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11月1日0點，天貓雙11“搶先購”正式開搶，數億“尾款人”湧入淘寶瘋狂下單…

預計這兩天将有1億人收到貨，剁手黨們提前拆快遞的快樂要來了！但是問題來了，你的“雙11”快遞“被”代收了嗎？

随着網購電商的興起，快遞成為了人們日常生活中離不開的一部分。這些年，不僅是快遞數量的幾何倍增，快遞派送方式也出現了幾輪變化，從上門送件到雲櫃取件，現在又出現的驿站代收模式，可驿站代收究竟方便了誰？您是否願意快遞由菜鳥驿站代收？

歡迎各位看官移步留言區發表觀點！

1 菜鳥驿站方便了誰？

菜鳥驿站是由阿裡巴巴旗下菜鳥網絡牽頭，建立面向社區和校園的物流服務平台，為消費者提供包裹代收、代寄等服務。

菜鳥驿站的官方宣傳語中說到，要緻力于為消費者提供多元化的最後一公裡服務。但是解決最後一公裡的服務究竟方便了誰？記者采訪了一部分市民，其中不少人都表示快遞放在驿站是個麻煩事。

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市民：“不方便，有些不能送到家的快遞，我就直接退掉了，網購就是圖個方便，我還要特地跑一趟到驿站拿快遞，多麻煩。”

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市民：“很不方便，快遞員都沒有告訴我，就把快遞扔在菜鳥驿站，然後菜鳥驿站快遞有很多，需要自己找，就很亂，而且我付完快遞費應該是送貨上門的，現在都把它放到離我家很遠的地方，讓我自己去找 。”

也有人認為，驿站免費代收可以避免快遞丢失，而且取件也不用自己像無頭蒼蠅一樣找，比較方便。

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市民：“我覺得菜鳥驿站對于我個人的體驗感來說是挺好的，因為以前我快遞放在單位，有兩次我的快遞都丢了，之後也沒有任何的後續了，如果我寄到家裡的話，他通過我家的鐵拉門給我扔進去，有時候東西就會被摔壞。我個人覺得放在菜鳥驿站最有保障，而且一般菜鳥驿站都會給我打兩個電話，第一個電話是人工電話，會告訴我有一個快遞放在菜鳥驿站，如果我沒去取的話，菜鳥驿站的工作人員會再給我打個電話，而且我去的時候隻要報出手機尾号，他就能很快的幫我把快遞找到，不之前寄到單位，我還要找很久，所以我個人是覺得菜鳥驿站還挺好的，而且他離我家還近。”

市民李女士家住京都大廈小區，距離她家最近的驿站是在雙雁小區附近，她認為現在快遞公司的做法十分不妥，無視收件人的意願，直接将快遞投遞到驿站，事後才發短信讓收件人去驿站取件。

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市民李女士：“我覺得很沒有道理，按照我們跟快遞公司的條款，我們寫得很清楚，寄到的是我現在要的這個地址，而不是菜鳥驿站，我沒有看到那幾個字，對方也沒有說選勾了這個地址，哪怕我家住在5層樓沒有電梯，他也得給我送到，這是我們跟對方店家簽訂的合同當中就是這樣寫明的。”

可見，确實存在收件人并不同意将快遞放在驿站的情況，可快遞員為了提高配送效率，還是會選擇将包裹都放到驿站。說到底，還是因為菜鳥驿站的設立很大程度上方便的是快遞員。

據了解，過去送貨上門的配送方式派單量有限，有時候忙到連飯都顧不上吃，而且容易丢件，自從有了驿站，這些問題迎刃而解：

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快遞員：“現在時間上是很寬裕的，不像以前那麼趕了，之前每天忙得都沒有時間吃飯，現在起碼有休息的時間了，派單量也增加一點，因為畢竟全送驿站了，肯定要增加一點。我們也更傾向于送去菜鳥驿站，這樣比較方便，而且不會丢件，以前我們送過去的話，他們都不在家打電話給他說放門衛或放哪裡，他們有時候一回去就說找不到了，如果價值比較低的，我們也沒那個時間去調監控，如果價格特别高的，就花點時間給他找一下，但是很多時候都是要賠錢的，現在放再驿站後，其實對你們來說就有了保障。”

确實如此，快遞行業的飛速發展，但快遞員數量卻一直處于短缺狀态。調查顯示，我國快遞從業人員每天工作8至10小時的占46.85%，每天工作10至12小時的占33.69%，可見快遞員工作已處于較為飽和狀态。

但這是否應該成為犧牲消費者合理訴求的理由呢？

2 快遞公司不經同意投遞驿站是違約行為

從法律角度，消費者和商家訂立貨物買賣合同，商家和快遞公司簽訂貨物運輸合同，運輸合同的履約目的就是要将貨物送到收件人指定的地點。浙江甄博律師事務所律師張瑤璐認為，如果收件人沒有變更或指定其他地點，快遞公司單方面投遞到驿站是違約行為。

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張律師：“與快遞公司産生一個合同關系的是商家，但是我們客戶也會與商家産生了一個買賣合同關系，快遞公司與商家産生的是運輸合同的關系，快遞公司和商家發生的運輸關系合同的一個約定，它是要将貨物送到我們客戶的手裡的。因為有時候一些客戶不方便收取，他會要求快遞公司将貨物先寄存在驿站，這樣的前提需要經過客戶的允許，假使說在沒有征得客戶允許同意的情況下，快遞公司擅自把快遞放在驿站的話，它實際上是沒有完成他與商家之間的運輸合同的義務，導緻合同沒有履行完畢。如果是這樣的情況，快遞公司的行為是屬于一個違約行為。因此針對這種現象，我個人認為客戶可以向商家主張商家的違約行為，這樣商家可以再向快遞公司去主張。”

張律師建議，消費者可以向電商平台或者商家投訴快遞公司的違約行為，或者代位直接向快遞公司提出異議，隻有積極表達訴求才能讓快遞公司正視問題。正如市民李女士所言，快遞公司不能将消費者的好心或者同情認為是理所應當，而每位消費者也應當維護自己權利。

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李女士：“我覺得正當的權利還是要自己去維護的。這個行為本身是有它不合理的地方，菜鳥驿站的出現可能是方便了一部分人，比如一些自己家裡沒有人，無法取件等一些特殊的情況，但是我們讓快遞員把貨送到我們家，也是我們應該要去主張的一個權利，我覺得這個不是消費者好不好說話的問題，而是一個原則問題。不要把這種行為搞成一種是默認的方式，大家要是都認同了都去取了，這就變成一個潛規則，變成将來的一種很慣常的現象，我是覺得我們身邊的人應該要提高維權的意識。”

3 快遞末端投放不應該隻有一種解決方式

市區清遠路附近的一家菜鳥驿站輻射主城區的多條商業街，負責人表示除非收件人有特殊情況，一般情況驿站無法上門派送。

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菜鳥驿站：“我們這個店的範圍是清遠路，民豐路、晨沐路，還有盛興路，金雁公寓、電視台和氣象台周邊。代收快遞是4家，韻達、百世、圓通跟申通，營業時間早上9:00上班到晚上8:00，如果因為特殊情況無法來取件，我們也會考慮下班時給他送一下，但是基本是不送貨的。”

作為快遞員，他們也表示都是按公司的規定辦事，現在公司要求統一送驿站，那他們就送驿站。

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快遞員：“我們肯定是按照規矩來做，公司沒要求，我們也不可能私自給顧客送快遞上門，而且我們送驿站的單量是比較多的，不然我們1天五百多件不可能送得完。”

快遞代收服務有其存在的必要性，但由于消費者對于代收的需求随時都可能發生變化，代收點也需要提供更多個性化的服務，滿足消費者在不同時間不同場景的需求。

好消息是，今年9月中旬，菜鳥驿站宣布将推出“知心選”功能。“知心選”是菜鳥驿站在全國陸續展開推廣的新功能，當消費者的包裹由商家發貨後，在快遞員派送之前，消費者可在“查看物流”頁，自主選擇是由驿站免費暫存保管，還是送貨上門，确保用戶對于包裹位置的知情權。目前，這一功能正在部分地區測試，未來将在全國各地陸續推廣。

@快遞員師傅

麻煩您投遞前電話聯系收件人

今年的“雙11”購物狂歡節已經開啟，廣大消費者已經準備進入“歡樂買買買、高興收收收”的模式，希望快遞公司在派件時除了做到從快從速之外，重視消費者的合理訴求，最起碼投遞驿站之前請聯系收件人，别讓大家收快遞的快樂打了折扣。

你的“雙11”快遞“被”代收了嗎？

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樂清市融媒體中心記者：谷灏 幹蒙蒙

圖片拍攝：谷灏

編輯：侯人玮校對：蔡馳凱

審核：趙 路

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