“7天免費試用”

“3元開通一周VIP”

近期

一些APP推出

“免費”或低價試用的服務

并賣力宣傳

然而

天下沒有免費的午餐

《中國消費者報》記者調查發現

這些看似“免費”的試用服務

卻暗藏各種“自動續費”陷阱

消費者投訴

查看賬單才發現APP會員“被續費”

《中國消費者報》記者在黑貓投訴平台搜索“自動續費”，顯示有9200餘條投訴，大多為扣費前未提醒消費者，消費者少則被扣費1個月，多則被扣半年多才發現自己“被續費”；還有不少人稱不能退費或隻能按比例退費。

記者采訪

@網友“蘇菲亞”：在“微視”APP上開通過3次短期騰訊視頻會員，前兩次開通後都沒有自動續費，第三次同樣選擇了6元15天騰訊會員服務，結果15天會員到期後就自動扣費25元，在扣費前也沒有提前告知。

@消費者張女士：看到微信賬戶提醒扣費80元，才知道自己被“輕顔相機”APP續費會員，而此前APP沒有任何提醒。

記者調查“微視”APP

低價試用即默認開通自動續費

記者下載“微視”APP發現，騰訊視頻通過“微視”APP引流，有3元7天VIP、首3月每月15元限時特價活動，一旦選擇開通即默認“确認協議并立即續費”，并不需要用戶勾選相關協議。

并且付費頁面的“7天3元VIP”和“确認協議并立即付費”均為鮮明的黃色大号字體，但頁面中間的《會員服務協議》和《自動續費服務協議》均為灰色小字，用戶稍不留意便會忽略這一信息。

微視APP購買騰訊會員頁面截圖。資料圖片

騰訊會員《自動續費服務規則》顯示：“如您開通本自動續費服務，且在訂閱期内未主動明确取消本自動續費服務，則相關主體将在每個訂閱周期到期當天，從您開通本自動續費服務時綁定的賬戶餘額中自動代扣下一個訂閱期的服務費。”

《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》都要求平台在推出自動續費的時候需要對消費者充分地告知，不得誤導消費者，要在顯著區域注明自動續費。

“法律要求自動續費可以随時取消，也要求平台給予非自動續費的包月選擇。對于包月包年行為，按照相關規則，也應該可以通過退貨處理，也就是允許消費者後悔。但在具體實施上，當前平台會員缺乏售後，退款困難。”浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林對《中國消費者報》記者表示。

體驗“輕顔相機”APP

遊客登錄試用需綁支付賬戶

記者下載“輕顔相機”APP看到，在充值會員頁面，醒目的字體提醒“7天免費試用”，充值選項為“連續包年”“連續包月”“連續包季”，價格分别為80元、9元、23元。

一旦想試用7天免費會員，就必須默認選擇以上3種自動續費服務，且必須同意APP的《付費會員協議》《用戶協議》《隐私政策》。

輕顔相機APP《付費會員協議》顯示：“開通輕顔相機會員自動續費服務的會員，系統會在每個計費周期到期前24小時，自動從您的賬戶扣費。”“本自動續費服務是出于您對自動續費的需求，您授權公司可在您當期會員有效期即将過期時，從會員的賬戶餘額中代扣下一個周期費用。”

根據平台規則，用戶要低價或免費試用會員就必須同意自動續費服務，而消費者一旦忘記取消訂閱/自動續費，或沒有留意平台協議，那麼即使卸載APP，自動續費也将持續。

記者進一步體驗了輕顔相機“七天免費會員”開通和取消流程。因選擇了遊客登錄，所以想要試用會員，除同意3個相關協議外，頁面還彈窗提醒必須添加付款方式，即需要綁定支付寶、微信支付或銀聯卡等，否則就無法試用免費會員。

輕顔相機APP會員免費試用需要添加付款方式。資料圖片

而取消自動續費則需要在APP外操作，以ios系統為例，取消自動續費需要在Apple ID的設置中取消訂閱。

中國互聯網協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員胡鋼在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，“自動續費“中的“自動”，源自特定網絡服務經營者通過格式條款和技術安排，要求消費者開通網絡支付服務中的自動扣款功能，除非主動取消，否則将持續扣款。APP平台這種做法涉嫌侵害了消費者的知情權、選擇權和财産權，也涉嫌違反了《網絡交易監督管理辦法》有關自動續費前經營者應履行顯著提示義務的規定。

法律觀點

“免費試用，自動續費”涉嫌誤導消費者

《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

然而，在實際操作中，大多APP通過會員低價或免費試用的方式吸引用戶，繼而利用消費者不清楚相關規則自動續費，且試用會員到期前平台也未給予用戶提醒。同時，大多數APP自動續費節點設置為會員權益到期前1天，若用戶沒有取消訂閱/關閉自動續費，将會默認續費。

胡鋼表示，自動續費本質上屬于預收款模式，其默示前提是經營者應當持續提供相關服務，但APP平台經營者往往單方規定可以随時終止服務而無需擔責，故網絡預收款模式本身存在明顯的邏輯失洽問題，涉嫌構成惡意自動續費。

消費者如何避免自身權益受損？盤和林表示，APP平台利用免費試用進行連續包月等綁定涉嫌誤導消費者。他提醒消費者，當前自動扣款在金融平台是可以随時取消的，消費者要注意及時取消連續自動包月和包年服務，防止APP服務到期繼續扣款。

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