浙江省海甯市海洲街道是海甯市行政、體育、文化中心，也是海甯市市政府所在地。街道轄區内商貿業繁榮，坐擁全市體量最大、最有活力的服務業樓宇商圈，有31幢商務樓宇和3個商業綜合體，入駐商業企業有1150家，從業人員超萬名，每年樓宇财政稅收超過15億元。

2020年海洲街道社工站建立以後，就将社工站“123X”服務模式中的“X”特色服務定為樓宇企業社會工作服務項目，營造最“FU”樓宇商企社區。“FU”含義之一是“賦能”，加強黨建，賦能企業居民服務事業發展；含義之二是“富足”，促進樓宇居民互動，富足商企社區社會資本；含義之三是“複元”，提供專業服務，複元樓宇居民身心靈活力。在“裡仁為美，社區共FU”基層治理理念下，海洲街道逐步探索出樓宇居民共建共治共享融合富足的發展路徑。

一、調研走訪和需求分析

為了解海洲街道樓宇情況及需求、困境，海洲街道社工站花費一個月的時間，通過微信、電話約見，以訪談的方式調研海洲街道轄區内新家園大廈、金彙大廈、道之科技大廈、銀河國際大廈4個試點樓宇的100餘名員工，梳理需求。

首先，樓宇員工普遍認為工作忙碌、壓力大，休閑方式單一，沒有時間陪伴孩子；其次，樓宇員工技能提升受限，企業為員工提供的培訓多以理論為主，實踐技能提升和興趣愛好拓展機會匮乏；再次，在自我實現方面，員工對工作的認識停留在完成一份工作任務上，缺乏對意義的認知與思考；最後，在凝聚力方面，問卷顯示接近半數的樓宇員工認為樓宇凝聚力一般，樓宇之間、企業之間、樓宇員工之間希望可以相互熟悉，獲得更多支持和一個充滿關懷的環境。

二、服務目标和服務理論

（一）服務目标

根據樓宇員工需要，提供樓宇企業社會工作服務，采用多元服務方式開展多樣化活動。聯動樓宇資源，發揮黨建作用，營造鄰裡互助的樓宇商企社區，最終形成“紅棟樓宇共建，商企社區最FU”的樓宇治理共同體系。

（二）服務理論和策略

1.服務理論和模式

（1）企業社會工作。主要關注勞動者的工作生活品質和職業福利，注重就業及工作生活服務。工作模式有個人發展取向模式、社群權益取向模式和綜合服務取向模式，綜合服務取向模式是既考慮到勞動者個人的服務，又考慮到社會環境對勞動者及企業、企業主的影響而采取的綜合服務。

（2）社區社會工作。社區社會工作是專業社會工作的一種基本方法，以社區和社區的居民為案主，通過發動和組織社區居民參與集體行動，确定社區問題與需求；動員社區資源，争取外力協助，有計劃、有步驟地解決或預防社會問題，調整或改善社會關系，減少社會沖突，培養自助、互助及自決的精神；加強社區凝聚力，培養社區居民的民主參與意識能力，發掘并培養社區領導人才，以提高社區的社會服務水平，促進社區進步。

（3）社會策劃模式。社會策劃模式是針對社區實際問題，依據專家或者專業人士的意見，有目的地收集資料、制訂服務方案，再根據理性選擇最優方案為社區提供服務的過程。它是一種自上而下的引導社會變遷的介入手法，主要是通過教育、宣傳、決策去說服社區居民接受策劃的目标。

2.策略

（1）開展服務活動，進入樓宇，和服務單位建立關系；

（2）選擇合适的重點樓宇，以黨建促紅棟樓宇共建；

（3）開展多元服務，營造最“FU”商企社區；

（4）建立樓宇聯動自治委員會，激發樓宇居民的内生動力，促進樓宇服務的持續發展。

三、服務策略和試點推進

（一）開展服務活動，建立社企關系

在前期調研走訪的基礎上，為進一步建立社工站和樓宇企業的服務關系，探索樓宇商企社區的營造路徑，社工聚焦樓宇企業員工的需求，在金彙大廈、新家園大廈、銀河國際大廈、道之科技大廈四幢樓宇連續開展了16場活動。為疫情後出現心理不适的樓宇企業員工舉辦了心理健康知識講座；針對熱愛生活、喜歡制作手工物品的樓宇員工開展“仙女秘境”婦女節微景觀DIY制作活動；開展“一針一線繡清涼 驅蚊香包獻愛心”親子互助體驗小組；針對熱心公益、希望為社會做貢獻的樓宇企業，開展“情暖端午節 社區送溫暖”志願者自我實現活動；針對交際圈小、喜歡交友的樓宇企業員工開展了暖春攜手出遊等。

這些服務活動有些是在樓宇内部開展，有些是在樓宇之間合作開展，豐富了樓宇員工的生活，提升了樓宇企業和樓宇之間的交流，為樓宇企業社會工作的發展奠定了基礎。

▲社工站為樓宇居民開展“一針一線繡清涼”體驗小組活動

（二）聚焦重點樓宇，營造最“FU”樓宇商企社區示範點

樓宇不僅是經濟發展的增長點，也應該是社會建設的示範點。社工選擇以新家園大廈為試點，營造最“FU”商企社區示範樓宇。

1.營造樓宇黨建統領最“賦能”樓宇商企社區

新家園大廈有3家企業入駐，每個企業都有黨支部，其中新家園實業集團公司黨支部最為活躍，每年都為企業員工開展系列黨建活動。海洲街道社工站參與新家園黨支部黨建工作，推進樓宇各企業黨支部之間的交流和共建，先後聯合舉辦了“感黨恩·啟新程”慶祝建黨百年“鹽官百裡錢塘”徒步走活動、愛黨愛中華·百年再出發“迎建黨百年”杭海城際體驗活動。特别是新家園樓宇黨建聯盟的成立，展示了樓宇商企社區黨組織建設的力量，也保障了樓宇商企社區為人民服務的方向。

▲新家園集團黨建館開館儀式上成立新家園樓宇黨建聯盟并揭牌

2.營造樓宇企業居民關系最“富足”商企社區

新家園集團黨建館建成以後，新家園集團黨建館和黨建館的會議室成為樓宇企業居民之間文化交流和共享空間。社工站聯合各企業黨支部、工會和物業為樓宇企業居民開展了系列活動，包括“牛氣沖天”皮貼畫手工活動、“團圓迎中秋，巧手做月餅”活動等，帶動了員工家屬參與，促進了居民關系融合。

3.營造樓宇員工關愛最“複元”商企社區

社工站社工運用社會工作理論和方法助力樓宇企業居民活力複元，輕松投入工作。針對員工工作壓力大的狀況，社工聯合樓宇工會鍊接資源為女職工開展心理健康服務之“悅納心情”情緒管理工作坊，提升員工自我減壓和情緒調整能力；針對有家庭有孩子的樓宇企業員工，開展“我和秋天有個約會”親子成長小組，培養孩子們陽光健康的積極心态，改善親子關系并提高家長的親職教育能力，營造良好家庭環境氛圍。

▲社工站為樓宇居民開展“我和秋天有個約會”親子成長小組服務

作為海洲街道社工站的特色服務項目，“紅棟樓宇共建，商企社區最FU”的樓宇企業社會工作已經邁出了第一步，也得到了新家園大廈樓宇企業管理層的認同和支持。未來，這個工作還會繼續推進，并形成機制和制度，保障服務的可持續發展。

作者：謝布霖 彭何芬 胡安琪 夏瑜

來源：中國社會工作，轉載請注明來源和作者

責編：夏學娟

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