不花重金、不投廣告、不降價、不天天打電話，就有源源不斷地客戶，這樣的理想狀态能實現嗎？

當然可以！随着企業微信的普及，許多商家已經掌握了最新的用戶流量密碼！通過做私域，搶占用戶時間，取得用戶與銷量雙增長。有數據驗證：把公域用戶引流到私域，用戶消費率最高翻了7倍。進群的客戶比沒有進群的客戶複購率高了3倍以上。

說明通過私域運營，完全可實現低成本、快速、有效的獲取流量及提升複購率。

不過，私域運營雖好，在實際的運營中也會遇到很多問題。比如客戶量大，員工少，導緻社群運營過程中服務效率低、客戶流失嚴重。所以，讓社群運營标準化、自動化及精細化顯得尤為重要。那麼，怎麼來實現呢？隻需3步！

Part.01

制定客戶群SOP，讓社群運營标準化

想要做好社群運營，不是拉完群發發廣告就完事兒了，真正的社群運營需要針對不同客戶類别的群做好周期性的運營規劃，也就是制定客戶群SOP，這樣才能幫助企業提高社群用戶的轉化率。那麼，什麼是客戶群SOP？

1.什麼是客戶群SOP？

SOP也叫标準操作程序，指将某事件的标準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用于指導和規範日常的工作。

比如，麥當勞的操作手冊裡，寫到每一道菜品的配方，對成分的比例、大小、厚度、重量，都有精确的規定。牛肉餅，必須是83%的牛肩肉加17%的五花肉，脂肪含量不能超過19%，也不能低于16%。牛肉絞碎後，一律做成直徑98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉餅。所以在麥當勞，無論是新員工還是老員工制作出來的漢堡，味道是沒有差别的。

将其代入到客戶群SOP裡，就是将社群運營的工作标準化。比如在建群多長時間後，群主需要在群内發送什麼内容，下次什麼時候再跟進...

2.客戶群SOP：社群運營标準化，讓新員工也能快速上手

如果我們招了一個經驗不足的新員工，這時就可以使用SOP将每天需要發送什麼内容、什麼時間發布都制定好，讓他按照這個流程執行即可。這樣即可以保證運營效果，不容易出現員工運營經驗不足，導緻效果不佳，又可以指導新員工，讓他了解工作内容。

而且除了指導新員工外，我們還可以根據客戶細分，為不同階段的客戶制定不同的SOP，進行觸達和營銷，提升運營效率。

（我們這裡有各個行業的私域SOP示例，回複“04”領取。）

Part.02

讓部分重複的工作實現自動化，提升工作效率

社群運營是一件繁瑣且重複度高的工作，如果僅靠人力來做，很容易陷入無休止的瑣事之中，不僅累而且效果也不好，所以需要借助智能的管理工具，來實現社群運營自動化。

1.自動發送歡迎語

給用戶發入群歡迎語，是重複性的工作。建立社群以後，不斷有用戶進群，如果手動發送歡迎語，會耗費大量人工成本。且我們不可能24小時盯着社群動靜，難免在新人入群時回複不及時的情況。

通過管小助SCRM，提前設置好歡迎語，進群後自動發送，無疑給運營者減少了很多工作量，大大提升了工作效率，避免了用戶因回複不及時而流失。

2.群活碼自動分流

經常有老闆在建群時遇到這樣的情況，把群二維碼放在某個渠道，過幾天群加滿了，後面掃這個群二維碼的用戶進不了群，導緻用戶流失。

群活碼功能可以很好地避免這一情況，通過各個渠道的群活碼進群的，自動打上群标簽，群人數滿了以後，會自動建立新群，實現自動分流，避免用戶流失的同時，也避免用戶重複進群。

Part.03

精細化：社群分層運營，精細化管理

1.标簽建群

每個社群都有它最核心的一個價值，我們稱之為社群定位，比如福利群、内容分享群等，而這個也是能為群内用戶服務的一個重要的輸出内容。

建立社群之前，做好定位是基礎。為了能夠按照定位建立對應的社群，可以将客戶用标簽進行區分。利用标簽建群功能，可按照标簽拉群，比如健身群就可以按男女生運動訓練來劃分群聊，讓群成員更有話題感的同時，也可以針對男女生群聊，推送售賣不同的健身課程。

給相同标簽的客戶發送入群邀請，還可以統計企業成員發送群邀請狀态，統計客戶是否入群等相關數據，更好的掌握标簽客戶的入群情況。

B．客戶群分層群發

利用一些工具的客戶群群發功能，管理員可以選擇需要群發的群主，對客戶群進行篩選，創建好群發内容，選擇合适的時間進行群發。

接收到管理員創建的任務的群主，隻需點擊發送即可發送内容。某種程度上，讓群發更有針對性，提升了社群運營效率。

精細化的社群運營，讓企業快速提升營銷自動化和标準化能力，從而提升客戶運營效率，節約人力成本，助力企業實現降本增效，同時拉近與用戶之間的關系，讓用戶了解、信任你，才能對客戶進行更加長久且深度的運營并實現成交轉化。

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