直是深圳全國知名的特色産業名片，羅湖水貝是深圳乃至全國珠寶産業最集中的優勢特色産業區域，圖為水貝某珠寶廣場内部）

23家珠寶檢測機構被調查

淨推薦值均為正值，這三家排前三

本次調查對象為深圳地區消費者關注度較高的23家珠寶檢測機構，采用電話與線下訪問相結合的方式，針對在檢測機構進行過珠寶鑒定的消費者進行問卷訪問，并從機構資質、檢測準确性、人員服務等10個維度調查消費者對珠寶檢測機構的推薦情況，結果顯示所有檢測機構的NPS淨推薦值（以下簡稱“淨推薦值”）均為正值。

其中，檢測準确性高、機構資質齊全、認證證書完整規範這三大因素是消費者推薦的最主要原因。調查結果顯示，排名第一的是廣東省金銀珠寶檢測中心，淨推薦值為64.0；其次是國家珠寶玉石質量監督檢驗中心，淨推薦值為62.0；第三名是北京市中工商聯珠寶檢測中心，淨推薦值均為58.0。

NPS淨推薦值是指該機構推薦者人數占比減去貶損者人數占比所得出的結果，是國際通行的消費口碑評價與顧客推薦度評價體系，也是測定品牌口碑的重要指标，更是衡量顧客忠誠度的關鍵指标。本次發布會上，作為本次調查的執行機構，深圳品質消費研究院為口碑前十佳企業進行了授牌。

深圳市消委會秘書長馮念文表示：“我們要推動行業品質消費團體标準的制定，共建品質消費生态圈，促進經濟高質量發展。通過借助消費者的力量推動品質革命，開展品質評價及消費監督等一系列機制，引導行業健康發展，從而帶動經濟朝更高水平發展。”

此外，活動還啟動了深圳汽車4S店NPS口碑指數調查、開展了羅湖區創建信用消費環境的主題沙龍、舉行了珠寶行業守信承諾宣誓儀式。深圳市質量檢驗協會、深圳市黃金珠寶首飾行業協會、珠寶檢測機構代表及珠寶品牌企業代表等代表參加了發布會。

冷知識：

珠寶鑒定的儀器長啥樣？

廣州日報全媒體文字記者：阮元元

廣州日報全媒體圖片記者 ：軒慧

廣州日報全媒體編輯：童丹

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