12329住房公積金熱線服務大廳。新京報記者 徐美慧 攝

新京報訊（記者 徐美慧）查詢自己的公積金、了解最新的政策、網上如何辦理提取、想找最近的業務經辦網點、行動不便需要辦理公積金貸款。如果您想咨詢住房公積金問題，撥打12329熱線電話全都能幫您解決。

日前，新京報記者通過實地走訪，深度體驗了一下12329熱線的“啥都能解決”。

快

有呼必有應

12329住房公積金熱線接通快。2021年，12329熱線接聽來電193.81萬通，接聽率達到91.06%。記者在熱線大廳看到50餘名專業坐席人員高效運轉，今年4月以來接聽率近95%。12329熱線人工坐席在非法定節假日的8時-22時都能提供服務。在此之外，熱線可全時提供個人公積金繳存或貸款信息查詢及自助辦理“調整貸款月還款額”業務；在非人工服務時間及業務高峰時段還提供留言回複及來電回呼服務。

今年3月份張先生在公交車上突然想辦理自己的無房租房提取，當他撥打12329熱線後，坐席人員不但講解了相關政策，還把具體操作流程給他發了短信。張先生按照流程在手機上提交了提取申請，車還沒到目的地，他的公積金就到賬了。

專

有問必有答

12329住房公積金熱線問不倒。“單位未繳、少繳住房公積金怎麼辦？”“申請公積金貸款需要哪些條件？”“哪些情況可以申請提取公積金？”……每名來電人自身情況不同，問題也不太一樣，不少還涉及實際操作問題。

12329熱線不單是一條咨詢熱線，更是一個“随叫随到”的“貼身小專家”。也就是說，辦事群衆有任何關于公積金的問題，隻要撥打12329熱線，都能得到最通俗易懂的“專業”答複。

在現場，記者聽到一位剛接手工作的經辦人不會在網上給職工辦理增員非常着急，坐席人員一邊安慰她，一邊一步一步指導她在網絡平台上進行操作，直到完成業務辦理。熱線的“小哥哥”“小姐姐”們會一個電話跟到底，直到把問題講清、把事情解決。

暖

有求必有助

12329住房公積金熱線有溫度。12329熱線不僅僅是咨詢解答公積金問題的一條熱線，更是一個能“召喚”出公積金龐大服務團隊的暖心号碼。

“我歲數大了出不了門，想辦理提取。”“我受疫情影響不在北京，着急辦理貸款。”12329熱線每天都會收到多個“急、難、愁、盼”的來電。對于這樣的問題，坐席人員就會第一時間“吹哨”，承辦部門第一時間“報到”。無需轉接、無需派單、無需等待，往往辦事群衆剛放下電話幾分鐘，就會有工作人員主動打來電話，通過提供“視頻服務”、約時間“上門辦理”等多種渠道快速有效解決來電人訴求。

除了“都能解決”的12329熱線之外，公積金中心也開通了“智能問答”，通過全力推動掌上辦、網上辦、自助辦，想群衆所想，憂群衆所憂，急群衆所急，用“無需證明、無需費用、無需代理”的多項舉措全方位服務辦事群衆，真正做到回應“難點”、纾解“痛點”、打通“堵點”、補齊“斷點”。

編輯 趙熹

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