2021年12月23日，西安對全市小區（村）、單位實行封閉式管理，古城按下了“暫停鍵”。面對嚴峻複雜形勢，西安移動快速啟動應急響應機制，充分發揮通信運營商信息化優勢，以數字化新技術為抗疫賦能，全力以赴助力科技抗疫，在關鍵時刻承擔社會責任和央企擔當。

開發公益服務“加油包”

西安移動設立專項支撐抗疫專班，快速開發防疫免費贈送流量、語音的防疫“加油包”，安排公益短信發送專席，專人7×24小時盯守，及時響應、快速發送。截至目前，已向全市發送公益短信2.25億條，為一線抗疫的政府工作人員、醫護人員及志願者添加防疫加油包11.3萬戶。

西安移動工作人員向防疫指揮部工作人員介紹抗疫“加油包”。西安移動供圖

架起12345服務“暖心橋”

疫情期間，12345市民熱線話務量暴增，呼入量從日均1.2萬激增至3.1萬，12月28日更是達到5.3萬的曆史峰值。

西安移動12345話務員堅守崗位，認真接聽來電。西安移動供圖

面對嚴峻考驗，西安移動12345運營團隊緊急抽調加派150名經驗豐富的話務接聽人員，實施7×24小時接話，全力保障12345市民熱線不掉線。截至目前，接到疫情相關熱線19萬，話務接通率達93%，坐席直接回複解釋占比近60%，及時有效解決了群衆關心關注的急事難事，用實際行動架起了政府與市民同心抗疫的“暖心橋”。

打造AI機器人通知“小助手”

為提高社區、物業人員組織轄區住戶核酸檢測效率，西安移動搭建了“精準通知防疫助手”通知平台，将物業人員通過大喇叭喊話、微信群通知轉變成通過AI技術語音遠程通知，分樓層分單元，減少了人員聚集，節省時間，使通知變得快速精準，提高了物業防疫工作效率。

AI智能呼叫系統界面。西安移動供圖

發揮5G智慧急救“加速度”

1月6日下午，一名市民被确診為急性下壁心肌梗死，大興醫院5G智能急救中心指揮部立刻啟動救治綠色通道，由搭載中國移動One Health平台的5G救護車運送患者去主院區手術，急救車上5G實時直播專家會診及急救數據畫面，自該市民進入醫院大門到術中打通血管時間一共用時82分鐘。

據介紹，中國移動One Health平台，依托前沿5G技術進行院前急救，實現了在救護車途中急救和院内會診、接診的無縫連接，為患者最大限度争取寶貴的搶救時間。

1月6日，急診患者在5G智慧急救平台的畫面。西安移動供圖

西安移動相關負責人表示，疫情期間，西安移動還在持續開發一系列信息化抗疫“神器”，用數字化為抗疫增添科技力量。（完）（文/劉文輝）

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