全景網2017年3月9日訊 近日，有蔣姓爆料人向媒體投訴稱向深圳市佰仟金融服務有限公司（以下簡稱“佰仟金融”）公司借款後遭遇了暴力催收，個人生活受到負面影響。全景網随即求證，該消費金融公司則稱，遭遇了老賴，雙方各執一詞。

而全景網梳理過往案例發現，蔣先生和佰仟金融的遭遇并不是第一例，現階段，逾期借款者與消費金融公司的口水仗頻頻發生，雙方在這場“戰争”中鬥的兩敗俱傷。如何才能解決暴力催收問題、如何才能解決老賴問題、消費金融行業如何才能健康有序發展？律師向全景網開出了“藥方”，隻有通過加強制度建設、嚴格借款人資信審查、盡可能強化擔保措施等方式方能預防此類事件發生。

爆料人投訴稱遭遇了暴力催收

2017年2月22日，蔣姓爆料人向媒體投訴稱，在向佰仟金融借款後，遭遇了暴力催收。

蔣姓爆料人在投訴中表示，“本人于2016年在佰仟分期蘋果手機和現金貸，後期還款發現24期一共需還1.8萬多而本人隻貸款1萬，利息翻一翻。”

“本人協商還款了，佰仟催收惡意進行催收整人，故意整我，把我所有貸款隐私信息洩露到我單位，故意人工打電話進行 騷擾我公司，還進行威脅恐吓，說把我弄下崗為止。本人已經協商無果。而且還說不會放過我。我已經協商轉賬。還一直進行惡意催收，特意給公司進行緻電”，蔣姓爆料人說道。

全景網搜索網絡發現，這位蔣姓爆料人的遭遇并不是個例，也有網友在論壇發帖表示，“佰仟逾期四個多月，這兩天被爆了通訊錄 ，兒子的年齡、姓名被催收人員掌握”。

消費金融公司喊冤稱遭遇老賴

針對蔣姓爆料人的遭遇，全景網向佰仟金融了解相關情況。

佰仟金融相關負責人向全景網表示，蔣某生2016年3月5日通過我司貸款4900元購買蘋果手機一部，3個月後（2016年6月8日由向我司借了一筆5000元的現金貸）。該客戶從去年9月開始就沒再還款。

在其官方回應中，佰仟金融表示，按規定，逾期3個月以内由我司工作人員負責催收，3個月後轉到委外催收公司。在整個過程中，我司催收人員沒有任何不文明、違規催收手段。由于後期客戶拒絕接催收電話，委外催收公司僅僅是聯系了該客戶所在公司，請求其轉告該客戶盡快還錢，在此過程中未洩露其還款以外的任何信息，同其公司領導同事溝通也注意文明措辭，并得到其公司同事領導的認可。

如何證明其催收人員在催收過程中沒有采用不文明及違規的催收手段，該負責人表示，有錄音為證，如果需要可以提供。

該負責人表示，關于該客戶投訴的利息高，是由于其逾期時間過長，造成了一定的罰息和滞納金，所以該客戶為逃避還款，除了通過網絡渠道投訴我司，還向公安機關報案。我司所在轄區派出所了解到情況後，對我司正常業務開展予以了諒解。

“目前，催收人員嘗試聯系該客戶，敦促其還款，但無奈客戶早已聯系不上”，這位負責人最後說道。

零和博弈到底傷害了誰？

針對蔣先生與佰仟金融的這次紛争，中國人民大學律師學院院長助理、廣東融關律師事務所高級合夥人陳科軍向全景網表示，首先應該明确的是，我國是法治國家，一切的矛盾都應當在法律的框架下依法予以解決，任何超越法律的行為都應該受到限制，“既然是法治國家，在國家範圍内，任何一個個體合法權益都應該受到法律的保護”，陳科軍說道。

陳科軍表示，基于此，如果借款人遭遇超越法律的暴力催收行為，其有權依法向公安機關求助處理，公安機關會依法視情況予以處理，如果暴力行為給借款人造成重大傷害或嚴重限制了借款人的人身自由，構成犯罪的，相關的催收人員應當依法承擔刑事責任；作為平台，如果遭遇老賴，應該通過合法途徑進行追索，切勿蠻幹，最後造成賠了夫人又折兵的不利後果。

全景網查詢過往案例發現，消費金融公司與老賴的戰争不斷，雙方進入零和博弈的狀态。

何為零和博弈？這種博弈屬于非合作博弈。指參與博弈的各方，在嚴格競争下，一方的收益必然意味着另一方的損失，博弈各方的收益和損失相加總和永遠為“零”，雙方不存在合作的可能。

也就是說：自己的幸福是建立在他人的痛苦之上的，二者的大小完全相等，因而雙方都想盡一切辦法以實現“損人利己”。零和博弈的結果是一方吃掉另一方，一方的所得正是另一方的所失，整個社會的利益并不會因此而增加一分。

正如前文所述，借款人在佰仟逾期四個多月，随即通訊錄被轟炸，兒子的年齡、姓名被催收人員掌握；更有網友表示，“佰仟逾期一個月多點，今天發信息說寄催收函了；催收居然罵人，咒我父母，說要上門催收，讓老人不得安甯”……

催收手段的失當，造成了網友自發成立維權群，以反捷信、反佰仟等關鍵詞搜索，能找到不少相關QQ讨論群。

其中，“反佰仟逾期群”群公告中表示，“老闆們，朋友們，請注意！所有的小貸不還，所有的電話不接，電話設置白名單，不給他們吓唬你的機會！請勿機會，法院傳票，抓捕，上門等吓唬手段！安心賺錢工作，保障生活！”

可見，借款人逾期，從而遭遇暴力催收，個人生活受到了損害，正常生活遭遇了負面影響，産生了對相關消費金融公司的怨恨；而從消費金融公司的角度來講，認為老賴欠錢不還，損害了公司的正常經營，助長了逾期率，違背了借款的契約精神。

在一篇名為《借貸盛世下的陰影：千萬老賴與催收隊惡戰，沒有赢家的戰争》的文章中寫道，老賴在互聯網金融時代興起，目前業内估算其人數已過千萬，這些人中不乏過度消費者，也有惡意欠款的無賴，更有資不抵債的可憐人。消費金融的崛起，正在拉高藍領階層的消費欲望。在滿足了沖動的購買欲之後，又将他們推入高額利息和罰金的黑洞。

面對無力償還的貸款，如何才能與催收隊惡鬥，如何才能欠錢不還，更有“資深”老賴親自撰文告訴“後繼者”如何才能反催收，将自己的心得總結歸納，并在相關維權群中傳播。

四大措施預防此類事件繼續發生

如何才能終結這場老賴與消費金融公司的“戰争”？陳科軍表示，采用四點措施或能産生效果。

第一，嚴格借款人的資信審查，最大限度的避免事由發生；

第二，盡可能強化擔保措施，加強借款人的合同履行能力，最大限度的保護出借人的利益；

第三，存在中介性質的平台應将自己遊離出借款人與出借人的關系之外；

第四，将不良資産打包分類處理，轉讓給專業的資産管理公司，由資産管理管理公司進行專業處理，騰出精力做自己擅長的事情。

而在這場“戰争”中，為了遏制老賴的行為，維護出借人的合法權益，破解“執行難”問題，2016年10月18日，最高人民法院與媒體共同開展“向執行難全面宣戰”大型網絡直播活動。據了解，此次直播活動為期一年，最高人民法院将每月從全國法院系統選取1到2件執行案件進行網絡直播，讓全社會見證和監督法院的執行工作，同時通過全民直擊，讓“老賴”無處遁形。

這場消費金融公司與老賴的戰争何時才能“停火”，兩敗俱傷的零和博弈何時才能劃上休止符，需要企業方加強自律、需要社會信用體系的不斷建設、更需要相關監管機構介入制定完善的“遊戲規則”。

正如有業内人士表示，這些老賴，恐怕将遊離在征信體系之外，無法享受信用社會的紅利。他們将為了蠅頭小利，貼上自己一生信譽和機會。但這就是信用市場教育期的代價——盡管陣痛，卻難以繞行。

也希望這場老賴與消費金融公司的“戰争”能早日結束，因為在這種零和博弈的“遊戲”當中，永遠都不可能有赢家。

（全景網/劉民江）

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