今年是陳超在虹口區第一房屋征收事務所工作的第8年，從售樓處的銷售人員跳槽成為舊改經辦人，她坦言有落差，這份工作能堅持下來，需要一點信念。

居民跨出堅定的一步，陳超在選房簽約現場一路陪伴，加油鼓勁。

明明看到了希望，卻又退了回去。陳超和經辦人再次上門溝通，卻吃了閉門羹。

2013年是虹口區房屋征收事務所招聘力度最大的一年，160人應聘，70人入職，為舊改工作團隊增添新鮮血液。

不過，出于工作壓力或個人能力，有不少和陳超同一批進來的同事陸續離職，到目前為止依然在崗的還有30人。而陳超不僅留了下來，還因業績優秀升任項目經理，并獲得上海市的“征收工匠”。

2013年也是舊改曆史上載入史冊的一年，舊改新老政策交替，作為試點所在的虹口區，一輪征詢比例必須超過90%，二輪征詢簽約比例從原先70%提高到85%，當年的59街坊因未達生效比例而成為舊改史上第一個被關掉的地塊。政策非兒戲，也正因為有了這個失敗的例子，後面的舊改工作做得更細了。

59街坊沒成功，很多居民都留淚了。“新員工”陳超也聽到了很多故事，為了一套房，愛情抵不過現實，丈母娘下了最後通牒：“到底什麼時候動？”這一等就是6年。

92歲的老人住的是終年不見陽光的房子，這輩子沒想過住新房，告訴他要動遷了，老人反反複複問，真的要動遷了嗎，真的要住新房了嗎？真想選一套交房最快的房子，真想快點去感受感受。陳超真想幫幫他們，于是她打消了曾經“為什麼要來幹這份工作”的想法。

居民排隊選房。

身着粉紅T恤的經辦人一對一為居民服務。

天天高溫橙色預警，唯有冰塊能解“憂”。

生活是現實的，在一次舊改征收工作中，一名身患艾滋病的居民來找經辦人陳超，要挾她答應其開出的動遷條件。那時，她剛剛休完産假上班，請他坐下慢慢說，陳超感到對方貌似“強勢”，其實内心很需要關心，陳超起身給他倒了一杯茶，沒想到接過杯子的一刻，那位居民哭了，“你是第一個倒水給我喝的人”。

陳超主動做起了他與家人的“老娘舅”，力争合理訴求，一家人順利簽約。

陳超說：“能得到居民的信任不易，但我總要和他們說‘工作人員永遠是外人，你們才是自家人，是有血緣關系的’，再争再吵，最終還是血濃于水”。

116街坊的舊改工作接近尾聲，經辦人開始往新基地螞蟻搬家。

陳超的幾樣“寶貝“。

經辦人們沒有固定的辦公場地，從上一個舊改基地搬去新基地，他們往往是拖着行李箱或紙箱，帶上躺椅，就算開啟了下一個舊改征收工作。陳超的東西更多一些，兩對沙發和一隻煙缸，還有一個空調遙控器。

8月13日，北外灘116街坊舊改簽約比例高達98.62%，38.6度的氣溫也創了新高，汗水和淚水灑落在慶祝現場。時間拉回到兩周前，二輪征詢即将啟動，陳超的簡易活動房裡天天客滿，茶幾上放着煙缸和開到16度的空調遙控器，還有一包抽拉式紙巾。

她說：“經辦人的房間不放煙缸，隻有在我這裡才有，基本上找我的居民都是簽約有困難、但又渴望動遷的，點上煙他們才能自然地打開話匣子。”

陳超手下有8檔經辦人，負責近400戶居民的舊改簽約工作，前期順利簽約的居民已經高高興興回家等着好消息，還未簽約的，經辦人們要開會進行梳理和分析，由于家庭矛盾，短期解決不了導緻不能馬上簽約的，要上門了解情況，掌握好時機請一家人坐下來談。在幫居民解決問題的這幾天，她在辦公室一坐就是一天，上趟廁所還要和居民打招呼，走出房間已經天黑了，外面還有居民排着隊。

最長的一戶兩周裡來了10天，“不放心，想到問題就要來，一定要找到我，這麼熱的天都不容易，我能體諒。”陳超說，其實有的居民就是想找人傾訴，骨子裡的那份親情還是非常在意的，建立起信任後，經辦人就是他們的心裡的“公道”。

“有一個案例，大家争做承租人，目的是啥，我們就采取技巧性談話，分兩個房間在彼此信任的前提下先分别溝通，抱着誠心解決問題的決心我們來做工作。”陳超說：“有兩個原則，一不利于團結的話不講，二偏心的話不說，大家一起來是為了捧蛋糕，你退一步我讓一步，才能享受分蛋糕時的滿足。”

有些居民一言不合，就要打官司，這邊利益還沒最大化，那邊錢已經交給律師。“在我們這裡如果能通過坐下來談，解決矛盾，律師費省下來了，最重要的親情還在。”10多天裡，經過陳超團隊的努力，幫助30多戶居民完成舊改心願。

為了再離居民近些，陳超騎上了鐵馬。

心儀的房子都被序号在後的居民選走，陳超拉着居民作最後努力。

到底卡在哪？看到居民的沮喪，陳超主動搶過電話溝通，但還是沒有選成。不過，通過多次家人間的溝通，最後還是如願以償。

舊改工作中被罵被誤解是常有的事，陳超有時候甚至認為“罵”也是一件好事，至少有溝通的機會，“罵歸罵，我們認為是發洩，但我們不回嘴”。

除了經辦人，基地裡的調解員，志願者和熱心居民也會參與其中，居民間的利益是相通的，能再談下一戶，那獎金或許就上了一個台階。看到鄰居一家家打包搬走，能不急嗎？

或許有些居民會說，多簽一戶經辦人肯定也有好處，陳超說了，“遠不是你們想像的那樣，居民捧大蛋糕，我們隻是一份工作而已。”

工作7年，陳超的脾氣變得越來越好，喉嚨卻越來越啞。她直言，動遷工作真的很鍛煉人。

下一個舊改征收工作即将開啟。

接下來，虹口區舊改史上體量最大的房屋征收項目，北外灘地區110、111、112、113、114、115六個街坊舊改征收項目已經通過了第一輪意願征詢，即将進入二輪征詢，舊改工作人員又将投入下一場“戰役”。

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