阿卡索少兒英語網課?記者 | 查沁君編輯 | ，我來為大家科普一下關于阿卡索少兒英語網課?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

阿卡索少兒英語網課

記者 | 查沁君

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8月17日，少兒英語機構阿卡索發布公告回應業務調整、組織架構變動、人員優化等動作。

“公司目前仍然在正常運營中，我作為創始人在公司面臨任何重大困難的時候都始終堅守一線，維護公司正常運轉，絕不存在網傳的‘跑路’‘倒閉’等謠言。” 創始人兼CEO Anson Wong王志彬在公告中稱。

王志彬承認了裁員：“因業務調整，我們對業務部門等人員進行了優化，但外教團隊、課程開發團隊、售後客服團隊等都在正常工作。”并表示學員“目前均可正常約課、上課，保障正常上課權益。”針對人員優化糾紛等問題，将“積極配合相關政府部門，積極溝通協調，盡快妥善處理”。

“傳言裁員50%不實，除去外教，大概裁30%-40%，差不多有1000多号人。”阿卡索内部人士告訴界面教育，“第一波裁試用期，然後是銷售、市場相關部門。”

Annie就是在試用期第一批被裁掉的。

7月31日，Annie正在做課件，她發現同組另兩個運營同事不見了。主管讓Annie去會議室，室内有三個人，分别為主管、HR、法務。對方直接明了告訴Annie，因政策影響，公司業務受挑戰，下周不用來上班了。

擺在Annie面前有兩份表，一份為主動申請離職的表，另一份是不符合試用期條件的表。對方稱，如果主動離職，後面工作就不會受影響，因為入職下一份工作需要公司做背景調查。“他們要我當場做決定，如果出去的話，就直接被辭退。”

Annie告訴界面教育：“絕大部分試用期員工都沒有賠償，當天約談，當天走。即使轉正了，也不都是按照N 1（工作年限 1個月）賠償的，可能是N 0.5。”

Annie被辭退前，在阿卡索市場部下面的IP直播電商做短視頻拍攝、直播等工作。“我們這個部門相當于在前段做引流，我走的時候，前段的流量已經少很多了。”

雙減政策下發時，她曾收到CEO的内部信，“對我們不會有很大的影響，我們是素質教育”。

但是，按照雙減政策，嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓活動。又發文明确了校外培訓學科類和非學科類範圍，英語按照學科類進行管理。

“阿卡索100%境外外教。”上述内部人士告訴界面教育，“外教也恐慌，擔心不發工資，有些外教主動取消了自己的上課時間。”

Annie透露，阿卡索内部的TM（Teacher Management教師管理）部門主要負責外教管理，與外教直接對接。TM部門日前接到通知列出外教名單，“可能也要被裁掉”。

“阿卡索員工1.4萬人，境外外教1萬左右。”Annie入職培訓時被告知。“對外宣傳也稱外教都是有資質的。但并不是所有外教都有教師資格證書，很多是阿卡索内部頒給他們的。”

阿卡索對“約不上課”解釋稱，“因近段時間約課數量激增，外教課程已超過飽和狀态，目前約課渠道正常開放，為彌補當前服務有延遲，針對還在有效期内的套餐，統一延長30天。”

但在Annie看來，“這是公司IT部門的操作。”外教自己在後台填上空課區間，家長來選擇。“但現在不讓外教自己放課了，家長這邊肯定就選不上。”

上述内部人士告訴界面教育：“人員變動導緻約課困難，一旦約不上課，就會造成恐慌，本來一周約4節課，但有的學員一周約20節課，導緻其他人約不到。”

“阿卡索最大的優點就是便宜，一節課幾十塊錢，家長也不在乎，花個幾千塊上一年，很多人其實是不想退費的。”該人士稱。

阿卡索在8月6日發布的《緻學員的一封信》中提到“将逐步進行業務架構調整”、“探索更多元化的業務類型”，但未具體指明何種業務。

8月17日的公告中提到：“正在積極開發合規合法的新課程，目前已經進入内測階段，争取盡快上線與廣大用戶見面。”

上述内部人士告訴界面教育，轉型有以下幾類：一是在國内成立中教基地，将外教引進國内；二是成人英語，裡面又可分為商務英語、雅思、考研、四六級等課程。

“外教在中國工作需要拿好幾個證，進入國内成本就高了。菲律賓外教給孩子上一節課25分鐘，菲教隻能拿十幾塊的工資。”該人士稱。

阿卡索成立于2013年6月，提供在線外教1對1英語培訓，其外教均來自英國、美國、澳大利亞、菲律賓等以英語作為母語或官方語言的國家。天眼查APP顯示，阿卡索截至目前完成8輪融資，最近一輪是在今年1月28日，由廣發信德投資的億元C5輪融資。

2018年7月，佟大為擔任阿卡索首位代言人兼首席教育官。在佟大為8月15日發布的最新一條微博下，絕大多數評論皆是家長的留言，稱“聯系不到顧問，約不到課，退款沒人理”，并請求佟大為幫助。

目前深圳市阿卡索資訊股份有限公司廣州分公司已注銷，海南阿卡索留學服務中心有限公司被列入經營異常，于今年4月申請注銷備案。

阿卡索并非個例。

北京家長Lina給5歲多的兒子報名了鲸魚小班，主打少兒英語小班外教直播，因“孩子不想上”，Lina于今年7月初尋求退費，但直到現在，也沒完成退費。

“今年2月到現在，我孩子換了4個外教老師，都以休假為由更換。”8月12日，北京家長Lina告訴界面教育，“還有家長交完錢沒開課，因為分配不上老師。”

“我報的一萬五40節課，才上了幾節課，還有一萬二千多塊錢沒上。不過這已經是最小的課程包，還有許多花了3萬多、7萬多、10幾萬的家長也要退費。”Lina稱，目前待退總金額仍在統計中。

和她一樣遭遇退費難的家長不在少數。Lina加了三個退費群，截至發稿，北京退費群有32人，還有兩個群分别有300人、500人。“人數遠遠不止這個數”。

據Lina提供的與鲸魚小班客服的對話顯示，該公司目前有20萬學員。

維權家長數遠超客服數量，導緻“局面非常混亂”。據Lina提供的8月8日與客服的聊天記錄，對方稱“售後老師隻有7個，已經調了部分班主任去售後崗。”而鲸魚小班在8月5日的聲明中稱“已将客服團隊擴充至近百人”。

Lina向界面教育介紹鲸魚小班的退課流程。“我們去到現場要求退費，鲸魚為了維穩，會将學費退到APP上，相當于從課時變成了餘額，但是這個餘額無法提現，也不能消費，就是一個數字在那，對方說等着财務退錢，但是7月初申請的家長，錢至今還在賬戶上。”

退費難之外，鲸魚小班同時也在裁員。“北京家長工作日去總部維權，裡面已經空了，退費過程中還有辦離職的老師在讨薪。”Lina稱。

8月12日，針對鲸魚失聯、跑路的傳聞，鲸魚對家長發信稱，“絕不會跑路”。

7月底以來，鲸魚的咨詢量翻了幾十倍，遠遠超出了當前服務團隊的承接能力；鲸魚人員變動導緻用戶聯系不上原來的客服人員。導緻家長微信沒有及時回複、客服電話打不進來，進一步傳遞了不安情緒和更多家長來咨詢，産生了惡性循環。

鲸魚表示，已緊急加派了150人、總數達到240人的服務團隊，承接目前每天的咨詢量。

針對已付費的課能否上完的憂慮，鲸魚表示“會盡最大努力保障已付費用戶的權益”。就已提出退費的用戶，推薦優先轉到自研新産品——“英語文學閱讀課”和“外教綜合素養課”。

此外，鲸魚也已經和市面上學科或素質類頭部機構，陸續達成轉課方案。

截至目前，VIPKID、久趣英語、51Talk、伴魚少兒英語、哒哒英語已經相繼發布公告，不再向境内青少年用戶售賣境外外教課程，在讀學員課程還可以正常交付。

上述公司也在合規範圍内尋找新業務，包括推出境内外教課、中教口語直播課、成人外教課和其他素質教育品類課程等。

但這都是“夾縫求生”的無奈之舉。

一來，境内外教數量極其有限，且必須獲得中國的工作簽證。其次，中教口語在家長心中的認可度還要打一個問号；最後，和少兒英語市場相比，成人英語屬于非剛需且續報低，其市場的規模性和成長空間都非常有限。

（應采訪者要求，Lina為化名）

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