在3·15“國際消費者權益日”來臨之際，為貫徹今年全國消協組織“共促消費公平”的消費維權年主題，美團在中國消費者協會和天津市消費者協會指導下，為維護廣大消費者合法權益，計劃重點開展一系列舉措，保障消費者食品安全、消費公平等權益，并強化特殊群體保護，實現更大範圍消費公平，踐行綠色低碳消費。
如何保障食品安全，維護消費者合法權益是公衆關注的焦點。在疫情爆發後的第一時間，美團就成立疫情專項小組應對疫情影響，維護生活服務業有序供給，全力配合政府做好各項服務保障和疫情防控，包括：設立全國醫護人員支持關懷專項基金并啟動商戶幫扶舉措、率先創新“無接觸配送”改善服務、策劃并發放食品安全封簽及環保塑料袋等。同時，美團還着力保障食品安全，支撐各地餐飲業并為服務業運營複蘇做出貢獻，并積極響應天津市消費者協會号召，統一在平台策劃了“共促消費公平 3·15‘國際消費者權益日’倡議書”活動。
在食品安全問題上，美團圍繞以保障消費者利益為中心，從多個環節建立并制定了相應的管理機制，如：從入網審核—在網監管—退網管理的商家全生命周期管理、食安問題快速響應及處理流程、賠付方案标準化、食安險的引入以及商家管控等，同時提高客服的溝通技巧，以及對食品安全問題的重視，不斷了解用戶和市場情況，随時針對客服體系和業務産品提出意見建議。
未來，美團還将積極踐行天津市消費者協會倡議，繼續加強自身服務能力，在各級政府指導下，一、遵守法律，落實責任，做合法經營的示範者，将嚴格按照《中華人民共和國電子商務法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規的規定，開展電子商務經營活動。二、恪守行規，加強自律，做誠信經營的踐行者。三、公平競争，杜絕違法，做市場秩序的維護者。四、暢通渠道，化解糾紛，做合法權益的保護者。五、接受監督，積極配合，做社會責任的履行者。主動接受政府部門、行業組織、公衆媒體監督指導，及時和認真地整改不規範行為。
共促消費公平，守護安心餐飲。消費信心來自于“安心”，疫情常态化背景下，唯有讓每一個消費者安心消費、樂享美食，保障消費公平，才能真正恢複社會元氣、刺激消費，并進一步提升社會經濟水平高質量發展。美團也将繼續密切加強同天津市消費者協會的組織協作，嚴格遵守相關法律法規要求，壓實主體責任，積極配合監管部門，參與食品安全社會共治，促進網絡餐飲線上線下協同治理，為保證餐飲食品安全，提升餐飲業質量安全作出積極貢獻。
來源： 光明網
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