“耐克：目前不提供球鞋定制噴漆服務。”

日前，特搜記者接到投訴，有位消費者稱自己在得物app上花高價，購買了一雙耐克品牌的定制噴漆球鞋，沒想到第一次穿出門不久，球鞋的漆面就嚴重開裂，這雙鞋難道是假冒僞劣産品？

浙江的吳女士告訴特搜記者，2021年10月份，她在得物app上搜索耐克品牌的定制球鞋，得物app随機為她匹配了煙台卡斯特姆體育發展有限公司，這家公司提供的一款耐克品牌定制噴漆球鞋讓吳女士很是喜歡。

吳女士說，得物app的客服告訴她，凡是在其平台購買的商品，都會先郵寄到上海進行鑒定，确定為正品後再發貨給消費者。

出于對得物平台的信任，經過協商，吳女士最終花費1699元的折扣價購買了一雙1818元的定制噴漆球鞋。

10月20日吳女士拿到球鞋的同時，也收到了商家關于球鞋的使用說明。這份說明提示消費者，球鞋需放置一周時間，然後才可以穿出門，放置時間越久顔料越牢固。

在将球鞋放置了一個多月後，12月10日吳女士才第一次穿上球鞋出門。當天她就發現球鞋漆面嚴重開裂，這讓吳女士感覺買到了假冒僞劣産品，于是聯系得物app客服要求退貨退款。

客服專員表示，球鞋是耐克品牌正品不存在質量問題，像這種定制噴漆的款式，即便出現掉漆也屬于正常現象。此外，也有可能是吳女士自己不小心刮花了球鞋表面的噴漆，因此拒絕了她退貨的訴求。客服專員同時建議吳女士把球鞋寄回廠家，維修和快遞費用由得物app承擔，而吳女士則堅持要求退貨。

交涉無果的情況下，吳女士尋求特搜記者的幫助，特搜記者先與耐克品牌客服進行聯系，得到的答複是耐克目前不提供球鞋定制噴漆服務。吳女士出具的購物憑證上，也注明定制内容由商家提供，非品牌官方定制。

特搜記者随後也與得物app客服專員取得了聯系，對方表示會盡快查明這款球鞋的真僞，并積極與吳女士協商退款退貨的問題。記者提出既然得物app提出了「先鑒别後發貨」的承諾,那麼發給吳女士的定制噴漆球鞋，顯然已經進行了真僞鑒定，希望對方出具相關的鑒定證明，同時提供煙台卡斯特姆體育發展有限公司的聯系方式。客服專員表示後續将有人與記者對接此事。截至記者發稿前，并沒有得到得物app的答複。

特搜記者了解到，得物app是上海識裝信息科技有限公司旗下的一款app，在傳統電商模式的基礎上增加鑒别真假與查驗瑕疵的服務。得物app近兩年來投訴頻出，主要都是涉及其平台售賣假冒僞劣商品。

記者采訪了廣東晟典律師事務所的汪建勇律師，汪建勇律師認為本案中，吳女士通過得物app購買了價值不菲的耐克定制球鞋，首次穿着便出現漆面開裂問題，屬于在履行買賣合同時，出賣人交付不符合質量要求之标的物的違約情形。《民法典》規定，履行合同不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明确，受損害方根據标的的性質以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。據此，買受人即吳女士可以依據前述規定，選擇要求得物平台承擔相應的違約責任，即有權要求得物平台退款退貨。

得物平台宣稱首創“先鑒别，後發貨”的購物流程，保證用戶在收到在得物app購買的商品前，該商品已經通過多道鑒别查驗工序中的“層層關卡”，得到全面的查驗鑒别，為用戶提供“多重鑒别，正品保障”的全新網購體驗。本案中，若能證實吳女士所購商品為假冒僞劣商品，且得物平台因故未盡其查驗鑒别義務，則得物平台可能涉嫌虛假宣傳，吳女士可向工商部門進行舉報。若能證實得物平台明知該商品屬假冒僞劣商品依然售賣，則吳女士可主張要求平台承擔欺詐消費者的賠償責任。

（注：本報道截稿日期為2021 年12月24日，因審稿流程會适當遲延發布）

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