極目新聞記者 魏曦

1月6日，2022微信公開課PRO于廣州舉辦。主論壇上，騰訊公司副總裁、微信搜索應用部負責人周颢就微信搜一搜業務做了主題為“用微信，搜所有”的分享——過去一年，“全局搜”等搜索入口正幫助用戶高效匹配搜索需求；服務搜索提供多樣性需求直達入口，為生活帶來便利；品牌官方區則助力構建新“官網”，實現線上線下聯動及一站式觸達。同時他還透露，微信搜一搜月活躍用戶已超7億。

在微信生态蓬勃發展下，搜一搜已成為微信用戶随時都能用的搜索，它一邊連接着微信生态内容生産者和服務提供者，一邊連接着廣大用戶，為用戶提供一站式搜索及問題解決方案。正如騰訊公司副總裁、微信搜索應用部負責人周颢所說，“搜一搜的獨特定位是微信生态的連接器，一方面我們不斷理解并綜合海量内容去精準匹配用戶的意圖，另一方面搜一搜也幫助内容創作者、服務提供者和品牌主更好地連接到生态和用戶。”

會話頁面上方直達“全局搜”，滿足用戶多元化需求

為了幫助用戶更便捷地在微信裡發起搜索需求，現在搜一搜的入口已經遍布各個使用場景。作為主入口，在微信會話頁面上方搜索框（安卓系統為放大鏡）從最早期的版本隻能搜本地聊天記錄和聯系人，到後面加入朋友圈和公衆号内容，再到後來随着小程序開放生态的發展，微信生态接入的數據及服務能力都有大幅增強，用戶可以在這個入口直接發起“全局搜”，搜索範圍可一鍵擴大到微信生态裡所有跟用戶搜索詞有關的内容和服務。微信搜一搜的另一個主入口在“發現”頁，用戶在這裡也可以發起任意搜索需求。

為盡量減少用戶的操作步驟，讓搜索觸手可及，搜一搜還支持用戶在會話場景下“邊聊邊搜”，比如當用戶與好友聊天時，遇到看不懂的網絡熱梗，在聊天界面長按氣泡點擊“搜一搜”，即可查看梗詞的具體含義與解析。用戶還可以在閱讀場景下“邊看邊搜”，比如在浏覽公衆号相關文章時可以直接選取有疑問的詞段進行“劃詞搜索”。

據微信搜一搜團隊觀察，入口的便捷和生态的豐富讓用戶在微信裡搜索的活躍持續增長，同時用戶搜索的需求也越發多元化——既有簡單的資源或尋址類搜索，如表情、壁紙和直播等；也有服務能力的搜索，如乘車碼、挂号等；還有偏向自然語言描述的意圖類搜索，如“蘇轼的詩有哪些”等。而随着在微信裡搜索習慣的強化，用戶會越來越偏向自由表達，搜一搜的願景就是幫用戶更精準、更高效地找到問題的答案或找到解決問題的工具。

連接生态，助力微信裡的優質内容、服務和品牌破殼

泛黃的老舊照片，用搜一搜“老照片修複”即可恢複如初；家有萌寵，可以搜一搜“動物聲音模拟”與寵物互動起來；搜索“圖片轉表格”能快速找到将圖片中的表格轉換成Excel的小程序……

微信生态繁榮且開放，連接了各行各業，其中海量的内容創作者和開發者通過公衆号、視頻号、小程序等工具連接到微信生态，讓微信搜一搜成為連接用戶和内容、服務的橋梁，幫助創作者和開發者獲得有效的流量轉化，讓優質内容和服務更容易被用戶找到。

服務是用戶搜索需求的延伸。去年2月份，在疫情防控趨緊的背景下，微信搜一搜在全局搜入口上線“服務”，優先展示疫情相關服務，包括健康碼、通信行程卡、出行政策查詢、核酸檢測預約等高頻疫情服務。此外，“服務”還展現了乘車碼、生活繳費、社保繳費、快遞查詢等熱門搜索以及近期搜索曆史，讓用戶無需搜索、打開對話上方搜索框即可秒觸達、快訪問，實現更便捷、有溫度、人性化的搜索體驗。

目前，為滿足用戶在搜一搜對權威官方機構的需求，搜一搜已經聚合各級權威機構超過500個、各類高校超過2800個、醫療機構上萬個、公立醫院超過5000家，挂号累計服務超過1億人次；目前搜一搜裡提供的公積金、社保服務等熱門服務已覆蓋一至四線城市；當突發性自然災害發生時，也能及時響應用戶需求聚合防災資訊和服務。

作為展示官方信息、活動以及服務的“新門面”，品牌官方區過去一年進行了多次升級，新增直播、活動、封面故事等模塊進一步打通視頻号，紅包封面的發放方式也更加豐富，還打通了企業微信提供品牌客服，用更優質的結果呈現滿足消費者的品牌搜索需求，并能有效為微信生态裡的賬号體系引流，提升品牌曝光效果以及交易轉化效率。目前，搜一搜品牌官方區已經服務中國品牌超過2000家。

其中，餐飲行業有接近200家品牌選擇布局微信搜一搜官方區，提供下單外賣、優惠券等直達服務。在麥當勞年終狂歡節活動中，搜一搜成為發券核銷和新客獲取的重要渠道：渠道發券核銷量占比全渠道31%，新客獲取全渠道占比10%。此外有超過500家品牌通過官方區以抽獎、視頻号直播、紅包封面、IP聯動等方式打造新品上市首發陣地——在vivo年中新機上市活動中，搜一搜成為發布會預約重要渠道：官方區提升漲粉率268%，發布會預約人數全渠道占比47%。

“用戶在使用微信的過程會自然延展出搜索需求，我們希望能夠更好地滿足，這不僅包括數據豐富程度和需求精準匹配等層面，也包括搜索使用門檻的降低。”騰訊公司副總裁、微信搜索應用部負責人周颢表示，跟微信場景的深度融合是搜一搜會持續推進的方向，特别是在搜一搜的主入口下今年會持續産生一些優化。

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