自我省多地發生輸入性局部疫情以來，省聯社96518客戶服務熱線面對激增的話務量，堅決貫徹落實省聯社黨委關于統籌推進疫情防控和改革發展的部署，精準高效解決客戶訴求難題，全力以赴守好“戰疫前哨”。截至4月13日，客戶服務中心服務客戶19.52萬人次，受理客戶訴求2.78萬件，當日辦結率98.21%；客戶滿意度99.14%，及時跟進客戶信貸業務訴求58件。
保障客戶服務暢通
4月3日以來，大量客服人員果斷放棄返鄉計劃，響應省聯社黨委号召，迅速返崗值守，全員上崗接線，為客戶守好業務辦理、信息暢通的渠道。面對相關基層網點因疫情臨時暫停業務，線上業務量驟然增大的特殊情況，員工加班加點，主動延長工作時間，全天候向客戶提供優質快捷高效的客戶服務，确保線上服務不間斷、不斷檔。
持續提升服務水平
客戶服務中心全體人員恪盡職守，堅守山西農信客戶服務工作第一線，及時排布應急梯隊，适時開通居家坐席，多渠道多方式收集營業網點時間變更、業務渠道優化信息及各級機構疫情應對舉措，全力做好業務咨詢、交易受理及客戶服務工作，制定客戶關懷話術，普及防疫知識，為客戶提供有溫度的暖心服務。
開通申貸綠色通道
根據省聯社《山西省農村信用社支持市場主體抗疫情促發展十條舉措》，客戶服務中心認真細化落實措施，及時回複客戶咨詢，建立客戶申貸應急通道，實行首辦負責，第一時間向相關機構反饋預約客戶經理，提供審貸資料清單，縮短客戶貸款申請的辦理時限，促進市場主體盡快恢複正常生産經營。
加快客戶需求辦理
對因疫情影響無法自行前往網點辦理金融業務的客戶，通過96518熱線指導客戶利用線上方式進行辦理，特别是對中小企業展期延期、調整利率等特事特辦、即時轉辦，實時跟蹤處置情況，确保客戶需求及時響應、及時辦理，幫助客戶纾困解難。
在這場沒有硝煙的戰場上，山西農信96518客服熱線全體員工将始終立足本職、無私奉獻，以堅定的信心和飽滿的熱情，為廣大客戶提供高效、優質的服務。
“山西農信96518服務不掉線，我們一直在……”
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