近日，部分市民反映無法通過手機應用或微信查詢自家的用熱數據，具體原因是什麼？遇到這種情況該怎麼辦？記者對此進行了采訪。
●凱瑞·梧桐裡22号樓居民郭先生：2019年我下載洛熱計量管家手機應用後，實時用熱數據從來沒有顯示過，隻能看到上一年的數據。之前通過客服咨詢，客服說讓我等待一周，可是現在依然無法查詢，這是什麼原因造成的？
回複：洛陽熱力有限公司(簡稱洛陽熱力)工作人員介紹，正常情況下用戶熱量表上安裝的傳感器可以記錄瞬時流量、累計流量等相關數據，電梯間内安裝的數據采集器在電梯上下運動過程中就可以接收到用戶的相關數據信息，并将其傳輸至企業的控制中心。此後，控制中心工作人員将數據上傳至用戶手機客戶端。
該小區22号樓用戶無法查詢用熱數據是因為該樓的數據采集卡電路出現故障，前期排查一直沒有找到原因，導緻數據無法正常傳輸。目前，洛陽熱力已經安排廠家工作人員前往維修，預計本周内可恢複正常。
此外，該工作人員說：“目前，部分新增供熱小區數據記錄采集系統還在陸續安裝中，這部分用戶暫時無法通過洛熱計量管家查詢用熱數據。如果用戶有查詢需求，可聯系小區内供熱管家進行查詢。”
●東方今典·境界13号樓居民薛先生：我家中2019年12月10日以來的用熱數據通過洛陽北控水務集團有限公司新區熱力分公司(簡稱新區熱力)的微信公衆号均無法查詢，這是什麼原因？
回複：針對薛先生遇到的問題，新區熱力技術部有關負責人說：“前期我們已經了解到這一情況，當用戶查詢相對集中時，用熱數據傳輸就會出現卡頓，導緻近期部分用戶的數據無法及時更新。”
目前，新區熱力正在對數據傳輸系統進行調整，待系統更新完畢，薛先生遇到的問題将會得到解決。在這期間用戶如果想了解用熱情況，可撥打小區用熱管家電話進行查詢。
●洛龍區張先生：我家有一個房間内的暖氣片明顯不熱，排氣後也沒有改善，該如何調節呢？
回複：新區熱力工作人員介紹，出現這種情況，有可能是室内水力不平衡或是暖氣片内有堵塞。如果是水力不平衡，可以減小過熱片組的閥門，加大過冷片組的閥門，直到各組暖氣片溫度适宜即可；如果是管道内有輕微堵塞，可以暫時關閉其他暖氣片閥門，将過冷的暖氣片閥門開到最大，增加水流量，将雜質沖出。如果效果不明顯，說明堵塞較為嚴重，建議請專業維修人員清理。(洛陽晚報記者 郭飛飛)
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