北京日報客戶端 | 記者 孫傑 實習生 陳家琪

智能充電櫃16個充電箱，可用的僅有1個；用于回收舊衣物的智能回收櫃，衣服在地上堆到回潮都無人清理；參與垃圾分類後想掃碼兌換禮品，掃出來的卻是錯誤代碼……這是近期記者在不少住宅小區發現的智能設備“失靈”現象。近幾年，形形色色的智能設備湧入住宅小區，為居民生活帶來諸多便利和智能化體驗。然而，不少設備在運營一段時間後就因為失管陷入“停擺”“罷工”狀态。

智能充電櫃：

走訪8個小區 5個存在“罷工”情況

位于東直門附近的察慈小區，建于上世紀90年代。小區内主幹道盡頭的一處角落裡，擺放着兩台“小螞蟻充電站”，綠色的智能充電櫃共有16個電池箱，在這個老小區裡格外醒目，遠遠就能看見。但遺憾的是，這兩台原本用于方便居民為電動自行車充電的智能充電櫃，如今均已無法正常使用。離近看，由于長時間未得到維修保養，充電櫃外表面已蒙上一層灰塵。小區居民範女士告訴記者，充電櫃大約是疫情前安裝的，不過根據她的觀察，居民們的使用率似乎并不高，現在設備壞了更是成了擺設，“櫃體上也沒有留下運營企業的維修聯系方式，想報修都不知找誰。”

随着電動自行車充電的日益規範，這兩年，本市不少住宅小區都引入了智能充電櫃。然而，記者連續走訪了東、西城8個小區，僅有3個小區的智能充電櫃可基本正常使用，其餘5個小區存在不同程度的“罷工”問題。

玉石胡同小區的電動自行車智能充電櫃，盡管從外觀來看并無明顯損壞，但16個充電箱目前僅有1個顯示可使用，其餘15個對應的指示燈均已熄滅。櫃體側面張貼的海報上，原本應填寫售後電話的地方，也是空白。居民徐大爺說，充電箱已放在這裡很長時間了，但由于小區以老年人居多，電動車并不是出行首選，因而使用頻率很低。

民安小區的充電櫃，16個充電箱中，隻有3個可使用，剩餘13個顯示暫時不可使用。小區居民張先生表示，他很少看到居民使用這裡的智能充電櫃，有電動自行車的業主還是更習慣用自己的電池。

興隆都市馨園小區的4台“小綠人”充電櫃，每台充電櫃3個充電箱，記者在現場看到，其中一台充電櫃的3個充電箱已全部無法使用。而且，因為充電櫃擺放的位置靠近垃圾桶和回收處理站，人站在充電櫃旁就能聞到一股明顯的異味。

新景家園小區的智能充電櫃共16個充電箱，僅有1個顯示可以使用。記者找到智能充電櫃上的服務電話，撥打後是機器人客服自動接通，根據提示，如果想要報修，需要居民自己在名為“易家修”的APP上填寫相應信息。“小區的自行車停放空間一直很緊張，充電櫃旁邊就停着幾輛。這些充電櫃使用率不高，現在又壞掉了沒人修，還不如把這塊地兒留給居民停自行車，豈不更好一些？”居民劉女士感到惋惜。

智能舊衣回收櫃：

舊衣物堆在地上兩個月沒人管

“支付寶掃碼 簡單回收 透明捐送”“舊衣換好禮，AI估重領”……青年湖東裡小區的“铛铛一下”智能舊衣回收櫃，就擺放在小區中心位置的居民活動空間附近。設備原有功能是利用支付寶内置的舊衣回收程序，方便居民進行舊衣回收與捐贈，并可根據捐贈的衣物重量領取相應的綠色能量獎勵。然而，當記者探訪時，這台機器已不可使用，回收櫃内仍有未被清理的舊衣物，投遞口也兩件舊衣服，一部分投進去，一部分仍露在外面。更糟糕的是，回收櫃旁的邊角，許多舊衣物胡亂堆積在地上，有些已經變得濕溻溻的。

記者按照回收櫃上顯示的“400”開頭的電話撥打過去，根據語音提示選擇“線下回收櫃”，接通了人工客服。對于舊衣物在回收櫃外堆積的現象，客服人員表示，主要是由于在北京投放了3000多回收櫃，線下師傅無法照顧到每一個地方，并表示将聯系線下師傅到現場查看。

不過，小區居民王女士對這一說法并不認同。按王女士所說，這些舊衣服至少在這裡堆放約有兩個月時間，也沒見有人來清理回收。正值夏季，随着雨水增多和氣溫上升，她擔心舊衣物可能會帶來蚊蟲滋生等問題。

位于西城區的京畿道小區内的垃圾分類設備，廚餘垃圾、其他垃圾的投遞口是感應自動打開，可回收垃圾的投遞口則需要通過微信掃碼才能打開，對塑料瓶、牛奶盒、紙張、金屬等進行回收。記者探訪發現，投遞口一旁本應出現二維碼的屏幕上，卻顯示着“網頁無法打開”的提示語。

居民陳大爺回憶，剛開始的時候大家還圖新鮮去嘗試，但後來就很少使用這種回收櫃，設備失靈後更是成了閑置資源。“既然都已經不能用了，還擺在這裡占地方幹什麼？挪走之後，至少道路就變得更加寬敞。”他覺得這事兒該有人管管。

智能垃圾分類兌換櫃：

掃碼兌換卻出現錯誤代碼

民康胡同30号院，一處寫着“金融街垃圾分類兌換驿站”字樣及編号的智能垃圾分類兌換櫃前，透過透明的櫥窗可以看到，一個個小方格裡，擺放着香皂、洗衣皂、洗手液等居家生活小用品。過去，居民參與垃圾分類就能獲取一定積分，積分達到一定數量就可以兌換相應的用品作為獎勵。盡管洗衣皂、洗手液的價格并不高，但這種積分兌換的做法，不失為是對居民參與垃圾分類的一種鼓勵和支持。

然而，該垃圾分類兌換櫃運行沒有多長時間後就停擺了。記者在現場看到，雖然這個兌換櫃的指示燈仍是亮的，且仍有一些部分生活用品，可掏出手機掃碼後，頁面卻提示為錯誤代碼，表明已無法正常兌換相應的獎品。小區居民劉女士表示，雖然擺在這兒也沒給居民日常出行帶來不便，可既然設備不管用了，那就不應該繼續放在小區占據本就緊缺的公共空間。

京畿道小區内，另有一台智能垃圾分類兌換櫃，出現了類似情況，記者現場掃碼後被提示已無法正常兌換。記者探訪時還看到，不僅兌換櫃的櫃體已有明顯污迹，一個綠色的垃圾桶甚至直接擺放在兌換櫃門前，顯得格外突兀，人一靠近馬上就能聞到一股刺鼻的異味。附近居民說，沒見人來修過兌換櫃，也找不到客服聯系方式。

觀察：智能設備進小區不能“一放了之”

随着生活品質的提升，人們對家門口的服務需求也日益多元化。智能設備進小區，本是一件便民的好事兒。但從記者近期探訪來看，智能設備“失靈”的情況已經漸漸成為一個較為普遍的現象，而原因多數指向設備失管——有的設備根本找不到客服電話“報修無門”，有的雖有聯系方式也不頂用，想有效聯系到設備運維企業頗費周折。

“既然有人生産、有人引入，怎麼壞了就沒人修？”多位居民在采訪中提到，智能設備應該要做到日常有人保養，出了問題有人維修，而不是讓這些智能設備淪為無法正常使用的“智障”，給大家夥兒的生活添堵。

一位小區物業負責人向記者透露，智能設備屬于小區新增的設施，并不屬于小區的共有共用設備設施，依照物業管理條例的相關規定，智能設備企業與物業服務企業約定将設備引入小區後，物業公司收取管理費且提供基礎的水電等保障，但不負責設備的運營維護。設備的維護與保養責任，依約定是在智能設備企業。

物業專家則建議，智能設備企業在設備是否引入小區、如何管理上做到三個應當：其一應當在投放智能設備前進行充分的需求調研，根據居民實際需求投放，而不是盲目追求設備覆蓋面；其二應當承擔起維護檢修的責任，确保與用戶的溝通渠道通暢，及時處理居民在使用過程中遇到的問題；其三應對智能設備“管到底”，對失靈設備及時維修、更換甚至移除。

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