上個月7号是萬女士的生日，她說本想去拔罐放松一下，結果，背上燒起來了。

萬女士說，體檢查出來頸椎腰椎不太好， 生日當天，去杭州九洲醫療濱江門診部做了拔罐。

萬女士：“醫生操作的時候，先拔了幾個了已經，肩膀上已經拔了幾個，拔到下面腰背部的時候，她就把那個有酒精的罐，扣在我身上了，因為她那個罐長得一模一樣，其中有一個罐裡面放了酒精，專門拿來蘸火的，她就操作失誤，把那個東西扣在我身上，就燒起來了。”

萬女士說， 罐子着起來的時候，自己并沒有感覺，也不知道發生了什麼，隻是聽到醫生在說對不起。之後，醫生拿來一塊布蓋在背部，想要撲火，結果布也被點着了。這個時候，她才感覺到背部一陣鑽心的痛。

萬女士：“然後我就很痛嘛，眼淚都流出來了，就去了浙二急診，醫生看完之後，就判定我這個是腰背部的大面積燒傷，占整體面積的百分之四，整個背部，下半部背部全部燒傷，二度燒傷。”

萬女士提供了之前拍攝的照片，可以看到，一開始背部是破皮、發紅。

幾天後，背部出現水泡，發紅的位置顔色更深了。

萬女士說，腰部每天都纏着厚厚的紗布，後來傷口化膿，還為此住了院。

萬女士：“燒傷本來就是比生孩子還要痛很多級别的，我的人生是沒有承受過這麼痛的階段的（你有孩子嗎）有的，我以前生過孩子的（生過孩子沒這個痛）沒這個痛，燒傷比這個還要痛，而且它很折磨人的地方就是，它不能洗澡，剛開始燒傷的兩個星期，彎腰都不能彎。”

萬女士說，事情發生之後，當事醫生倒是一直陪着她去醫院治療，看病所需的費用，包括住院費，也都是對方承擔的，但她對九洲醫療濱江門診部領導的态度，很不滿意。

找到杭州濱江區月明路上的九洲醫療門診部，店裡的王主任介紹，整件事情确實是因為操作失誤，導緻萬女士受到了傷害，他們願意承擔相應的責任。

杭州九洲醫療濱江門診部 王主任：“這個醫療糾紛本身已經産生了，我們也很重視的，包括道歉各方面，說我們不道歉，那也不可能的 （記者：徐醫生應該有道歉）（萬女士：她道過歉，王主任也有道歉，但是他們其他人是沒有道歉的）那我們陳總第一次來也道歉的 （萬女士：哪個陳總啊）就是最開始跟兩個女的 （萬女士：你上次跟我說是另外門診的人）對，也是我們公司派過來的。”

王主任說，目前的醫藥費都是門診部在墊付，之後公司也派人來和萬女士溝通賠償，萬女士要求的是20萬，和他們的方案相差比較大。

萬女士：“我的誤工費，我稅前的工資五萬 （記者：一個月五萬啊）對啊，還有護理費，我每次去的交通費、營養費，後期二次疤痕的治療費，這些我都問過的，其實我很誠心地報了一個價20萬，他們呢先說16萬，我當時還猶豫了，我說要不16萬算了，沒兩天跟我說10萬 （杭州九洲醫療濱江門診部 王主任：但我們這邊現在就10萬塊錢，那如果可以我們就這樣好了，如果不行，那我們走司法途徑。）”

賠償問題，可以通過合理合法的方式來協調解決。我更關心的是，發生這樣的意外後，門診部在操作手法、使用工具和應急處理上，有沒有複盤和查漏補缺，怎樣讓消費者重建信心，放心消費，更是一個值得探讨的問題。

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