企業文化建設可以理解為是對企業文化的“文的設計”及“化育的實施”。類同于文化的“文治教化”的原始本意。具體該進行怎樣的操作呢？一般來說，系統化的企業文化建設可以按照如下步驟展開：盤點→塑造→落地→傳播。

但在實際操作的過程中，也并非嚴格按照先後的順序展開，比如，在盤點階段，問卷或訪談的内容也可以涉及到塑造階段的内容；同時，可以随時結合企業文化建設的進度，進行對内或對外的宣傳，這就是企業文化傳播。

接下來，我們來講講企業文化盤點：

要成功地進行企業文化的建設工作，首先要深入了解企業當前的文化現狀，這是後續企業文化工作的基礎。這就是企業文化盤點，也稱之為企業文化評估，它包括：①識别現有文化，②診斷存在問題兩個方面，這兩個方面要同時開展。盤點的主要範圍是：企業文化的精神層、行為層、制度層、器物層。

如果我們想要知道，所在企業的企業文化現在是什麼樣子，絕不能僅僅隻是從企業的宣傳材料上去摘取，而是要深入企業的實際情況來探究，企業文化的真相是什麼，而且要追問：為什麼擁有現在這樣的一個企業文化？

因此，盤點公司的企業文化，一定要從工作中具體遇到的問題入手，因為各種表面的問題，背後都可以從文化層面找到具體的原因。比如，前幾年某互聯網大廠所遭遇的重大輿論危機事件，其背後可以看到的是企業良知與底線文化的缺失。

沙因說：“若非與一些企業問題相聯系，文化評估幾乎沒有什麼價值。換句話說，為了文化本身而診斷文化不僅是一項巨大的工程，還會讓人覺得既無聊又沒用”（《企業文化生存與變革指南》，沙因）。

所以，在設計企業文化問卷、訪談的内容時，一定要涉及到工作中所遇到的實實在在的問題或困惑，這才是挖掘或塑造企業文化的關鍵線索。

1、識别現有文化

沙因說，“文化是一個群體的共同屬性。隻要一個群體具備足夠多的共同經驗，文化就會開始形成”（《企業文化生存與變革指南》，沙因）。基于這個特點，我們就可以識别公司現有的文化，或從經營或管理經驗中發掘企業的成功基因。

我們主要從以下三個方面進行識别：

①文化内容。從企業文化的四個層面，來系統識别企業文化的具體内容。

②落地措施。企業文化有哪些具體的落地措施、頻率及實施效果如何。

③文化工作。企業文化工作的執行主體、工作内容及開展狀況評價。

2、診斷存在問題

企業的興衰往往是先從文化的“變味”或“變質”開始的。很多我們熟知的行業巨無霸在倒下之前，其内部的官僚作風、山頭主義、繁文缛節、自滿情緒、懈怠思想、傲慢态度等消極負面的文化往往已經在滋生和蔓延，而不再堅守其原本使其獲得成功的積極文化。但是企業并沒有顯露出任何衰退的迹象，看上去仍然相當“健康”，是實在是相當危險的，這說明文化診斷的必要性。

文化診斷該怎麼做？文化診斷要做的事情是根據企業競争力的提升方向或企業戰略的發展方向，确定當前的企業文化在在觀念和行為等方面存在的差距。具體可以從以下幾個方面進行企業文化的診斷。

①内容完整性。也就是企業的文化内容是否系統和完整，描述是否精确？

②内容一緻性。企業的形象、制度及行為與企業所要反映的價值觀、理念等是不是一緻的？

③文化匹配度。文化是否與企業實際現狀相匹配，員工是否認同，是否落地到行為層面？

④發展适應性。文化是否能夠促進企業的生存與發展，有哪些需要保持的，哪些需要抛棄的？

3、文化盤點方法

盤點的方法主要有：溝通訪談法、問卷調研法、觀察體會法、資料學習法等。要注意，無論采用那種盤點方法，我們所盤點的内容，不能僅限于對現有文化的識别和診斷，也要考慮後面的工作，即塑造未來的文化。比如，問卷或訪談的問題，也要問一下：員工期望什麼樣的文化，員工對企業文化建設有什麼建議等等。

其一、溝通訪談法

溝通訪談是企業文化盤點最重要也是最有效的方法。沙因說，“文化可以通過個人和團體訪談的方法來評估，到目前為止，團體訪談在有效性和效率兩方面都是一種相對更好的方法” （《企業文化生存與變革指南》，沙因）。

沒有什麼比當面溝通效率更高，信息獲取更便捷、更充分。但溝通訪談一定要做好充分的準備，對于溝通的對象和溝通的問題，要提前确認好，拟出初步方案，請相關領導把關審批後實施。

訪談對象：企業高層、管理層、骨幹員工、優秀代表、普通員工。訪談人數根據盤點計劃所預留的訪談時間來确定。單個對象的訪談時間一般為1個小時左右，整個訪談時長一般為一周到一個月左右。

訪談方式：企業高層、管理層、骨幹員工可以采取一對一訪談方式，優秀代表和普通職工可以采取群體訪談的方式。

訪談問題：根據訪談對象的不同，訪談的問題也各有側重。比如，僅需高層涉及使命和願景層面的問題，普通員工僅需涉及行為層面的問題，但每一次訪談的問題盡量不要超過10個。

訪談注意事項：1、采用開放式的問題提問，盡量用短句，簡明扼要；2、采訪人态度要真誠、客觀、不帶個人傾向，不帶任何誘導性提示；3、需聲名該訪談僅作為改善公司企業文化工作的參考，不做任何其他用途，提示被訪談人無約束自由回答；4、訪談時要及時記錄訪談要點，并經過訪談對象的同意後錄音已備查詢。

以下為布衣公子所拟定的部分訪談問題，僅作參考：

1、公司最讓您值得驕傲的地方是什麼？為什麼？

2、您認為公司當前核心的業務是什麼？是否應該一直堅持這個業務？

3、您認為公司還應該嘗試什麼業務？為什麼？

4、公司是否擁有品牌忠誠度？您認為客戶是什麼原因對公司品牌産生信任與依賴？

5、您對自己的工作是否充滿了成就感？這些成就感來自于哪裡？

6、您認為公司的核心競争力是什麼？為什麼呢？

7、您認為與其他公司相比，本公司有哪些優勢或劣勢？

8、在您的心目中，公司的前景應該是怎樣的？

9、您認為公司當前面臨要解決的最急迫的問題是什麼？為什麼？

10、您認為公司當前最需要提升的能力是哪方面的能力？

11、您認為公司現階段與未來所需要的關鍵人才是什麼？

12、您認為公司在吸引人才方面的優勢有哪些方面？

13、當初是什麼吸引您加入公司？又是什麼讓您堅持到今天？

14、公司近兩年的人員流動率如何？您認為造成人員離職最主要的原因是什麼？

15、您覺得公司是否還保持有創業的激情以及持續的發展動力？為什麼？

16、您認為什麼樣的員工才能被評為公司的優秀員工或獲得晉升？

17、您心目中理想的企業文化應該是怎樣的？

18、您所真實感受到的公司文化是怎樣的文化？為什麼？

19、您對公司的企業文化工作評價如何？為什麼？

20、如果是您負責公司的企業文化工作，您首先應該從何處着手？

其二、問卷調研法

①問卷設計方法。為了讓員工填寫更為方面、統計更為高效，推薦大家采用五分量表的方式進行調研。同時，可以補充1-3個開放式問答題目。

該量表由一組陳述組成，每一陳述有“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五種回答，分别記為5、4、3、2、1分。員工根據該陳述與自己實際情況的符合程度進行打分。樣式如下：

布衣公子建議您：為了統一評分結果所帶來的滿意度感受，建議陳述全部采用正向的描述。

②問卷分析方法。

收集數據樣本後，可以分别得出打分為5,4,3,2,1的百分比，一些線上問卷工具如“問卷星”可以通過後台直接導出統計結果。然後，根據這個結果，可以求得每一個陳述的平均分，從而得到該陳述的實際匹配程度。

示例：某一個陳述為：“我今天心情不錯”。其中，打5分為40%，4分為20%，3分為20%，2分為10%，1分為10%，那麼，平均分即為：5×40% 4×20% 3×20% 2×10% 1×10%=3.7分。

③問卷調研提示。

為了了解和提升我們的企業文化建設水平，促進公司更健康的發展，打造基業常青的事業平台，特進行本次調研。企業文化建設工作需要我們每一位員工表達自己的感受，貢獻自己的智慧。請您認真填寫本問卷。

提示：

1、您的回答沒有對錯之分，隻需要表達出您的真實感受和真實看法。

2、本次調查為無記名調查，您的意見是絕對保密的，我們隻提供一個總體的分析結果，而不是針對個人意見進行分析（除設定選項外，也請您不要在問卷答題中填寫任何個人信息）。

④其他調研信息。可以進行性别、學曆、年齡、部門、崗位類别、入職時間等信息的采集，以方便輸出問卷報告時從不同的維度進行分析。特别是，企業文化負責人可以了解不同部門的問卷完成率，有針對性地跟催問卷的填寫進度。

⑤問卷調研維度。推薦從四個維度進行調研：認知度、認同度、符合度、适應性。

A、認知度：即調查員工是否清晰地知道公司的使命、願景、核心價值觀及對應的行為規範要求。

B、認同度：即調查員工是否認同公司的使命、願景、核心價值觀。

C、符合度：即調查公司真實的企業文化與公司紙面文化或理想中的企業文化間的差距，以及企業文化是否能夠落地。

D、适應性：即企業文化能否促進企業的發展，能否對内外部環境的變化快速做出反應。

（未完待續……）

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