在裝飾行業，業主收到的騷擾電話是最多的，

有的業主在臨近交房，每天能接到至少50個裝飾公司打的電話，

搞得客戶遇到陌生電話就拒接，秒挂，或者接了不說話。。。。。

面對這種情況，我們該如何面對和解決呢？我有兩點建議

1、 如果和客戶關系不太熟，初期短信跟進時，頻率可以稍微大一些，隔一天發一次為佳，讓客戶開始熟悉并記住我們，時間兩周即可。

假設，客戶姓王，你姓李，短信這樣發：王總，早上好！祝您心情愉快，工作順利！小李。

祝福短信内容精幹，真誠為佳，不要異想天開新增内容，咱們就靠真誠的祝福，靠數量級獲得客戶的信任。

當客戶跟你互動，慢慢熟絡之後，我們就可以改變一下短信内容，可以發一些小笑話，小妙招或者24節氣養生短信等

2、周末愉快短信固化發送時間：每周五下午16：30發送。

固化發送時間最大好處是，提醒自己，提醒客戶，容易在客戶大腦裡形成條件反射，加強發送效果。

到點就看到你的祝福短信，時間長了，大家都是會心一笑，這份感情慢慢就沉澱下來了。

我們還要确定一個事情，就是我們所跟進的客戶是短線還是長線，

短線客戶可以加大短信發送頻率和電話跟進頻率，在話術上下功夫錘煉，以優勢攻心；

長線客戶可以固化發送時間，以數量級攻心。

【特别說明】：

1、剛開始跟客戶不熟，以王總相稱，熟悉之後可改稱王哥，如果年紀較大可以稱呼王叔；

2、下午17：30發短信合适嗎？

發送晚了，客戶的心都跑了，你還這個點發有意思嗎？

因為正是下班時間，客戶開車、跟朋友或同事聊天，沒心情看短信，

如果是異性客戶，手機被客戶愛人看到了，容易引起誤會，不妥；

如果是上午發送，客戶還沒有過周末的心情，發送早了也不妥；

16：30發短信，有一個潛台詞：這還是工作，我沒有占用你的下班時間。

3、發送短信不許帶公司名，帶上名字就是銷售主張清晰。

如果客戶不知道你是誰，自然會來問，如實相告，以後接着發送就是；

4、自己的名字不要寫全名，那樣太生疏，自己取名的标準是怎麼親切怎麼來，怎麼容易讓客戶記住怎麼來；

5、根據顧客的性别和歲數，來選擇自己的稱謂：

A、如果你比客戶年長，可以稱呼為阿華。如果你是男生，女性客戶比你小，短信可寫成：小華，周末愉快；

B、前期不熟悉時，稱謂是見官大一級，如果是經理，可稱呼為老總；如果是普通職員，熟悉後，不必以職務相稱。比如，客戶名叫陳澤，短信可寫成：小澤，周末愉快。如果客戶名叫陳澤峰，短信可寫成：澤峰，周末愉快；

6、如果客戶給你回信息，比如，客戶回一句：謝謝。

你千萬不要回，裝傻！

一旦回信，客戶是回還是不回？

如果回短信，客戶就會有壓力，感覺心理有負擔，以後他們再也不關注你的短信；

7、短信是定制化短信，千萬不要不帶名頭的群發，那樣做沒有一分錢效益，事倍功半，客戶會認為你做事偷懶，不尊重人；

8、周末愉快正好趕上節假日：對于母親節、父親節、清明節、端午、五一、十一、聖誕、元旦等節日，咱們不要去湊熱鬧，繼續發送周末愉快就好，除了中秋和春節發祝福短信，外其他節日勿發。

9、開單後繼續發，勿停。一定要固化，客戶會把你記得非常牢固。裝飾公司尤其重要，能夠起到轉介紹的作用；

10、根據我的實戰經驗，發送短信半年起效，快的話2個月。關鍵是要數量級做支撐，不能指望發3次短信就有收獲；

11、剛認識的客戶，兩個月後加發24節氣養生短信。如果同時發送，那就是自己銷售主張清晰，太想巴結客戶了，那樣會給客戶帶來心理壓力，可能拉黑你！咱們的銷售動作一定要輕，但肯定要精準；

12、如果是熟客，周末愉快與養生短信可同時發送（熟客也要發，因為熟客維護不好，也可能被競争對手搶跑）；

13、養生短信，建議提前兩天發送，發送時間在中午（養生與美食密不可分，中午正當時，有提醒就餐的效果）。如果發送養生短信與周末愉快是同一天，建議養生短信提前一天，與周末短信錯峰，免得客戶看不過來；

14、如果客戶是門店銷售或六天工作日，咱們也是周五發短信，因為這跟客戶的工作性質無關，他們也要過周末，也想有一個周末愉快的心情；

15、沒有客戶的手機号，微信号也OK，如果沒有微信号，QQ号也行，以後再過渡到手機短信；

16、可以利用軟件定點發送，提前編輯好短信内容，統一發出去的，但每條短信的客戶名字不一樣；

17、發送周末愉快的短信，但被客戶明确拒絕？我們認為，不是每一個銷售動作都能包打天下的，看主流有效果就好；

18、三個月發送短信期間，盡量不要發送其他短信，免得給客戶增加心理負擔，你的短信太多，删除耗時，他一定是一邊删除一邊抱怨！

19、三個月後，客戶稍微熟悉後，根據我們所掌握的信息，可以适當加發一些他們感興趣的短信，但一定要定制化。

比如，小林同學在做地産銷售時，有一次社會傳言說有兩個賊眉鼠眼的人，這兩天總是圍着小學轉喲，打聽上學放學時間……小林同學馬上趕制一批短信，通知有小孩的客戶，請家長務必到校接送，短信反饋非常顯著。

20、聽話 執行，做好發送短信，就是一件非常好的銷售動作。

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