為深入推進營商環境優化升級“一号改革工程”，宜春市消防救援支隊聚焦“建設全省營商環境一等市”目标，在解決需求上做“加法”，在審批流程上做“減法”，着眼群衆“急難愁盼”問題，奮力打造“事事宜人”的宜春消防營商環境。

便民窗口

消防業務“一網通辦”

宜春市消防救援支隊黨委堅決将營商環境作為黨委議事的“頭号項目”來抓，審議出台《宜春市消防執法營商環境優化升級行動實施方案》，在江西消防救援總隊6項舉措的基礎上，細化出台了優化營商環境10項措施。不僅将具體舉措進行明确，還将操作方法一并詳細說明，解決以往“政策雖有、百姓不會用”的問題。

今年春節過後，宜春市在全省率先實行“大一窗”綜合受理服務模式，宜春支隊主動對接積極融入，消防業務受理變單獨受理審批為一窗受理、集中審批、統一出件，實行受審分離、統一送達。為群衆提供“無差别受理、同标準辦理”服務，企業和群衆到任何一個綜合受理窗口，即可辦理所有事項。

為進一步提高受理效率和群衆滿意度，宜春支隊靠前謀劃，與宜春市行政審批局溝通協調，指派業務骨幹分批次組織“大一窗”受理人員進行公衆聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查和告知承諾許可受理業務培訓，取得良好效果。

“您好，我想辦理消防行政許可。”宜春一酒店管理有限公司法人咨詢消防行政許可的有關事項。

宜春市消防救援支隊“幫辦”人員第一時間答疑解惑、講解政策，指導辦事群衆使用“贛服通”政務平台，在網上申報公衆聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查，并上門開展技術指導服務，提出整改建議。為将服務做得更優，宜春支隊在“贛服通”App市級分廳設立了消防專區，優化網上搜索功能，讓操作更簡單，實現線上“一網通辦”。

通過暢通線上、線下辦事渠道，在解決需求上做“加法”，有效解決以往“企業辦證難、群衆來回跑”的問題，确保業務受理“一次辦好”。3月16日以來，全市受理營業前消防安全檢查50次，其中告知承諾6次，均一次性通過。

公休日服務不打烊

在審批流程上，宜春市消防救援支隊嚴格按照上級關于審批事項的要求，做到“告知承諾當場出、一般程序三天辦”，同時落實首問負責制、一次性告知、容缺受理等便民措施。

今年3月，宜春市消防救援支隊主動與12345熱線進行對接，将宜春市消防窗口服務事項(公衆聚集場所投入使用、營業消防安全告知承諾許可/公衆聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查)納入12345“一号預約”受理專席，更好地解決企業和群衆“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾。

企業和群衆在非工作日有辦事需求，隻需在雙休日及法定節假日前最後一個工作日的15時前撥打12345熱線，便可預約辦理事項，并将預約情況、所需材料及注意事項等通過電話和短信方式告知辦事群衆，變“群衆跑腿”為“電話跑路”。

辦事企業和群衆提前預約成功後，服務窗口根據預約信息，在非工作日安排具有預約服務事項辦理權限的工作人員，在預約時間為服務對象提供服務。業務辦結後，12345熱線還将進行電話回訪，對辦事群衆評價度不高的預約服務，督促窗口主動聯系辦事群衆，依法依規解釋、辦理到位，确保辦事對象“隻跑一次、一次辦好”。

為将政策落到實處，宜春市消防救援支隊在通過新聞媒體、微信公衆号推送新措施的同時，還将包括支隊本級及13個大隊的“幫辦”和技術指導服務電話一并公布，如群衆有疑問，可以直接找到相關單位咨詢。此外，宜春支隊還設立了監督舉報電話，對涉及營商環境問題，進行監督。

通過全面提供咨詢答疑、消防技術指導、“事事宜人”消防上門幫辦、文書上門送達等暖心服務，面對辦事群衆上前一步，努力實現企業“最多跑一次”。

◎文/圖 彭芝慧 記者劉學龍

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