去年雙十一購買的商品店家号稱有365天免費倉儲，今年雙十一消費者要求送貨，被要求加1900元，理由是該型号停産。可以退貨，補貼200元。你該怎麼辦？

家住上海的顧先生向上海人民廣播電台《海波熱線》來電反映去年“雙十一” 在天貓芝華仕旗艦店訂購了一張多功能雙人智能床，優惠價是6999元。考慮到商品的折扣力度很大，再加上商家承諾能夠提供365天的免費倉儲，顧先生便在2020年10月21日付了100元定金，在11月1 日付清全部尾款，雙方約定2021年11月1日發貨。

顧先生沒料到的是，今年10月26日商家提前發貨，但仔細一問，廠家發的是配套的床墊，而智能床因沒有庫存無法發貨。顧先生立即詢問客服，對方建議顧先生先操作退貨退款，再轉到售前重新推薦其他産品。顧先生一想，不對啊，“花了雙十一的優惠價買了平時不可能給到的價格。讓我退錢再推薦，那我這錢付了近一年，不是白白浪費了嗎？”

客服還告訴顧先生，去年該型号的床現在已經停産了，目前有相似款是原先的升級版，價格更貴，多出了1900元！顧先生要的話，隻能先退去年的單，再補差價購買，才能安排發貨。

話匣子，

【雙11煩惱：365天免費倉儲怎麼變成停産退貨了？】去年雙十一購買的商品店家号稱有365天免費倉儲，今年雙十一消費者要求送貨，被要求加1900元，理由是該型号停産。可以退貨，補貼200元。你該怎麼辦？#海波熱線

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365天免費倉儲，怎麼變成停産退貨了？顧先生希望廠家正常發貨，但客服的回複是：親親，不好意思，實在抱歉，便不了了之。

記者撥打了芝華仕客服熱線 4008863668，根據語音提示轉至“線上平台”投訴處理，但始終接不到人工，屢屢被挂機；轉至“線下門店”渠道有客服接聽，說會幫忙轉給線上平台負責人，并幫忙轉接，但記者聽了一段音樂後，電話還是被挂斷了。截至目前芝華仕還沒有回複。

記者又聯系了淘寶天貓客服熱線9510211，客服表示會了解處理。昨天顧先生接到了淘寶的短信回複：商家表示客戶下單已經超過一年，客戶之前拍下的款式是已經清倉不再銷售，沒有貨物可以發貨的了，建議客戶退款重拍其他款式。同時，天貓也來電稱會跟進，不過尚未給到顧先生具體的答複時間。

聽上去好像很有道理，但顧先生的麻煩在于裝修都是按照這個床的尺寸來的，既然免費放在倉庫裡送貨就行了，停産跟他沒關系。是當初全款支付後芝華士根本沒有生産？如果企業用促銷折扣吸引消費者，收了消費者全款再以免費倉儲為由延遲生産，一年後再以該型号停産為由，要求消費者補近30%差價。如果消費者同意就加價銷售，如果不同意可以加200元補償算退款。這個操作是否合理？明天上午十點《海波熱線》将繼續直播跟進。

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