為了更好地幫助居民了解和掌握一網通辦政務服務，10月28日上午，區民政局聯合曹家渡街道社區事務受理服務中心共同開展了靜安區“一網通辦”改革三周年宣傳活動。現場，工作人員為居民們準備了印有“一網通辦”字樣的小禮品和宣傳手冊，還手把手地幫助老年群體解決手機操作中的實際困難。不少老人紛紛感歎：“現在來辦事不用怕忘記帶各種證件了，直接手機亮證，太方便了！”

“三年來，我們按照市區工作要求，進一步提高服務水平、優化工作流程，加快推進政務服務線上線下融合，持續提升受理中心行政效能和政務服務水平，為提升居民滿意度和在線辦理成功率不斷努力着。”區民政局負責人介紹，“一網通辦”上線三年，靜安累計辦件量36459件，市民認可度、滿意度持續提升。

3分鐘搞定“居住證”，醫保就醫冊實現“零跑動當日達”

“這台機器可以直接自動續簽我的居住證，幾分鐘就搞定了，大大節省了時間。”28号上午，市民韋小龍來到曹家渡街道受理中心，辦理居住證簽注。此時恰逢中心受理高峰期，等候辦事居民較多，在工作人員明确其辦事需求後，引導韋先生來到中心内的居住證自助一體機前，自助完成了簽注和卡面更新，大大縮短了等候和辦理時間。記者了解到，該台為靜安首台“居住證自助一體機”，申請人可通過設備自助現場制證、簽注，制證時間從原來的15個工作日縮短至3分鐘。

在韋先生辦理居住證的同時，一旁的張先生由工作人員協助着，在“一網通辦”自助機前嘗試更換新的醫保就醫記錄冊。在自助終端屏幕上選擇“就醫記錄冊更換”、選擇身份認證方式、留存一張照片、選擇對應的制冊原因……很快，一本嶄新的就醫記錄冊就立刻到手了。“除了能自助更換手冊外，去年石二街道受理中心的醫保就醫記錄冊相關辦理服務再次升級，線上即可操作，真正實現‘零跑腿、當日達’。”區社區服務中心副主任徐夢告訴記者，作為全市的試點單位，石二街道受理服務中心自去年2月4日起，集中辦理全市範圍内通過“一網通辦”平台線上申請的就醫記錄冊業務。居民在“一網通辦”平台線上申請“辦理就醫記錄冊的申領、更換、補發”業務，并通過選擇物流寄送，最快可實現就醫冊“當日申請，當日到達”，即申請人當日10點前通過“一網通辦”平台申請辦理該事項，并選擇相應的物流寄送，即可實現就醫冊當日送達及零跑動。

“電子亮證”使用率越來越高，辦事像網購一樣方便

三年來，随着“一網通辦”工作的不斷深入，“電子亮證”使用率越來越高，隻帶一部手機在靜安“辦事”的未來也離市民愈來越近。

“為了方便群衆便捷辦事，我們向居民積極宣傳‘兩個免予提交’，提倡使用電子證照，大大縮減了居民辦理等待的時間，其中調用電子證照4361次，居民平均等待時間不超過5分鐘。”大甯路街道受理中心工作人員向記者表示，以往市民們來中心辦理業務，如果忘帶身份證，隻能往返奔波，而現在隻需開通“電子亮證”功能，在“市民雲”APP完成實名認證後，輕松掃碼，即可實現身份證免交，通過“電子亮證”的形式順利辦理業務。

除了線下辦事服務的不斷完善，今年5月份，大甯路街道還創新推出“大甯易辦”微信小程序，實現群衆和企業辦事零次跑、不見面，為群衆和企業提供政務服務事項辦理的新體驗。記者了解到，在線上辦理業務時隻需要微信搜索“大甯易辦”小程序，就可以展開“一對一”視頻形式在線咨詢，以及辦理勞動手冊補辦、失業登記、殘疾證補換、長護險登記、人保部門證明等百餘項服務事項。小程序還可以依托“雙向快遞”平台，寄遞辦理過程中産生的紙質材料和辦理結果，讓群衆和企業“零次跑”。同時，“大甯易辦”還整合了音視頻、AI、5G、IM等技術，為工作人員識别群衆問題提供智能輔助。如果辦理事項需要街道其他崗位人員協同處理，系統後端會還會發起業務流轉并開啟三方通話，協同溝通辦理。截止目前，共有近500多個居民以視頻、語音、文字等形式，通過“大甯易辦”小程序接受了業務咨詢和事項辦理服務。

60秒縮短至6秒，從“一網通辦”邁向“一網好辦”

今年5月，臨汾路街道受理中心首創了“刷身份證-健康碼實時顯示-綠碼取号（非綠碼不取号）-窗口辦事”的一體化快捷流程辦事場景。通過叫号機等設備系統與随身碼數據對接，居民在辦事大廳隻需在叫号機上通過身份證一次取号，就可同時完成測溫、亮碼、取号，過程從一個人最快60秒縮短到6秒；同時開啟特色服務綠色通道，對于退役軍人、優撫對象等群體，通過系統自動識别，取号優先，辦事優先，居民辦事更便捷。

60秒壓縮到6秒，這個掐秒減流程的做法，正是臨汾路社區事務受理服務中心，作為全市“一網通辦”數字化政務服務場景應用改革試點之一，探索從“一網通辦”走向“一網好辦”過程中一系列自我加壓改革的縮影。

據介紹，目前該中心創設自助服務區（含24小時區域）、優化線下大廳受理區、新建線上辦理導引區，構建了“準确預審、一口辦理、跟蹤完善、過程記錄”的閉環辦事流程，推動進一扇門自助能辦、線下好辦、線上可辦。同時，為了激發工作人員的積極性、主動性，中心還首創“辦件數量、工作效率、工作價值量、服務評價、閉環質量”五維一體的績效考核體系，每月自動生成績效考核清單，挂鈎“優績優酬、考評優先”，使得窗口隊伍“願接手難件、願辦妥長件”的積極性大大增加。從追求“通辦”邁向研磨“好辦”——截至目前，臨汾社區事務受理中心的窗口人均月辦件數逾千件，同時在辦理質量、效率等方面領跑全市，更“跑”出了99.9%的滿意率。

“讓一網通辦”服務更好用、市民更愛用，靜安還在一直前進中。

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