"這雙鞋我剛買穿了四次，就發生了兩次質量問題，這樣的産品質量實在是太差了。" 10 月 16 日，長春市消費者張女士氣憤地向新文化報 ·ZAKER 吉林投訴。然而記者在調查中，紅太陽鞋城店長竟稱，鞋底"備跟"是裝飾品，不在三包範圍内。

消費者：鞋穿四次跟底就掉了

消費者張女士介紹，9 月 8 日她在重慶路紅太陽鞋城購買了一雙高跟皮鞋。"鞋的樣式我很喜歡，所以當時沒多想就花 400 多元買了一雙，可拿回家沒穿幾次就後悔了。"她氣憤地說，第一次把鞋穿出門鞋底就開膠了，隻好拿回到店裡去粘上。但拿回來的時候發現，鞋跟"咯吱咯吱 …… "直響。

" 10 月 13 日我穿着這雙鞋去上班，正在跟領導彙報工作時，突然聽見同事提醒說，‘你鞋跟掉了！’"張女士說，在同事面前自己覺得非常尴尬，"多虧這是單位，否則走在大街上都不知道丢在哪了。"

張女士說，因為工作忙，最近一直沒有時間維修、退換，這雙鞋隻穿了四次，就出現兩次質量問題，産品質量太差了。

經營者："備跟"屬于裝飾品不能"三包"

10 月 16 日上午，新文化報 ·ZAKER 吉林記者來到重慶路紅太陽鞋城。"掉下的鞋底叫‘備跟’，掉下來是很正常的，别看它好看，但都不結實，顧客買回去都應該自己換跟，隻不過其它商場不會提醒顧客。"店内的銷售人員對張女士遭遇已經習以為常，她說，店裡賣的高跟鞋鞋底粘得都不牢，都很容易用手扣下來，顧客應該自己換一個底。更讓記者驚訝的是，她說，"‘備跟’是裝飾物，不在三包之内，店裡不負責維修。"

随後記者找到店長，店長表示，按照三包規定，開膠、開線、掉根、掉漆、斷根都可以給免費維修。"所有的帶跟鞋都有‘備跟’，都穿不住，都需要換，顧客應該自己到鞋店換個膠皮的，别的商場不會跟顧客說這件事。一般鞋廠不會把‘備跟’固定死，因為這樣顧客就不能換了。"她認為，每個人走路姿勢不一樣，有的人會費鞋，"備跟"容易脫落。

店長表示，可以為顧客維修，幫顧客粘上，但無法退換。

消協：經營者在混淆概念

"備跟"到底是不是包括在三包範圍之内？新文化報 ·ZAKER 吉林記者咨詢了長春市消費者協會秘書長鐘萍。她表示，因為"備跟"不僅有裝飾作用，而且影響鞋跟樣式、鞋跟高度，鞋楦的形狀，是廠家專門設計，鞋子本身不可替代的一部分，"備跟"屬于鞋的一部分，經營者在混淆概念，所以經銷商應該履行三包義務。根據《吉林省鞋類産品質量"三包"規定》，皮鞋的"三包"期為 2 個月，輕微開膠、開線、掉跟、斷跟、壞拉鎖等修好後不影響穿用和外觀質量的，經銷者應免費為消費者修理，每次修理的期限為五天，超過五天未修好的，消費者有權要求調換。連續修理三次仍然達不到合格品标準的，經銷者應予換、退貨。

新文化報 ·ZAKER 吉林記者 李德慶 文 / 圖

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