建行信宜支行暖心服務?近日下午，一位腿腳不便、拄着拐杖的老年客戶走進建行梅州五華車站支行當班的副行長陳炎明快步向前，攙扶老人，邊走邊詢問這位阿姨需要辦理什麼業務經過一番溝通後，陳炎明得知該客戶蔡阿姨的兒子因病去世，名下有一張建行卡，想查詢一下賬戶餘額并取完款注銷該銀行卡工作人員馬上開通綠色通道，引導其到專窗辦理業務櫃員在辦理過程中發現賬戶餘額有七千多元，符合已故存款人小額提取簡化流程辦理，但在查詢過程中卻遇到棘手的問題，該卡綁定了股票賬戶，需先到相關證券公司進行解約後方可按流程辦理繼承，下面我們就來說一說關于建行信宜支行暖心服務?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

建行信宜支行暖心服務

近日下午，一位腿腳不便、拄着拐杖的老年客戶走進建行梅州五華車站支行。當班的副行長陳炎明快步向前，攙扶老人，邊走邊詢問這位阿姨需要辦理什麼業務。經過一番溝通後，陳炎明得知該客戶蔡阿姨的兒子因病去世，名下有一張建行卡，想查詢一下賬戶餘額并取完款注銷該銀行卡。工作人員馬上開通綠色通道，引導其到專窗辦理業務。櫃員在辦理過程中發現賬戶餘額有七千多元，符合已故存款人小額提取簡化流程辦理，但在查詢過程中卻遇到棘手的問題，該卡綁定了股票賬戶，需先到相關證券公司進行解約後方可按流程辦理繼承。

此時蔡阿姨難過地說道：“唉，我自己腿腳不便，哪裡知道去哪個證券辦理？”

看到此情況，陳炎明立即向支行負責人彙報情況。秉承為客戶解決問題、将優質服務進行到底的宗旨，支行負責人要求務必協助客戶辦妥業務。陳炎明立即撥通當地證券公司的電話了解到需到股票開戶行蕉嶺縣辦理該解約業務，還需到當地派出所出具相關證明才可以辦理。蔡阿姨得知後着急萬分，蕉嶺縣在一百公裡外，自己一個老人家可如何是好。支行負責人當機立斷，指派陳炎明和櫃員文福園陪同蔡阿姨到當地派出所、村委會開具相關證明。辦好證明後，此時已是下午六點多，建行工作人員便與阿姨相約下一個工作日辦理。

次日，陳炎明駕車和文福園陪同蔡阿姨到一百公裡外的股票開戶行蕉嶺某證券營業部注銷股票賬戶，曆時将近兩個小時。到達時，建行蕉嶺支行行長已在當地證券公司聯系好了業務員，溝通好了辦理流程，為阿姨開通了綠色通道，順利注銷了股票賬戶。中午一點多，建行工作人員又帶領客戶到建行蕉嶺支行智慧櫃員機就近辦理銀行卡銷卡，最終成功為蔡阿姨辦好所有業務。蔡阿姨對兩個支行負責人的關心表示萬分感動，對整個過程中建行工作人員親自陪同跨縣辦理的耐心和誠心表示感謝。

在為民服務、踐行為群衆辦實事的社會責任面前，建行梅州五華支行、蕉嶺支行義無反顧、團結一緻，一次迂回的服務接力，體現大行擔當，聚焦老年人等特殊群體，從細節出發，幫助老年客戶跨越距離鴻溝，以實際行動诠釋“建行暖心服務”。

【全媒體記者】汪思婷

【通訊員】熊威珠 陳炎明 陳翠芳

【作者】 汪思婷

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端

來源：南方 - 創造更多價值

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